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李明军:通信运营商营业厅管理者 综合管理技能提升训练营

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通信运营商营业厅管理者
综合管理技能提升训练营
                 主讲:李明军老师   12—18 课时
课程目标            
提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。
1.  提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人员普遍薄弱的环节),促进营业管理层自身成长和提升;
2.  让学员了解如何打造和建设营业厅团队,如何在工作上影响他人,如何指派任务给下属,如何对下属进行激励、沟通;掌握培育下属(从新员工到成熟员工全过程)的方法和技巧;掌握带人带心的技巧;
3.  提升营业厅管理层适应3G时代进行综合管理的能力,进而提升整个营业厅流量经营的能力
课程对象            
营业厅厅经理/值班经理
授课方式            
分组式,分5-6组,每组6-7人,包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
课程大纲            
一、营业厅管理者角色定位
1.  为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”?
2.  团队的基本内涵
3.  案例《烦恼的班长》:营业厅经理应该干什么?
4.  从骨干员工到管理者的三大变化
5.  做好营业厅经理的三大关键:主动、用心、了解人性顺应人性
二、营业厅执行力提升及营业厅经理必备心法
1.  营业厅执行力提升心法1:决心
2.  营业厅执行力提升心法2:担当精神
3.  营业厅执行力提升心法3:方向与方法
4.  营业厅执行力提升心法4:管理者的原则性
三、企业内的沟通与协调
1.  如何做好向上沟通?(案例:摆法差异及续集)
2.  平行沟通的关键(案例:《紧急事宜》)
3.  如何分派任务给下属
4.  怎样“出尔反尔”:更改决策时的沟通
四、成为教练,让员工成长:辅导和激励的技巧
1.  营业员的成长和心态
2.  反馈技巧(负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈)
3.  技能传授的口诀
4.  营业厅整体能力提升方法论
5.  互动游戏:行为是如何产生的
6.  80、90后员工需求特点与激励方式选择
7.  适合营业厅的“惠而不费”的激励方法
8.  如何改变“刺头员工”
五、营业厅现场管理
1.  现场管理中的问题发现与解决
2.  营业厅问题发现三个关键:专业度、敏感度、重视度
3.  问题的类型与应对方法:我们应该重视哪些问题?
4.  营业厅管理与细节的关系(成就品味的细节)
5.  案例“一次早会”:是什么让我们对营业厅问题视而不见?
6.  营业厅早会怎么开:示范、演练与辅导
六、3G时代营业厅营销管理篇
1.  营业厅营销氛围塑造
2.  营业厅展陈的作用
3.  “有效”展陈三力:心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力
4.  厅外拉动:横幅、礼品堆头等物料的使用指南
5.  厅内焦点:礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
6.  3G时代流量经营提示
7.  3G是一种生活方式
8.  让一线员工成为3G玩家的要点
9.  销讲——3G时代营销利器

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