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李明军:通信运营商装维班组长 管理技能提升训练营

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通信运营商装维班组长
管理技能提升训练营
                   主讲:李明军老师   12 课时
课程目标            
1.  提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;
2.  掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;
3.  掌握工作管理实用技能:了解接受工作任务后的一般思路,掌握晨会的要点以及问题的发现与解决等实用工作管理技能;
4.  企业整体提升:通过提升基层班组长的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。
课程对象            
装维班组长
授课方式            
课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组,每组6-7人。
课程大纲            
开胃菜1:管理者的影响力从哪里来
开胃菜2:装维班组长应该用服务和支撑代替权威
一、团队与管理
1.  团队(TEAM)与管理的内涵
2.  案例研讨1:《一个新任装维班长的无奈》
3.  装维班组长的角色定位与职责
4.  从员工到管理者之三个变化:职责变、对象变、思维方式变
n  从注重个人到发挥团队
n  人际技能的挑战(从“事”到“人”)
n  思维方式的挑战1:从做事(do)到想事(think)
n  思维方式的挑战2:看长远
5.  卓越班组管理者的三项修炼
a)  主动
b)  用心
c)  了解人性、顺应人性
二、向下管理(班组内团队管理)
1.  《卡特教练》片段赏析:球员为什么会“服”?
2.  案例研讨2:《一项新任务》
3.  员工在想些什么?
4.  指派任务的步骤
5.  管理者的价值何在?
6.  案例研讨3:《王班长的烦恼》
7.  马斯洛需求层次与员工离职率
三、企业内部的沟通与协调(对上及平行沟通)
1.  综合案例研讨4:《摆法差异》及续集
2.  上司错了,如何沟通?
3.  案例研讨5:《紧急请托》
4.  内部平行沟通要点
5.  内部协调中互惠原理及其应用
四、装维班组长工作管理
1.  团队游戏:《新数学测验》
2.  接受工作后的一般思路
3.  效率与效能
4.  班组工作效率提升要点(方向、方法、执行)
5.  如何促进员工技能提升——给予员工反馈的技巧
6.  绩效面谈要点
7.  惯性与创新
8.  打破惯性——以晨会为例:晨会应该怎么开?
9.  班组长如何在现场发现问题?
10. 三类问题及改善要点
11. 如何避免“低水平重复”现象?

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