让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

柳青:管理沟通技巧

[复制链接]
管理沟通技巧
培训目的:
                 1明确沟通沟通的三要素
                 2 掌握双向沟通的三个步骤
                 3 学习工作中沟通的两个特点
                 4 掌握会议沟通的两步骤
                 5有效处理沟通冲突
                 6 了解跨部门沟通的特点和方法
培训内容:
第一章 专业沟通技巧
什么是沟通
           沟通的定义
           双向沟通
           沟通的完整流程
反馈技巧
           反馈的目的
           两种反馈
           反馈的五要素
语言沟通和非语言沟通的特点
信任是沟通的基础
第二章 管理者的沟通
优秀管理者的特征
           指挥行为
           支持行为
员工的特征
           工作的意愿
           工作的技能
指挥行为的特征和目的
           指挥行为的优点
           指挥的前提条件
支持行为的特征和目的
           支持行为的优点
           支持行为的条件
四种领导风格
员工发展的四个阶段
第三章 有效的会议沟通
会议沟通的目的
           信息发布
           信息交流
           解决问题做决策
会议解决问题的两个步骤
           集思广益
           做决策
如何做到集思广益
有效决策的方法
           双团队法
           优劣势对比表
           讨论达成一致
           投票
           独裁
第四章 公司沟通的特征
公司沟通中的常见问题
                 决策层常见的问题
                 管理层常见的问题
总经理在沟通中的职责
                 明确目标
                 清晰传达
经理在沟通中的职责
                 制定方法
员工在沟通中的职责
                 执行
第五章  有效处理沟通中的冲突
什么是冲突
           个性冲突
           问题冲突
两种沟通冲突产生的原因
处理沟通冲突的五种方法
           回避
           妥协
           合作
           竞争
           随和
处理冲突的六步骤
第六章 跨部门沟通技巧
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互相的沟通前提
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南:该做的和不该做的
非语言沟通
双向沟通
反馈技巧

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表