乡镇营业部主任综合能力提升 主讲:李明军老师 12 课时 课程目标 1.了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。 2.懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法; 3.掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法; 4.学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能; 5.掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉,从熟悉到信任的关键技巧; 课程对象 乡镇营业部主任 课程大纲 开胃菜1:管理者的影响力从哪里来? 开胃菜2:管理者应该用服务和支撑代替权威 一、团队组织与管理 1.管理者做什么(营业部主任的角色定位与职责) 2.发挥管理者的角色和功能(案例1:李杰的无奈) 3.管理者的主动用心、承上启下 二、管理者的基本态度和意识 1.决心:上司的果决和气势是下属动力和信心的来源 2.责任感:上司的担当是下属安全感的来源(案例2:执行力差在哪里?) 3.突破惯性:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样(案例3:新数学测验) 4.效能意识:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样 5.原则性:上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础 三、组织内沟通与协调 1.组织效能的提升(案例4:摆法差异;案例5:表情错愕) 2.如何交办下属任务(案例6:一项新任务) 3.团队管理者的沟通协调 四、工作管理与现场管理 1.问题的实质与如何通过现场管理发现问题 2.发现问题的障碍 3.营业部中的三大类问题及关注焦点 4.如何防止被员工“蒙“? 五、成为教练:培育与激励 1.团队中形形色色的人 2.分析下属问题的工具 3.如何教导员工 4.行为产生的机理 5.一线员工的需求(特别是80后员工需求) 6.惠而不费的激励妙方 7.如何启发员工的正确态度(案例7:商鞅变法) 六、地方关系建立、推进与维系技巧 1.视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系 2.乡镇营业部主任要建立哪些客户关系? 3.建立陌生人信任的6个操作要点 4.创造好感的五个关键 5.电话沟通时赢得好感的四个诀窍 6.开场寒暄的三个话题 7.“谈资”八大主题 8.与客户的三种关系:认识关系、熟悉关系、信任关系 9.建立客户好感的三种沟通方式:感性沟通、荣辱与共、关系标志 10.综合案例分析:《为什么花落戴尔?》 11.推进客户关系的三种能力:请求客户帮忙的能力;拓展客户周边关系的能力;创造机会的能力 12.送礼的艺术:珍、奇、关联 13.综合案例分析:《优势合作》两个片段
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