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陆君伟:中层定位与沟通技巧课程大纲

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中层管理人员技能提升之一:中层定位与沟通技巧课程大纲

课程背景

中层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展,如何打造中层管理人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理人员的技能得到质的提升。

课程目标

1.   清楚的认知作为中层管理者的角色定位

2.   掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧

3.   提高中层管理人员的管理水平和服务质量

课程对象

中层管理人员

课程时间

1天(6小时)

授课形式

案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式

课程大纲

情景模拟:破冰活动

一、中层管理人员角色定位与认知

1.   中层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇  

2.   中层管理人员在企业中的地位和使命

3.   中层管理人员的重要作用

4.   中层管理人员的管理水平现状及分析   

5.   认知自已在企业中的各种角色

6.   认知自已所属部门的员工类型

7.   中层干部的权力和管理原则  

8.   如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握

9.   优秀企业对中层管理人员的素质要求

实战研讨:中层管理人员常见的困惑及分析

二、有效沟通的基础知识

1.为什么沟而不通

Ø  沟通障碍

Ø  组织沟通与人际沟通

Ø  高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施)

2.沟通的对象和渠道

Ø  沟通对象

Ø  沟通渠道

Ø  选择沟通对象与沟通渠道的要领

3.沟通是倾听的艺术

Ø  倾听的重要性

Ø  倾听的好处

Ø  倾听的障碍

Ø  倾听的技巧

4.有效的肢体语言

Ø  有效利用肢体语言

Ø  .第一印象:决定性的七秒钟

Ø  说话语气及音色的运用

三、如何与上司沟通和协作

1.        与上司沟通的障碍   

2.         上司需要什么样的人

3.        如何与上司相处

4.        如何向上司汇报

5.        如何与上司配合

6.        如何“管理”上司

案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?

四、如何与同级沟通与协作

1.        同级沟通的障碍

2.        平行同事间要注意交往礼节和人际关系

3.        自已先提供付出,再要求对方回报

4.        同级相处的几项原则(主动+谦让+体谅)

5.        部门间的沟通方式

6.        部门间的服务模式

7.        部门间冲突的解决与处理

案例研讨:雁的启示

五、如何与下属推沟通与协作

1.        常见的误区

2.        向下属推销建议的方法

3.        针对下属的不同态度进行推销

4.        权威的正确解读与使用

5.        替你做

6.        .做给你看

7.        .教你怎么办

8.        .保持适当距离

9.        .把自己的想法变成下属的自愿

10.    .管理你的问题员工

11.    下达命令的技巧:5W2H法

12.    与下属沟通的关键点

13.    沉默是金

14.    言之有物

15.    赞扬比批评更有效

16.    能够忍受暂时的不完美

17.    不怒自威

18.    赞扬部下的技巧

19.    批评部下的技巧

案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?

六、如何与客户沟通

1.        与客户沟通常见的误区

2.        把握客户的特性

3.        接近客户的技巧

4.        会见关键人士的技巧

5.        获取客户好感的技巧

案例讨论:突破客户沟通障碍

七、回顾与分享

八、学员行动计划与承诺

   以上内容可以根椐客户需要调整。


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