通信运营商装维班组长 管理技能提升训练营 主讲:李明军老师 12 课时 课程目标 1. 提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能; 2. 掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效; 3. 掌握工作管理实用技能:了解接受工作任务后的一般思路,掌握晨会的要点以及问题的发现与解决等实用工作管理技能; 4. 企业整体提升:通过提升基层班组长的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。 课程对象 装维班组长 授课方式 课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。 授课中所有学员分5-6组,每组6-7人。 课程大纲 开胃菜1:管理者的影响力从哪里来 开胃菜2:装维班组长应该用服务和支撑代替权威 一、团队与管理 1. 团队(TEAM)与管理的内涵 2. 案例研讨1:《一个新任装维班长的无奈》 3. 装维班组长的角色定位与职责 4. 从员工到管理者之三个变化:职责变、对象变、思维方式变 n 从注重个人到发挥团队 n 人际技能的挑战(从“事”到“人”) n 思维方式的挑战1:从做事(do)到想事(think) n 思维方式的挑战2:看长远 5. 卓越班组管理者的三项修炼 a) 主动 b) 用心 c) 了解人性、顺应人性 二、向下管理(班组内团队管理) 1. 《卡特教练》片段赏析:球员为什么会“服”? 2. 案例研讨2:《一项新任务》 3. 员工在想些什么? 4. 指派任务的步骤 5. 管理者的价值何在? 6. 案例研讨3:《王班长的烦恼》 7. 马斯洛需求层次与员工离职率 三、企业内部的沟通与协调(对上及平行沟通) 1. 综合案例研讨4:《摆法差异》及续集 2. 上司错了,如何沟通? 3. 案例研讨5:《紧急请托》 4. 内部平行沟通要点 5. 内部协调中互惠原理及其应用 四、装维班组长工作管理 1. 团队游戏:《新数学测验》 2. 接受工作后的一般思路 3. 效率与效能 4. 班组工作效率提升要点(方向、方法、执行) 5. 如何促进员工技能提升——给予员工反馈的技巧 6. 绩效面谈要点 7. 惯性与创新 8. 打破惯性——以晨会为例:晨会应该怎么开? 9. 班组长如何在现场发现问题? 10. 三类问题及改善要点 11. 如何避免“低水平重复”现象?
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