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吕憬芊 [MAP-EXCEL管理能力发展系统]

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[MAP-EXCEL管理能力发展系统]
1. 课程说明
MAP-EXCEL管理能力发展系统是美国Training House 公司为因应企业经理人管理能力全面发展,投入巨资开发的一套从管理能力测评了解差距,进而逐项能力改善提升的系统管理能力提升方案。全系统包含MAP测评2天和后续EXCEL卓越管理系列的12天课程(12项能力).
MAP管理才能评鉴(Managerial Assessmentof Proficiency)针对管理者最关键的十二项管理能力,以观摩工作场景录像带的方式,让接受评鉴的学员回答精心设计的200道复选题。回答的结果透过电脑分析,与全球十七个国家10万多名经理人之常模相比较,以百分比的方式明确指出个人管理能力强弱分布,令学员清楚了解自我能力的强弱分布和未来改善的行为指针。MAP是一套先进、客观且能有效评量管理才能的工具,能为组织与个人的管理能力发展提供最明确的行为指标。
MAP测评历时2天,第一天以影带播放10个具代表性的管理情境,受评鉴者就200道精心设计的单、复选题的800个选项作答。第二天针对MAP测评报告做解说和点评。

2. EXCEL卓越管理系列课程纲要
行政能力
  
单元名称
  
课 程 目 标
时间管理与排序
  
(7hrs)
·时间运用自我认识
  
·有效的电话时间管理
  
·有效的会议时间管理
  
·时间管理的原则
  
·利用记录表分析时间使用状况
  
·决定优先次序的练习
  
·团队时间系统管理和运用控制
  
·篮中演练与回馈
·可根据目标将各种行动依据重要性排定实施顺序与所需时间;
  
·培养记录时间使用状况的习惯,随时修正目标与时间的变动;
  
·学习对他人的行为进行协调和控制以避免时间的干扰和重复劳动;
  
·尊重他人的时间与优先顺序;
  
·多运用他人的时间来完成工作。
目标与标准设定
  
(7hrs)
·管理者各阶段的目标与职责
  
·关于设定目标的假设
  
·希望、工作事项和目标、标准
  
·有效合理的目标设定
  
·目标计划表
  
·目标查检与控制
  
·运用目标进行管理与激励
  
·拟定个人行动计划
·清晰管理循环中管理者每一阶段的工作目标与行动;
  
·区分希望、活动、目标、标准与责任,并清楚运用时机;
  
·了解目标设定过程中可能的个人与组织面的障碍并设法预防排除;
  
·建立或修正目标及标准;
  
·利用目标对各层人员进行激励;
计划与安排工作
  
(7hrs)
·管理改变的五种方法
  
·管理循环与任务分解
  
·活动导向与目标导向
  
·规划可达成目标的各活动路径
  
·检查重点与检查点的设置关键
  
·计划的控制、落实和调整
  
·拟定个人行动计划
·设定检查重点和控制点以监督进度;
  
·运用方法的改进以进行工作的删除、简化与合并;
  
·运用工具技术来排定各项活动
  
·分析复杂的任务并分解实施
  
·选择并管理各项任务的资源
沟通能力
  
单元名称
  
课 程 目 标
倾听与组织讯息
  
(7hrs)
·沟通的模式与效益
  
·影响倾听的要素
  
·有效倾听的六项原则
  
·有效倾听的障碍
  
·验证所做的推论和假设
  
·探索询问的艺术
  
·倾听的十种技巧
  
·拟定个人行动计划
·认知自我倾听的风格状态,建立良好的倾听习惯;
  
·克服所有会妨碍有效倾听的障碍(语义上的、情绪上的、环境上的);
  
·将谈话者的述说意图、陈述内容和陈述过程区分开来;
  
·保留可能会影响您对讯息做客观反应的判断。
给予明确的讯息
  
(7hrs)
·言谈内容相关性
  
·目标掌握
  
·影响力的运用发挥
  
·信任与尊重的表现
  
·营造和谐的氛围
  
·沟通计划三步骤
  
·客观中立的态度与立场
  
·拟定个人行动计划
·提供并传达清楚、简单、完整、有条理并具说服力的讯息;
  
·认识并克服与人互动时可能会发生的各种障碍;
  
·养成锁定目标、不偏离主题的谈话习惯;
  
·有效地发挥影响力达成共识;
  
·塑造互利信任和谐的沟通氛围。
获得正确的讯息
  
(7hrs)
·发问的技巧
  
·直接、间接和反问句练习
  
·选择恰当的措词
  
·漏斗技巧
  
·运用探索的方法
  
·运用推进式问题修正行为
  
·自我评估
  
·拟定个人行动计划
·认清在工作中可能影响我们获得讯息的因素;
  
·运用探索技巧使被隐藏或防御的信息得以体现;
  
·认识讯息表面和潜在的意义;
  
·总结整理正确有效的讯息;
  
·习惯性与他人确认信息和共识。
  
督导能力
  
单元名称
  
课 程 目 标
训练教导与授权(7hrs)
·训练的十大原则
  
·授权的自我评估
  
·授权的效益
  
·有效授权
  
·授权计划
  
·授权后的跟踪与控制
  
·OJT部属指导
  
·对部属的反馈(表扬与批评)
·选择合适的人对应合适的工作;
  
·对资源运用、时间安排、行动计划等制定与部属达成共识;
  
·保持自己的“输入”(告知和示范)与部属“产出”(执行)之间的平衡;
  
·确定并接受、调整受训者目前行为与理想行为之间的差异;
  
·适当及时地对部属给予反馈。
评估部属与绩效
  
(7hrs)
·绩效评估自我认识
  
·绩效评估的五大要件
  
·自我评估
  
·有效的绩效面谈的原则
  
·练习运用建设性的纠正
  
·绩效评估计划表的使用
  
·个案练习与回馈
  
·拟定个人行动计划
·让双方都为评估做好准备,在评估前做好工作分配计划;
  
·学习将重点放在绩效表现上而非个性、态度或者人格特质上;
  
·善用正面方式强化优点和改正缺点
  
·让部属对绩效进行自我评估;
  
·平时观察记录部属的绩效表现。
行为规范与咨商
  
(7hrs)
·咨商的原则
  
·教导、咨商与行为规范
  
·事前计划
  
·教导与咨商计划
  
·部属规范计划
  
·行为规范与咨商评估表格运用
  
·达成共识的约定方式
  
·拟定个人行动计划
·将理想行为和目前行为的偏差,用可评量、可观察的语句描述;
  
·以建设性、成人对成人的方式和员工讨论这些差异;
  
·令员工负有责任在双方同意的时间内改善偏差;
  
·对于已改善的行为加以反馈并持续强化。
认知能力
  
单元名称
  
课 程 目 标
问题确认与解决
  
(7hrs)
·何谓问题?
  
·区分问题的征兆和原因
  
·发现问题的工具与方法
  
·对待问题的常见方式
  
·解决问题八步骤
  
·考虑可能的原因与根本原因
  
·处理问题的工具和方法
  
·解决问题计划
·辨识出影响工作目标的障碍或问题;
  
·区分问题的征兆和真正原因;
  
·学习问题解决的步骤方法;
  
·问题分析解决的工具运用;
  
·正面对待问题的根本原因;
  
·培养预防问题的思维模式。
决断与风险衡量(7hrs)
·问题解决与做决策
  
·决策过程的十步骤
  
·团体决策的资源运用
  
·决策计划
  
·决策的条件评估与风险衡量
  
·决策评估练习
  
·拟定个人行动计划
·订定某决策所能达成的目标与方法;
  
·学习思考所有可能的方案;
  
·认清所有必须考虑的必要条件、理想条件以及风险;
  
·善于运用决策分析评估表;
  
·思考并评估决策的风险。
清晰思考与分析(7hrs)
·思考测验
  
·解决问题的三种方式
  
·逻辑演绎与归纳运用
  
·推理过程中的障碍
  
·思考的练习
  
·分析思考检查表的使用
  
·案例研讨与回馈
  
·拟定个人行动计划
·清楚左右脑的功能并擅加发挥;
  
·认识有效的前提并据以得出逻辑性的结论;
  
·能将推论、假设与事实分开;
  
·有效运用归纳与演绎方法;
  
·了解因不充分证据下的谬误、错误的假设和推论。

使用道具

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