让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

吕憬芊 [跨部门沟通]

[复制链接]
[跨部门沟通]1-2天大纲
【培训导言】
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率?
本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入,克服沟通障碍,调整回应风格,突破沟通瓶颈,提升企业运作效率。是有效提升跨部门沟通的实务课程。  

课程安排
2天14小时,涵盖风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学
适合对象
各部门经理、主管
2课程大纲
  
单元一(2hrs
  
主题
跨部门合作的问题与观念
内容
l   乐于分享
  透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述,借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念,并观察讨论沟通风格。
  
l   跨部门合作的根本问题和障碍
  
通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?],小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视所谓的模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。
  
l   讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍
  
小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。
  
l   建立正向的跨部门合作意识
  
影片赏析--[致命的电话留言],启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。
目标
ü  引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望;
  
ü  正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因;
  
ü  建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。
单元二(5hrs
主题
因人而异/性格导向的人际沟通
内容
l   性格测试与解析
  透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」,建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。
  
l   调整性格之发挥
  通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析,令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果,并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式,进一步衍生对上沟通/对下沟通/跨部门沟通的原则方法。
  
l   沟通回应与调整
  沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键,并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试,让人清晰了解不同回应风格带来的效果,以便于不同情境之下采用不同的应对。
  
l   沟通风格的运用
  
将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等,关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!
目标
ü  学习顺畅沟通的工具——性格分析观察;
  
ü  以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对;
  
ü  建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯
单元三(3hrs
主题
跨部门合作情境模拟
内容
l    部门职责与利益关系
  
你对于企业内部各部门是否知己知彼?对部门权限之间交叉地带的事物如何应对?透过案例分析讨论来诠释上述问题。
  
l    企业跨部门沟通游戏
  
模拟一家企业之销售部、物流部、生产部、质检部、总经理等各角色,透过部门协作完成销售生产项目。
  
l    游戏分享与探讨
  
请游戏模拟之各“部门经理”分享游戏中的“惨痛体验”,将部门协作的“弊端”以及自我“壁垒保护”发挥得淋漓至尽。让大家真正体验自我在跨部门协作中会犯的错误。
目标
ü  实战体验部门合作;
  
ü  让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错;
  
ü  体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。
单元四(4hrs
主题
跨部门沟通实战技巧
内容
l    部门利益与沟通目标
  
每个部门有各自的绩效指标,看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标?本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。
  
l    信誉、互惠、说服的影响力法则
  
经由跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」)  案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用,尤其重点强调影响力的发挥运用。
  
l    价值观与冲突管理
  
要使团队和谐运作,个人皆须学习尊重团队,部门需要尊重其他部门,容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。
  
l    建立良好的沟通氛围
  
角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。
  
l    实战沟通技巧
  
根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。
目标
ü  掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则;
  
ü  练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力;
  
ü  学会冲突处理的基本原则;
  
ü  学习本团队现有的沟通问题改善。
1课程大纲
  
单元一(1.5hr
  
主题
跨部门合作的问题与观念
内容
l   乐于分享
  透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述,借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念,并观察讨论沟通风格。
  
l    跨部门合作的根本问题和障碍
  
通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?],小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视所谓的模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。
  
l   建立正向的跨部门合作意识
  
启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。
目标
ü  引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望;
  
ü  正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因;
  
ü  建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。
单元二(3hrs
主题
因人而异/性格导向的人际沟通
内容
l   性格测试与解析
  透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」,建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。
  
l   调整性格之发挥
  通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析,令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果,并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式,进一步衍生对上沟通/对下沟通/跨部门沟通的原则方法。
  
l   沟通风格的运用
  
将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等,关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!
目标
ü  学习顺畅沟通的工具——性格分析观察;
  
ü  以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对;
  
ü  建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯
单元三(2.5hrs
主题
目标导向的影响力沟通
内容
l    部门利益与沟通目标
  
每个部门有各自的绩效指标,看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标?本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。
  
l    信誉、互惠、说服的影响力法则
  
经由跨部门沟通案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用,尤其重点强调影响力的发挥运用。
  
l    价值观与冲突管理
  
要使团队和谐运作,个人皆须学习尊重团队,部门需要尊重其他部门,容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。
  
l    建立良好的沟通氛围
  
角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。
目标
ü  掌握目标导向影响力沟通的妙招——ABC沟通法则;
  
ü  练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力和建立良好的沟通氛围;
  
ü  学会冲突处理的基本原则。

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表