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洞察人心和掌握人心的艺术 ——管理心理学在组织中的运用 课程大纲 【课程背景】 人类心理的奥秘是什么？管理过程中人的行为规律及其潜在的心理机制是怎样的？ 中国70、80、90后群体的心理特征和工作表现是什么？如何有针对性地进行管理？ 如何通过科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极主动性，不断提高工作效率与管理效能，实现个人与组织的利益和目标共同发展？ “知人者智，自知者明”。每个成功的领导者都应该是出色的心理学家和“心理按摩师”。如何从“人性”角度解读人的行为动机、自我认知、情绪波动、行为表现和组织冲突？如何从心理学角度科学解读管理工作，激励组织成员、选用人才、提振组织士气、推动组织变革和发展？ 【课程目标】 1、掌握管理心理学的要点，为组织的发展提供优质的借鉴。 2、系统了解管理心理学的思想中对人的选拔、任用，考核提出的独到见解，全面提升企业人力资源管理的质量。 3、把握管理心理学的实施要点，以强化组织统御与控制能力。 4、帮助管理者正确制订、评估和矫正企业管理制度。 5、提升管理者领导力，在企业用人、团队建设、绩效与激励、组织管理等方面取得更好效果。 ﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌ 【授课对象】 ◇期待自我超越的企业高层管理者（董事长、总经理等） ◇在思索中锐意进取的政府官员、社团领袖及其他社会精英 ◇各团体组织、企业中从事人力资源管理的负责者 【课程天数】 两天 【课程大纲】 一、管理心理学在组织管理中的作用与价值 1-1 管理的本质与核心问题 一切的管理活动归根结底是对人的管理 只有干预和改变人的意识，才能最终改变人的行为 管理的核心问题：把个人价值的实现和组织目标相结合，为共同利益而奋斗 1-2 管理心理学的定义和研究内容 1-3 中国人的心理特质 当代四大特质：非理性 偏执性 世俗性 家庭性 网络时代的青年人特质： 稳定性差 缺少责任心 蔑视权威 主动性强 功利性强 逆反性强 规则意识弱 二、人性、动机与激励 2-1 人性与企业管理 马斯洛的需求层次理论 经济人 社会人 霍桑实验（照明实验、福利实验、访谈试验、群体试验） 自我实现人 文化人假设（价值观） 复杂人假设 中国儒、道、墨家和《黄帝内经》的人性观 法家 趋利避害人性观政之所废，在逆人心 2-2 动机与激励制度 动机的分类：生理、社会；内部、外部；主导、辅助；社会动机的三类 内控性测评 2-4 激励与绩效管理 形名参同的思维方法模型 做到形名参同的五个条件 明主之所导制其臣者，二柄而已矣。 新加坡高薪养廉 杰克·韦尔奇的“活力曲线” ISO9000管理体系的实质 管理参考 日计划与工作日志（精进：每天付出不逊于任何人的努力） 2-5 激励与风险管理 利异外借的思维方法模型 总公司与分公司的管理风险、管理制度与管理原则 破窗效应、木桶原理和墨菲定律 2-6 正负激励的十条原则（二柄十诀） 三、认知管理、决策与用人 3-1 认知的误区和解决工具 第一印象 晕轮效应 选择性认知 自我实现预言 刻板印象 群体催眠 奥卡姆剃刀原理 价值取舍 知识管理 3-2 决策模型与决策偏差纠正 决策类型测评 3-3 识人驭人 权谋系数测评 九型人格分析工具 儒家取才之序、法家的价值观取才之法、企业取才之序、 360度反馈评估 评价中心技术 结构化和非结构化面试 四、情绪管理、沟通和组织承诺 4-1 情绪劳动的规律性表现及防治 工作倦怠 工作挫折 EAP（员工援助计划） 4-2 管理者的沟通之道 团队沟通和层级沟通 情绪沟通的要点 4-3 心理契约与组织承诺 心理契约和工作契约的区别 员工和组织的心理契约基本内容 工作价值观的培养 工作满意度的提升 五、领导者的行为与组织管理 5-1 领导者和管理者的区别 5-2 领导者类型 领导行为四分图 管理方格图 PM领导类型图 5-3 领导者的策略与方法 授权 立威 开会 人际 对上级、对下属 5-4 领导者的组织管理 在组织文、组织政治、组织冲突、组织变革中的管理心理学应用
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