班组管理技能训练营 主讲:李明军老师 12-18课时 课程目标 1. 提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧; 2. 掌握班组管理技能:如何指派任务(授权)、如何高效沟通、如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等,帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升团队绩效; 3. 企业整体提升:通过提升基层班组长的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。 课程对象 班组长 授课方式 课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。 授课中所有学员分5-6组,每组6-7人。 课程大纲 开胃菜1:管理者的影响力从哪里来 开胃菜2:基层管理者应该用服务和支撑代替权威 一、管理的基本涵义 1. 团队(TEAM)与管理的内涵 2. 案例研讨1:《李杰的无奈》 3. 班组长的角色定位与职责 4. 从员工到管理者之三个变化:职责变、对象变、思维方式变 1)从注重个人到发挥团队 2)人际技能的挑战 3)思维方式的挑战1:从做事(do)到想事(think) 4)思维方式的挑战2:看长远 5. 卓越管理者的三项修炼 a) 主动 b) 用心 c) 了解人性、顺应人性 二、班组管理者的基本观念 1. 案例研讨2:《执行力为什么这么差?》 2. 班组长的“决心”及对员工的影响 3. 责任感:争功诿过——管理者大忌 4. 团队游戏:新数学测验 5. 成功方程式、效率、效能 6. 案例研讨3:《王班长的烦恼》 7. “刺头员工”的处理 8. 班组的创新从哪里来? 9. 原则性 三、管理中的沟通与协调 1. 案例研讨4-5:《摆法差异》及续集 2. 可以越级指挥吗? 3. 应该越级汇报吗? 4. 员工错了,如何沟通? 5. 上司错了,如何沟通? 6. 案例研讨6:《一项新任务》 7. 如何交办任务:交派任务的步骤 8. 案例演练:《任务指派》,你来试试看 9. 案例研讨7:《无奈的主任》 10. 如何“反悔”:答应的事情做不到怎么办? 11. 案例研讨8:《紧急请托》 12. 沟通的PAC人际交往心态理论:良好团队气氛的养成 13. 班组管理者沟通的“三点” 四、成为教练:指导与激励下属的技巧 1. 分析下属问题的工具 2. 团队游戏:师傅教拼图 3. 如何教导员工:教导员工的口诀 4. 反馈的技巧(负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈) 5. 正本清源:何谓激励? 6. 行为是如何产生的? 7. 案例9:一个乞丐的成长 8. 员工的需求层次 9. 员工需求不满的甄兆 10.练习:下属表现与需求层次 11.惠而不费的激励妙方 12.如何启发员工的正确态度 五、课程小结及行动指南
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