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柳青:跨部门沟通技巧

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跨部门沟通技巧
培训目的:
l  了解公司的业务流程和部门的关系
l  明确部门间的服务关系和技巧
l  掌握跨部门沟通的技巧
l  学会与不同风格的人的沟通
l  掌握处理沟通冲突的方法
l  通过沟通促进部门间的合作提升公司绩效
课程内容:
第一章 了解公司分工体系和部门间的相互依存关系
公司的业务流程
明确分工
责任图表
影响力圆
第二章 了解内部客户
服务意识的建立
识别你的内部客户
建立共同目标
服务的四步骤
优质服务技巧
第三章    跨部门沟通技巧
  沟通的要素
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互信的沟通前提
倾听的要素
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南:该做的和不该做的
非语言沟通
肢体语言
双向沟通
建议与解释技巧
询问收集信息
反馈技巧
第四章 了解不同的工作风格,建立和谐沟通
个人和工作生活中的人格风格
不同风格人的工作特点和需求
了解自己的优势/劣势
与不同风格人的沟通技巧
第五章 解决跨部门冲突
冲突的定义
建设性冲突和破坏性冲突
引起冲突的因素
解决冲突的五种策略
第六章 沟通实现跨部门间的双赢合作关系
合作与竞争
内部销售
谈判的三个层次
常见的合作障碍
克服合作障碍的方法
以原则为中心和以人为本的企业文化的建立

使用道具

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