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数字化流程 管理者持续打造高绩效飞轮的秘密武器 主讲老师：李福东 【课程背景】 正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。 数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生产关系的变革，组织必须借助数字化技术和工具，转型升级。 然而，数字化对于组织流程而言，其价值不能仅仅停留在工具层面，而是对组织全方位的变革、升级，随着数字化转型的逐步深入，势必会对组织流程进行持续的重构和优化提升，逐步提升组织能力。 组织流程的数字化转型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化进阶路径，不断优化提升才行。本课程以数字技术为核心驱动，沿着流程设计、流程优化、流程评价、流程管理的总体脉络，参考国内外优秀企业的流程变革与数字化转型成功案例，让学员深刻理解数字化在不同发展阶段对流程的价值，为全面提升组织协同力助力赋能。 【课程收益】 Ø 掌握数字化流程的价值作用与本质内涵； Ø 掌握流程设计、评价及改进的方法与手段； Ø 掌握国际标准化组织的流程管理方法。 【课程特色】逻辑清晰，循序渐进；案例与场景式教学 【课程对象】企业家、中高层管理人员、流程管理人员、数字化转型推动者 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、数字飞轮打造第一步：管理制度化 1、 流程的本质分析 Ø 流程管理的价值与作用 Ø 流程的定义、要素及特点 Ø 流程与战略、组织等的关系 2、 数字化流程设计 Ø 流程设计原则 Ø 流程总体设计方法 Ø 流程架构设计方法 案例：米其林、摩根大通等 二、数字飞轮打造第二步：制度流程化 1、 流程评价方法 Ø 流程评价指标设计 Ø 流程考核体系八步法 Ø 典型流程考核模式对比分析 2、 流程成熟度评价方法 Ø 流程五大能动因素 Ø 企业流程能力评价 案例：中国移动、某跨国企业 三、数字飞轮打造第三步：流程表单化 1、 PCF业务流程管理方法 Ø 业务流程分类分级方法 Ø 业务流程分层方法 Ø 业务流程管理的价值体现 2、 eTOM业务流程管理方法 Ø 业务流程分类分级方法 Ø 业务流程分层方法 案例：中国电信、Amdocs等 四、数字飞轮打造第四步：表单数字化 1、 数字化流程四化落地方法 Ø 微观制度与岗位标准化 Ø 中观流程与表单结构化 2、 数字化流程五化进阶路径 Ø 标准化只是起点，个性化才是归宿 Ø 数字化流程助力战略成功实现 案例：某国际出版集团、某大型制造企业
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