前 言： 本建议书为规划贵司各职级管理人员提升组织行为学技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我司希望能为贵司贡献一份力量，同事也希望能在领导力培训方面做深入的探讨。 课程规划的说明 组织行为学主要包括个体、群体和组织三个领域。在个体行为领域，组织行为学主要研究个体的知觉、激励、人格与态度测量、工作压力、个体决策等方面内容；在群体行为领域，组织行为学主要关注群体的组织功能、群体动力学、沟通与交流、群体决策过程等方面的内容；在组织行为领域，组织行为学主要研究组织文化与环境、组织设计与工作设计、组织变革与发展动力等方面的内容。 课程目标： Ì 掌握组织行为学的基本内容，以及对企业管理者的作用 Ì 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华 Ì 掌握组织设计与员工激励技巧 Ì 学会团队建设与沟通技巧 Ì 掌握冲突管理技巧 Ì掌握组织变革与创新技巧 课程特色： Ì 针对领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 Ì 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 Ì 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 Ì 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 Ì 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 Ì 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象： Ì 中高层管理 授课时数： Ì 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲 第一单元：组织行为学对企业及管理者作用 一. 什么是组织行为学 二. 组织行为的三个层次及内容 n组织中的个体，人格，能力，态度，行为，认知 n组织中的群体，规模，一致性，压力，沟通，领导 n组织中的组织，团队，激励，决策 三. 组织中的个体 n个体行为的基础 n知觉和个人决策 n价值观，态度和工作满意度 四. 对人的知觉 n归因理论 n晕较效应 n第一印象 n刻板印象 五. 组织行为学对企业及管理者作用 n管理人员既要关心生产任务，也要关心人、满足人的社会需要 n重视职工间的人际关系，培养归属感和整体感 n提倡实行集体的奖惩制度 n管理者充当联络人 n实行开放式或参与式管理 第二单元：组织设计与员工激励 一. 组织设计与员工行为 n组织合理化 n组织设计 n组织效能 ² 策略规划的四大步骤 ² 评估组织效能的四种模式 ² 组织效能检讨的方式 n策略构想的形成 n流程设计的形成 n决定组织的因素分析 二. 重要的激励理论 n人性激励理论 n内容型激励理论 n过程型激励理论 n行为改造型激励理论 三. 员工激励的要点 n主管用人的课题 n赢家用人之道 n让员工自我启发的重要性 n了解激励与激励他人 à 部属的需求分析 à 部属的个性分析 à 部属的情绪掌握 à 部属的心态分析 n高績效工作者的激勵因素 à 把工作做好的决心 à 认为自己的工作很重要 à 获取别人的称赞 à 展现能力给别人看 à 对工作感到兴趣 à 自我能力的挑战与证明 à 拥有好的工作伙伴 à 想取得晋升的机会 à 想得到好的薪酬 n非薪酬性措施在激励與留才上的效果 à 公平晉升的机会 à 高效合理的工作设计 à 能够学习目前工作的新技巧 à 职业前程发展的空间 à 工作的丰富化 à 在政策决定前增加沟通机会 à 能力充分发挥 à 培训机会等资源分配之增加 à 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 n正面激励部属的要点 n反面激励部属的要点 n激励管理的特性与功能 n激励的程序与障碍 n有效激励技巧的特性 四. 管理者的激励手段 n管理的机能性激励 n员工参与管理 n绩效薪金激励 n弹性福利激励 n弹性工作制激励 n情感激励 n行为激励 n授权激励 n目标激励 第三单元：团队建设与沟通 一. 高效团队的形成 n团队的种类与特性 n何谓有效团队 n建立团队的5PS n建立高效团队的步骤 n团队形成的阶段与策略运用 n如何成功走过团队发展的各阶段 二. 团队引领与建设-揭开团队的面纱 n建立有效团队的关键要素 §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成 §团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺 §专长特色与分工 §信任与领导 §团队规范 §有效沟通与协调 n有效团队管理的十二项特征 三. 团队领导者与成员的角色任务 n团队领导者的角色分析 n团队领导者的行为特质 n团队领导的方法 n团队成员应有的基本能力与态度 n合适的人才才是团队的资产 n健全的团队人员 n有效团队运作方式 四. 团队沟通的艺术 n团队沟通的种类 n§自我沟通 §人际沟通 §团队沟通 n团队如何沟通 n§沟通的心理功能 §沟通的社会功能 n§沟通的决策功能 n团队沟通的方式 n§正式与非正式的沟通 §显性与隐性沟通 n塑造团队的正向思考环境 n如何建立团队真诚共同体 第四单元：冲突管理 一. 如何认识和理解冲突 n冲突的定义 n冲突的构面与类型 n冲突的系统模式 n冲突的层次与分类 n横向与纵向冲突 二. 冲突的形成 n形成冲突的一般原因 à 相互依赖性-冲突形成的客观基础 à 彼此间的差异性-冲突形成的直接原因 à 内在机制不完善-冲突形成的推动力 à 冲突形成的过程 n成员与管理部门冲突 à 心理差距 à 权力和地位 à 意识型态 n人际间冲突产生的原因 à 信息交流的不充分 à 管辖范围的不明确 à 人际关系处理能力 à 行为方式及处理态度 à 沟通渠道中的噪音 三. 冲突的管理 n冲突的影响与作用 à 动态的变化-胜方与败方 à 积极与消极的影响作用 à 冲突与组织绩效 à 冲突者的反应与对策 à 冲突过少的危害 n冲突管理的课题 à 理解冲突发生的背景 à 掌握管理冲突的各种技巧 n冲突管理的指导原则 à 重在管理 à 非控制或解决冲突问题 à 诱发建设性的冲突 à 权变观点 n树立积极的冲突观 à 冲突的来源-双方的相互依赖 à 冲突的问题-双方共同的问题 n冲突的表象-隐含的共同利益 n冲突处理的向度与胜负模型 n合作冲突理论 n从冲突到学习 n积极的冲突观 n冲突管理的策略 n冲突管理的过程 四. 冲突管理的策略与技巧方法 n冲突管理的策略 à 评量的标准 à 对组织效益的贡献 à 社会需要的满足 à 组织成员的精神需要 à 影响策略运用的因素 à 冲突的起因 à 相互依赖程度 à 实力的对比 à 问题的复杂性 à 双方的交往关系 n处理冲突的5种行为风格 à 竞争 à 回避 à 迁就 à 合作 à 折衷 n冲突解决的方法 à 官方命令 à 改变人的因素 à 改变结构因素 à 沟通 à 谈判 à 第三方干预 à 第三方顾问 à 成员轮换 à 目标与知识共享 à 团体间培训 à 案例研讨 五. 冲突问题的解决 n成功团队的特质 n主管值得信任与部属愿意坦诚 n挖掘隐藏在问题背后的真正问题 n降低冲突的方法 n控制、妥协、统合的运用 n统合技巧的运用 n冲突的调解技巧 第五单元:组织创新与变革 一. 领导者的未来课题 n创新-策略方向问题 n变革-实践路径问题 n决策-组织效率问题 二. 创新的前提-打开思维空间 n为何要进行创新的原因 n外部剧烈变动的环境 n内部主动积极向上提升的企图心 n创新的五大定律 n 专注于新的思维组合 n 改变属性的组合 n动态截取事物发展的不同阶段 n改变原有思考的广度、幅度和深度 n在心理环境中营造出正面、积极的情绪 三. 创新的竞争优势打造 四. 企业未来竞争的焦点集中在哪里？ 五. 规划组织未来情景 n规划未来情景 n关注全景 n放眼替代性行业 n放眼行业内的不同战略类型 n放眼客户的功能性或情感性诉求 n放眼未来 n未来课题 n建构创新的机制 n建立一个创新组织 n避开企业创新的盲点 六. 创新竞争优势策略分析模式（结合本企业情况实战演练） n分析本企业目前的优势/市场机会 n分析本企业目标的顾客价值 n分析本企业的价值链 n分析本企业目前的商业模式的优缺点 n分析本企业可以创新的方式 七. 企业变革与执行 n如何拥有更好的形式，变革是永恒的 n为什么人们拒绝变革？ n变革的思考模式 nWHY-为什么要变？ nWHAT-现状怎样？有差距吗？ nHOW-新的东西是怎样的？怎么做呢？ 八. 为主动变革的推动者 n变革中领导的作用，而不仅仅是管理者 n在变革中如何扮演一个领航者的角色 n整合现有的体系与整合相关者 n如何充分地发挥变革中人的力量 n如何以身作则地成为变革的先驱 九. 企业组织变革方向与变革规划-对影响因素的一般分析 n对影响因素的一般分析-横向分析 à 外部因素 à 外部因素 n纵向分析 nLCM矩阵的基本框架-矩阵的纵轴3个变量是时间因素 简称3P à 序幕 (PROLOGUE) à 过程(PROCESS à 未来 (PERSPECTIVE) nLCM矩阵的基本框架-矩阵的横轴5个变量分别是简称5C à 共识(CONSENSUS) à 投入(COMMITMENT) à 一致(CONSISTENCY à 确认(CONFIRMATION) à 文化(CULTURE) 十. 变革的规划与方法 n发现组织问题，明确变革的目标 à 提升业绩 à 提高效率 à 创造新的赢利点 à 建立持续竞争力 à 实现一流企业目标 n变革规划 à 建立危机意识，评定外部环境: à 成立领导团队，详述所有要实现的目标。 à 评定现在的组织与历史 à 表达与沟通未来的愿景（开拓精神）： à 设计策略性规划 十一. 变革策略性的问题—对方向的掌握 n确定方向 n工作计划与确定方向的区别 n远景、战略、计划和预算之间的关系 n有效远景的特质 n确定方向的原则 n关键优势与核心竞争力 十二. 变革管理工作—平衡的艺术 n如何维持平衡 n过渡管理团队—TMT的建立 nTMT的定义与组成 nTMT的工作范围 n领导人的态度 n改变行为的过程 à 分析—思考—改变 à 目睹—感受—改变
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