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德鲁克八项基本管理技能 主讲：刘成熙老师 课程规划说明： 本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。 课程目标： 一、陈述计划制定的7个因素 二、运用行动和检查的方法 三、运用授权与指导的方法 四、运用制定与传达绩效期望的方法 五、运用有效沟通和员工培训的法则 讲师风格 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 刘成熙老师课程授课及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：中层管理人员 授课时数：2天（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲 课程导入：管理者角色及职责 一. 管理的基础与原则. n 管理者的基本思维 n 管理的基础 n 组织管理的原则 二. 管理者的角色与职责 n 管理者的定位及任务 n 管理的四大构面及工作 n 重新定义管理者与企业的关系 n 重新定义管理者与部属的关系 三. 正本清源-管理者的角色认知 n 管理者做为下级的角色认知 n 管理者做为同事的角色认知 n 管理者作为上司的角色定位 n 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 n 职能盘点-您是合格的管理者吗? 第一单元：计划 一. 计划制定不周的结果和迹象 二. 制定计划的4大益处 三. 领导不愿制定计划的原因 四. 制定计划的6个步骤 n确认目的： n把握真实的现况 n设定工作目标 n制订工作计划执行方案 n落实执行 n检讨与结案 五. 实战案例演练 第二单元：行动和检查 一. 将计划付诸行动的步骤 二. 行动次序的重要性 三. 造成时间浪费的因素 四. 检查工作的技巧 五. 实战案例演练 第三单元:授权 一. 授权的六项要件 二. 授权的内涵与准则 三. 为什么不愿意授权 四. 如何进行授权 n领导者应尽可能授权的工作 n领导者不应当授权的工作 n授权的层次 n授权的要点与模式 n主管决定授权项目 n清楚界定员工的职权利 n授权后，员工承担的责任 五. 有效授权八个指导原则 n确保受权者有能力承担 n提供必要的训练与资源 n明确说明对受权者期望结果 n确保受权者知道绩效衡量指标 n透过会议报告控制进度监督进展 n大胆放手,出问题立即纠正 n需要介入时及时介入(收权) n视情况奖励,赋予更大权力 六. 实战案例演练 第四单元: 指导 一. 员工不接受指导的原因 二. 给予指导的4C原则 n清楚（clear) n明确（concise) n完整（complete) n慎重思考（considerate) 三. 四种指导的方式 四. 给予指导的六个步骤 n思考如何给予指导 n进行指导 n取得反馈 n随时为员工提供帮助 n跟进 n认可员工绩效 五. 指导工具的应用 nSMART技巧 nFEBC管理教练技巧 n关健价值链管理的教练技巧 n订立行动目标的三步曲教练技巧 n制定行动计划的管理教练技巧 n面谈技巧 n行动中TOTEA管理教练技巧 n行动后跟进的ABC的训练技巧 六. 实战案例演练 第五单元: 制定绩效标准 一. 如何制定职位说明书 二. 如何制定有效的绩效目标 三. 如何处理绩效不佳的员工 四. 有效的和无效的期望的例子 五. 绩效目标的SMART原则 六. 实战案例演练 第六单元: 协助提升绩效 一. 记录关键事件的STAR法 二. 如何检查员工的工作进度 三. 恰到好处的赞扬技巧 四. 员工绩效不佳的原因 五. 应该如何对待没有达到绩效目标的员工 六. 绩效考核面谈的原则 七. 绩效考核面谈过程 n准备阶段 n面谈中 n面谈应对策略 n面谈检查表 n衡量考核面谈的效果 n员工对绩效考核的常见态度 八. 实战案例演练 第七单元: 有效沟通 一. 有效沟通的四大原则 二. 沟通的基本技巧 n倾听的艺术 n语言表达的技巧 n非语言表达的技巧 n超语言表达的技巧 三. 回馈的方式 n同理心的运用 n尊重的遣辞用语 四. 有效沟通的模式 n理性沟通的习惯建立 n非理性沟通的省思 n客观周延且正向思维的沟通习惯 五. 沟通的角色与技巧 n上对下的沟通—教导与激励 n下对上的沟通--报告与建议的技巧 n 对外的沟通-客户投诉处理 n 平行沟通-跨部门与协助 六. 实战案例演练 第八单元:提高员工的工作表现 一. 如何发现员工的积极性 二. 技术培训的五个步骤 三. 如何进行员工培训 四. 提高员工工作表现的关键 五. 实战案例演练
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