中层管理者核心技能提升修炼 第一项修炼:角色认知修炼 一、 中层管理者:常见的角色错位现象 二、 中层管理人员的角色定位: 三、 360定位:中层管理者 四、 领导者· 执行者 五、 中层管理者履行管理角色:三件事 六、 管理者角色转换 七、 中层管理者角色修炼哲学 第二项修炼:管理责任力修炼 一、 理解:企业、职业、幸福是什么 二、 担责是管理者职业品质DNA 三、 什么是责任、责任心? 四、 三问:自我定位 五、 责任的职业特征 六、 责任六项修炼 七、 树立“责任价值观” 八、 管理者工作责任:三大领域 第三修炼:有效沟通力修炼 一、 什么是沟通 1. 组织中98%的管理问题是沟通问题,不会沟通就不会领导 2. 沟通的过程:发送者、编码过程、传递通道、解码过程、接受者、信息反馈 3. 沟通的四种境界:不沟而通 、一沟而通、沟而不通、不沟不通 4. 沟通的目的:理解 5. 沟通的本质:用耳朵听、用眼睛看、用心聆听 6. 沟通的功能:一般的功能、组织内沟通的功能、管理者工作中沟通的功能 7. 有效沟通的障碍 8. 如何进行沟通:沟通的种类、沟通方式比较 9. 沟通的本质:用耳朵听、用眼睛看、用心聆听 二、 有效沟通 1. 选择适当的沟通方式 与上司沟通、与同僚沟通、部门间沟通、与下属沟通、与客户沟通 2. 如何进行沟通:有效发送、积极倾听、有效反馈 三、 沟通技巧:学会借力、学会拒绝、如何说服他人 四、 深度沟通能力 1. 公众演讲能力 1) 演讲:决定演讲效果的一是内容,二是呈现方式 2) 演讲内容组织技巧:结构技巧、联系技巧、论证技巧、生动技巧 3) 身体语言的使用及技巧:眼神、表情、手势、移动、站姿 4) 公众演讲九大法则 2. 会议主持能力 1) 会议效率不高的原因表现 2) 会议效率:按规矩开会、按流程开会 3. 个体沟通能力 个体交流:5W1H(谁、什么、何时、哪里、为什么、何种方式) 第四项修炼:授权激励修炼 一、有效授权技巧 1. 授权注意事项 1) 完整计划授权 2) 谨慎选择授权对象 3) 充分解释授权内容 4) 排定支持措施 5) 做到真正授权 6) 进行追踪和检讨 2. 授权三角形 1) 要去做:复杂性、时间长度、期望值、可获得性、资源 2) 能够做:技术、经验、培训 3) 愿意做:意愿、动力、培养 二、高效激励技巧 1. 马斯洛需求层级理论 2. 赞赏:被遗忘的资源 3. 激励定律 1) 黄金定律:你想让别人对待你,你就怎样对待别人! 2) 白金定律:用他喜欢的方式对待别他! 4. 识别给予赞赏的机会 第五项修炼:团队执行力修炼 一、没有完美的个人,却有完美的团队! 1. 每一种角色都很重要 2. 团队中的每个人都有优缺点 3. 尊重团队角色差异 4. 合作能弥补能力不足 二、好团队的特征 1. 明确的团队目标 2. 共享 3. 成员具有不同的团队角色 4. 良好的沟通 5. 共同的价值观和团队规范 6. 归属感 7. 有效授权 三、团队执行力提高六步法 1. 第一步:定目标——给团队以赢的理由 1) 有了目标不一定嬴,没有目标一定输 2) 好目标的原则: SMART 2. 第二步:建团队——实现1+1>2的协同效应 1) 团队需要的三种人:实干、参谋、领导 2) 优秀团队的六大理念:技能、共享、沟通、责任、包容、信任 3. 第三步:树规则——构建团队共存的机制 1) 原则一:执行重要,制订更重要 2) 原则二:制订重要,培训更重要 3) 原则三:制度重要,诚信更重要 4) 原则四:员工重要,领导更重要 5) 原则五:行为重要,习惯更重要 4. 第四步:做动员——实现上下同欲者胜 5. 第五步:明赏罚——克服人的天然惰性 1) 激励机制 Ø 薪酬体系 Ø 职业生涯管理与升迁异动制度 Ø 分权与授权规则 2) 约束机制 Ø 绩效管理体系 Ø 职业化行为评价体系 3) 任何一个人都需要激励和约束 6. 第六步:勤总结——学会站在巨人的肩上 事情没有总结,就没有结束,好的总结是进步的阶梯! 第六项修炼:带队伍教练术修炼 一、用人的境界 一等管理者用组织,二等管理者用人才,三等管理者用自己 二、管理者的两个误区 1. “有下属就是管理者”——“没有下属也可成为管理者”。 2. “在管理岗位就是管理者”——“有成果才是管理者”。 三、管理者的三层境界 1. “管理者关注任务,强调个人业绩”——低层次管理者 2. “管理者关注人,强调团队业绩” ——中间层次管理者 3. “管理者关注组织,强调组织业绩” ——高层次管理者 四、做教练式的中层经理 :导师制 五、从管理到领导,从领导到权威 六、教练式管理的要点 1. 言传身教 2. 教练目的在于帮助下属学习 3. 协助下属解决特定的问题 4. 直接运用在工作上 5. 了解下属的需求 七、做教练带队伍 1. 教练辅导:问对问题、找对真问题、解决问题、支持措施 2. 传统方法——”给”;教练方法——”取” 3. 过去领导如何“说”;教练领导如何“问” 4. 用“耳”管理:有效对话 5. 如何“取”的技术——挖掘真相 八、带队伍:教练技术 1. 带队伍教练技术1——精准目标 1) 目标要分解:时间段、精准率、具体化 2) 目标的层次:愿景目标、表现目标、行动目标 3) 目标五要素:SMART 4) 精准目标有效对话架构 2. 带队伍教练技术2——理清现状 1) 回溯事实、寻找数据 2) 如何协助员工面对问题 3) 理清现状有效对话架构 3. 带队伍教练技术3——关键价值连 1) 把表现目标变为行动目标 2) 当事人以更快、更好、更省力、更经济的方式获得成果 3) 关键价值链:价值公式、达成目标有效途径的方法、寻找关键价值链 4) 关键价值链有效对话架构 4. 带队伍教练技术4——行动目标 1) 行动目标依据:历史数据、尝试数据、估算数据 2) 行动目标越准,行动力越强! 3) 订立行动目标的技巧 Ø 找到关键价值链:表现目标、行动目标 Ø 放入历史数据 Ø 放入与表现目标相关的数字,形成相关行动目标 4) 通过行动目标达成表现目标! 5. 带队伍教练技术5——行动计划 1) 行动计划的三个前提条件:表现目标、关键价值链、行动目标 2) 行动计划五要素及有效对话架构 6. 带队伍教练技术6——行动 1) 行动——做了什么? 2) 行动有效性——结果是什么? 3) 行动成果——为完成目标做了什么? 7. 带队伍教练技术7——行动后跟进 行动后跟进技术ABC(A:行动目标;B:行为;C: 结果)
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