中层管理人员技能提升之一:中层定位与沟通技巧课程大纲 课程背景 中层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展,如何打造中层管理人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理人员的技能得到质的提升。 课程目标 1. 清楚的认知作为中层管理者的角色定位 2. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧 3. 提高中层管理人员的管理水平和服务质量 课程对象 中层管理人员 课程时间 1天(6小时) 授课形式 案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式 课程大纲 情景模拟:破冰活动 一、中层管理人员角色定位与认知 1. 中层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇 2. 中层管理人员在企业中的地位和使命 3. 中层管理人员的重要作用 4. 中层管理人员的管理水平现状及分析 5. 认知自已在企业中的各种角色 6. 认知自已所属部门的员工类型 7. 中层干部的权力和管理原则 8. 如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握 9. 优秀企业对中层管理人员的素质要求 实战研讨:中层管理人员常见的困惑及分析 二、有效沟通的基础知识 1.为什么沟而不通 Ø 沟通障碍 Ø 组织沟通与人际沟通 Ø 高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施) 2.沟通的对象和渠道 Ø 沟通对象 Ø 沟通渠道 Ø 选择沟通对象与沟通渠道的要领 3.沟通是倾听的艺术 Ø 倾听的重要性 Ø 倾听的好处 Ø 倾听的障碍 Ø 倾听的技巧 4.有效的肢体语言 Ø 有效利用肢体语言 Ø .第一印象:决定性的七秒钟 Ø 说话语气及音色的运用 三、如何与上司沟通和协作 1. 与上司沟通的障碍 2. 上司需要什么样的人 3. 如何与上司相处 4. 如何向上司汇报 5. 如何与上司配合 6. 如何“管理”上司 案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好? 四、如何与同级沟通与协作 1. 同级沟通的障碍 2. 平行同事间要注意交往礼节和人际关系 3. 自已先提供付出,再要求对方回报 4. 同级相处的几项原则(主动+谦让+体谅) 5. 部门间的沟通方式 6. 部门间的服务模式 7. 部门间冲突的解决与处理 案例研讨:雁的启示 五、如何与下属推沟通与协作 1. 常见的误区 2. 向下属推销建议的方法 3. 针对下属的不同态度进行推销 4. 权威的正确解读与使用 5. 替你做 6. .做给你看 7. .教你怎么办 8. .保持适当距离 9. .把自己的想法变成下属的自愿 10. .管理你的问题员工 11. 下达命令的技巧:5W2H法 12. 与下属沟通的关键点 13. 沉默是金 14. 言之有物 15. 赞扬比批评更有效 16. 能够忍受暂时的不完美 17. 不怒自威 18. 赞扬部下的技巧 19. 批评部下的技巧 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通? 六、如何与客户沟通 1. 与客户沟通常见的误区 2. 把握客户的特性 3. 接近客户的技巧 4. 会见关键人士的技巧 5. 获取客户好感的技巧 案例讨论:突破客户沟通障碍 七、回顾与分享 八、学员行动计划与承诺 以上内容可以根椐客户需要调整。
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