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打造高效能团队 【前言】 自然界，物竞天择，每天，处处都上演着弱肉强食。狼，体力与形状都与狗差不了多少，与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如何能够在有限的时间内，最大程度的提升团队的工作效率呢？ 本课程为有志于提高团队绩效管理者而设计。通过先进的销售管理理念、方法、工具的导入和经验分享，提供给团队管理者一套行之有效的团队管理模式，并研讨如何运用到实际工作中去。 【培训目标】 1、根据团队的不同发展阶段，采取合适的管理风格 2、掌握系统培养下属人员的技巧 3、学习如何运用四把钢钩有效管控团队 4、有效激励团队的原则和方法 【授课方式】 教授法、研讨课、直观演示、案例教学、角色扮演 【培训对象】 总监、经理、主管 【课程内容】 第一单元、团队目标与计划 一、目标设置 1、目标抑制 2、高效目标分解实施模型 3、目标分解管理系统 目标分解5步骤 梳理具体考核指标5流程 二、计划落实管理系统 1、计划制定5步流程 2、计划落实监控5事项 3、PDCA循环法 三、凝聚会议 1、鼓舞士气 2、工作安排 3、检查结果 四、明晰权责 1、岗位职责 2、工作流程化 3、制度明确化 第二单元、认识团队 一、团队领导与领导者 1、管理的概念 2、领导风格与行为 3、转型性领导者 二、领导决策 1、领导决策的基本含义 2、领导决策的特点 3、领导决策的类型 4、现代领导决策的要素 三、组建团队 贝尔宾团队角色理论---选择互补型的团队成员 1、群体不等于团队 2、团队成员的分工 3、团队成员的协作 4、团队的行为曲线 5、团队4种基本类型 四、提高绩效 1、个人绩效及提升 2、团队绩效及提升 3、组织绩效及提升 4、整体绩效循环模式 五、打造高绩效团队 1、高绩效团队五大表征 2、高绩效团队四大类型 3、高绩效团队8种角色 4、团队绩效提高17大关键点 5、制度构建---结构性设计管理制度体系 6、破窗定律---从细节着手，完善团队管理 六、情绪调节 1、悲观情绪的调解方法 2、沮丧情绪的调解方法 3、紧张情绪的调解方法 4、愤怒情绪的调解方法 5、憎恨情绪的调解方法 第三单元、团队高效沟通 一、站在别人的角度思考 1、游戏：雪花片片 2、全员参与 3、学员分享体验 二、四种类型客户分析 1、D型 2、I型 3、S型 4、C型 三、3个分析技术 1、互动：沟通对象脾气大吗？ 2、互动：沟通时机对吗？ 3、互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、无缝沟通管理系统 1、团队沟通3层面 2、沟通回应4风格 3、团队沟通5有效 4、有效倾听5层次 5、积极倾听7部位 6、团队沟通6步骤 五、沟通的形式 1、正式和非正式 2、语言和非语言 3、单向和双向 4、上行下行和平行 六、如何运用沟通的三种表达语言 1、文字语言 2、声音语言 3、肢体语言 七、讨论（迅速融入团队的重要方式） 1、讨论就是多人说话 2、不会提问就不是有效的讨论 3、讨论增强说服力 4、讨论是融人社会群体的好方法 八、执行力 1、执行不到位的5个表现 2、中层执行力三大障碍 3、执行型人才3大标准 4、有限授权5原则 5、团队执行5W1H 第四单元、团队激励 一、适时激励与高绩效 1、适时激励产生高绩效 2、适时激励管理实施模型 二、适时激励管理系统 1、激励理论5模型 2、激励管理5原则 3、物质激励与精神激励 4、正向激励与负向激励 三、适时激励管理方法 1、薪酬激励 2、参与管理 3、继任计划 4、波特---劳勒综合激励模型 四、适时激励管理操练 1、员工个人激励计划 2、团队群体激励计划 3、团队长期激励计划 4、适时激励管理案例 第五单元、团队成长 一、教练技术管理系统 1、教练下属3个必需 2、日常教练5个重点 3、现代教练五大步骤 二、现代教练辅导方法 1、绩效水平与培训需求4维矩阵 2、走动式管理MBWA 3、系统思考方法 三、教练辅导的主要技术 1、倾听 a.练习有效倾听 b.在倾听过程中使用提问及重述 c.适时沉默 2、提问 a.直觉正确吗 b.如何获得直觉 c.提问的不同方式 3、好奇心 a.好奇心的价值 b.好奇的力量 4、处身现在 a.保持开放态度 b.从不同层面感受对方 5、教练的自我管理 a.专心处理问题 b.控制恶魔 四、成长评估 1、知识提升 2、行为转变 3、结果转变 工具：培训跟进表
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