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MTP-中高层管理干部管理能力提升 规划说明及特点 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析＋分组讨论 ＋情景模拟＋互动游戏。 课程训练目的： Ì 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 Ì 确立主管的五大功能 ——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 Ì 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 Ì 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 Ì 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 Ì 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 Ì 了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作 Ì 掌握有效的团队协作和沟通技巧， Ì 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧 讲师风格： Ì讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 Ì讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 Ì课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 Ì理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 Ì透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 Ì由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象： Ì中高层管理 课程大纲 （2天12小时标准版） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30 第一单元：管理者角色及职责 一、 管理的基础与原则. Ì管理者的基本思维 Ì管理的基础 Ì组织管理的原则 二、 管理者的角色与职责 Ì管理者的定位及任务 Ì管理的四大构面及工作 Ì重新定义管理者与企业的关系 Ì重新定义管理者与部属的关系 三、 正本清源-中层管理的角色认知 Ì管理者做为下级的角色认知 Ì管理者做为同事的角色认知 Ì管理者作为上司的角色定位 Ì现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 Ì职能盘点-您是合格的管理者吗? 第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制 一、 目标管理技巧 Ì目标管理的含意与价值 Ì什么是目标？它包含哪些核心内容？ Ì目标的来源，常见来源有哪些？ Ì目标设定五大步骤与程序 Ì目标设定的要件及重点 Ì目标设定具体化、定量化方法 Ì设定合理目标的基础 Ì工作目标确定的一般步骤 二、 日常管理的实施 Ì日常管理的实施体系 Ì日常管理实施要领 Ì明确部门任务 Ì日常管理实施要领 Ì管理项目实施方法 Ì日常管理「自主稽核」 三、 工作计划与控制技巧 Ì计划的重要性 Ì订定计划的技巧 l 要能配合上级主管的目标、方针 l 要能实现自己部门的任务 l 要能成为部属行动的依据及 l 要能成为评价部属工作成果的重要基准 Ì计划的程序 l Step1确认目的： l Step2把握真实的现况 l Step3设定工作目标 l Step4制订工作计划执行方案 l Step5落实执行 l Step6检讨与结案 Ì何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 Ì控制的原则-建立标准-掌握执行 第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧 一、 有效授权——给下属足够的空间 Ì授权的内涵与准则 l 重心下移 l 分层联动 l 重在分工 Ì授权的要点 l 决定授权项目 l 清楚界定员工的职权利 Ì有效授权八个指导原则 Ì授权的要点与流程 l 目标设定 l 结果预测 l 沟通与派任 l 改善与回馈 二、 员工激励技巧 Ì高绩效工作者的激励因素 Ì中层管理者的激励手段 Ì预防性激励技巧 Ì正面激励部属的要点 Ì反面激励部属的要点 三、 部属培育与启发技巧 Ì部属培育的重要性 Ì对症下药 l 部属学习需求的掌握 l 工作职务的需求分析 l 个人成长的需求分析 l 掌握需求的手法 Ì 工作教导的要点与步骤 l 说明 l 示范 l 操作 l 定期检查 Ì部属培育的基本步骤 l 明示培育目标 l 掌握培育的要点 l 制定训练计划 l 训练的实施 l 成果的评估 l 部属的职涯发展与指导重点 l 部属培育的成功关键 第四单元：管理的核心-高效沟通技巧 一、 管理者沟通能力的重要性 Ì组织运作要义 Ì成功企业经理人的三大能力 Ì对沟通能力的正确观念与心态 二、 中层管理者沟通的角色与方式 Ì上对下的沟通模式 l 了解下属的需要以及自己的行为 l 命令的方式 l 如何向下属下达工作任务 l 有效授权 l 如何听取下属的工作汇报 l 有效发问 l 对不同员工的教导方式 l 激励与责备 l 如何向下属推销自己的建议 l 分析问题,思考解决之道 l 提出具体建议 l 会议与协调 Ì工作中下属沟通的误区 Ì案例研究 三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 Ì下属对于结果的预期不同 Ì解决部属被动等待讯息的情况 Ì部属间存在相互排挤的工作要求 Ì上情无法下达，下情无法上达 Ì部属权限之间存在交叉地带 第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设 一、 团队的形成 Ì何谓有效团队 Ì建立团队的5PS Ì团队的种类与特性 Ì建立高效团队的步骤 Ì团队形成的阶段与策略运用 l §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期 l §转换期 §服从期成功走过团队发展的各阶段 二、 揭开团队的面纱 Ì建立有效团队的关键要素 l 建立共同愿景 l 凝聚力与共识的形成 l 团队的使命与挑战 l 目标的设定与承诺 l 专长特色与分工 l 信任与领导 l 团队规范 l 有效沟通与协调 Ì有效团队建设的十二项特征 三、 发展团队塑造文化 Ì团队共识的凝聚与整合 l 塑造共同的愿景 l 强化团队成员价值观的认同 l 强化组织成员共识 l 提升团队运作共识、默契与习惯 l 提高个人及组织团队的行动力 l 消除团队的杀手. l 团队的延展与扩张——文化的力量 Ì强调有纪律的文化 第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策 一、 问题意识与问题解决 Ì何谓问题 Ì问题分析与解决流程 l 方法、工具、理论 l 方针与价值 l 人员、组织、环境 l 问题状况与问题环境 二、 现状评估与问题确认 Ì问题结构与组织结构 Ì如何掌握信息 三、 问题原因分析与真因确认 Ì问题的核心原因探究 Ì问题分析的应用工具 Ì真因确认的工具与方法 四、 问题的决策 Ì决策的工具运用 Ì决策的可行性分析 Ì决策的具体化 Ì决策潜伏问题的分析 Ì建立问题分析与决策的良性循环 Ì全景案例运用演练
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