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《 现代 企 业 危 机 管 理 》 公开课 / 企业内训 / 大学专训 主讲人：龙韩林 国内资深咨询师 知名咨询师、企划师、培训师、律师、企业公关与特许经营专家，公益慈善人士 成功案例丰，优秀企业管理导师、兼政府顾问；大学兼职讲师。 国内盈利理论与实践传播第一人，服务企业近300家，跨数十个行业的咨询与培训；为上百家各类企业创利上亿元 实践型学者，创新型专家， 复合型讲师 n 搞好危机管理、平安才能发展！—— 课程内容提要 一、 认识企业危机 过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等； 新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等； 危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！ 案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与表现？ 二、 管理企业危机 预防永远大于事后处理！ 企业内部三大控制：信息与决策、现金及利润、人事和流程。 控制实操：1科学决策-程序立法/自由研讨/民主统一；2掌控流程-策划/计划/实施督导；3培育文化-投入/营造/创意/持续； 危机管理的标准化和流程化； 预见、分类，并设计、预警、管理、善后处理企业的各项危机； 案例分析与学员交流（略） 三、 应变企业危机 你有现金吗？企业的战略储备何在？你有人才吗？企业人才储备又何在？ 危机创新双指向：变革与商机！ 国内2008国内暴风雪与美国911的启示//市场机遇与危机同在 //应对 市场等企业外部危机的心态、策略、制度、基金及系统+流程！ 应对企业内部危机：量变-质变-突变 //习惯21 //用数字及图表反映 //寻找替代与不可替代 //执行到位，制度+流程保障；关键：信息、动力、标准及方法 掌控人力资源！//泊来品本土化，本土现代化 // 把握国人情、理、法 //沟通、培训、奖惩 // 解决识人、用人、培养人三难问题 //信息化与HR管理 系统危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！ 关注政治与竞争情报！立足长远建立PR！坚持模式与系统创新-以保护企业奶酪；打造盈利文化，不断降低与控制成本！永恒利润、稳健成长！ 案例分析与学员交流（略） 四、 危机处理的前提与3大能力开发 前提：勇气诚恳+及时反应+追求共赢！ 3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行动力。 危机管理的流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织与分工；4区隔与处理；5善后与提升；6领导人与发言人。 危机管理的工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计；4预防督查。 情景训练（略） 五、 危机处理的具体3实操 1-危机发生如何正确与媒体记者沟通？如何统一口径与写作新闻通稿？ A-事件评估与内容排序；B-与媒体记者有选择性的策略沟通；C-统一 原则及其表述-即口径；新闻通稿的三段论结构及其写作。 2-网络时代的危机网络应对举措？ A- 熟悉网络技术、工具与管理；B-网络危机公关；C-网络素材及语言 的准备。 3-危机领导人与新闻发言人的个人修炼？ A-平日的积累归纳；B-平日的练习演练；C-沟通与人脉交际。 Ø 本课程适用企业各级领导人/管理者/MBA/EMBA等来听！ 首先是企业老板及总裁！接下来是生产•供销•财务•人力资源等主管•区域 经理…等中、高层领导。 Ø 课程时间：2天（情急时可压缩至1天）！ Ø 课中体验：创新实用、生动共鸣 Ø 课程内容：系统、详实、受用 Ø 课程形式：讲授、分享、对话 Ø 课程特色：真正有效的咨询解决式培训。◆
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