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<<PDCA管理循环课程大纲>> u 课程目标: n 学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 n 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 n 协助学员依ＰＤＣＡ管理提升管理职能 n 学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化 n 使学员锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领 u 参课对象: 主管与幕僚人员 u 课程天数: 2天 u 课程大纲: n 第一天上午:计划PLAN u PDCA循环的基本概念 u 小组讨论: 学员结合本公司实际情况提出一般的PDCA管理循环案例，讲师点评 u P的程序化作业步骤 u 如何拟定计划 u 如何发展策略 l 从问题展开 l 从目标展开 l 从使命/愿景展开 u 从问题展开 l 分析现状，发现问题 l 问题定义 /改善主题与目标设定 l 分析问题中各种影响因素 l 分析影响问题的主要原因 l 针对主要原因，发展解决问题的策略 u 从目标展开 l 设立短/中/长期目标 l 决定达成目标的策略 u 从使命/愿景展开 l 使命/愿景描述 l 现况分析 l 发展策略 u 目标的SMART原则 u 发展计划的注意事项 u 选择策略的决策矩阵 u 提出行动计划和相应的资源 u 小组讨论: 学员分组制定本部门周/月/季度/年工作目标和计划，发表后，讲师点评 n 第一天下午:执行DO u D的程序化作业步骤 u 执行上普遍的态度偏差 u 小组活动:小组愿景图 u 建立能执行的团队 l 为什么要做团队建设 l 团队的定义 l 从小事建立共识 l 有功必赏，有过必罚 l 建立团队快乐放松的气氛与文化 l 激发荣誉感与羞耻心 l 团队的输赢看结果 l 抓住团队的80/20法则 u 人才各得其所 l 授权的概念 l 主管在执行上扮演的角色 l 主管如何协助部属执行目标 l 部属本身要如何执行目标 l 有执行力的人的特色 u 执行的依据--简化、量化、流程化 u 抓住执行轻重缓急的优先级 u 提高员工的能力与素养 u 小组讨论: 每组学员讨论2-3个与本公司有关的执行中的困惑 n 第二天上午:检核CHECK u C的程序化作业步骤 u 目标管理: l 把目标展开，具体到人，并确立优先级(领会领导意图) l 跟催与回报 l 主管的决策不可行的员工反馈 l 强化提升因应变化的改变能力 l 目标的追踪及检讨 u 检核实施方式 l 定期检核:审查会 l 不定期抽查:实地盘查 l 事前检核:计划审核 l 事后检核:交付项目比对 u 检核的方法 l 流程比对 l 交付项目比对 l 异常分析 l 指标比对 u 检核表制订原则 u 检核的注意事项 u 检核过程的沟通技巧 u 问题意识的养成 u 提案建议制度 u 小组活动:过电网 n 第二天下午:再执行ACTION u A的程序化作业步骤 u ARPA模式介绍 u 达成目标 l 把成功的经验总结出来 l 标准化和进一步推广 l 标准化和持续改善 l 再发防止措施 u 未达成目标 l 总结未能解决的问题 l 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 u 如何进行标准作业 u 程序流程图和标准作业指导书 u 维护标准化 u 案例:某企业绩效管理的PDCA循环 l 计划：月初制定考核目标和完成目标的行动计划 l 实施：在月度中每一天都先执行行动计划 l 检查：每周检讨行动计划的执行情况 l 改进：发现问题及时改进，月末考核时提出下月的改进目标
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