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《如何辅导下属》 ——综合管理系列课程 本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。 【课程背景介绍】 辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。 很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了培育下属。掌握培育下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。 【课程安排】 课程时长：1天 （6小时） 授课对象：中高层管理人员、基层主管、核心骨干 【课程大纲】 第一部分：工作辅导的步骤 一、上下级的4种管理模式 1、你干，我考核 2、我定计划，你干，我考核 3、我定计划，你干，我考核并奖励 4、你我共同定计划，你干，我指导 二、辅导的四个步骤 1、学习准备 2、传授工作 3、尝试练习 4、验证成效 相关工具：辅导步骤的工具： TTTT 第二部分：日常辅导的技巧 一、积极倾听-口到手到眼到心到 1、下属的感受很重要 2、尊重下属的想法 3、重视下属的付出 二、准确发问-开放封闭启发诱导 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、诱导式问题 三、真诚赞美-激发士气巩固信心 1、告诉员工什么行为值得表扬 2、解释这种行为给公司带来的影响 3、表示感谢，并鼓励继续努力 四、保面批评-汉堡原则协商沟通 1、指出优点之处 2、指出需要改进的地方 3、给予鼓励和期望。 五、以身示范-从觉得会到真的会 1、我说他听，详细描述 2、我做他看，亲力亲为 3、他说我听，当面澄清 4、他做我纠，纠后再做 相关工具： 1.积极倾听的工具：四清楚 2.倾听回应的工具：耳嘴脑心 3.有效发问的工具：开封诱 4.真诚赞美的工具：过去现在未来 6.保面批评的工具：YXXY 7.以身示范的工具：听看说练 第三部分：绩效辅导的技巧 一、客观判断-有理有据及时反馈 1、观察员工的行为 2、书面记录员工所做的事情 3、找到有关工作成败的关键性的事实 二、工作反馈-教练式反馈四步法 1、描述行为 2、表达后果 3、征求意见 4、着眼未来 三、绩效面谈-改善行为发展自我 1、做好面谈前的准备 2、注意面谈的方式方法 3、对员工进行后续的支持和帮助
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