| 前言： 非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。在非权力性影响力的作用下，被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成。本课程提高学员的非职权影响力为目标，从而提升组织效率。 |
课程收益： 1. 掌握非权力影响的要素，以及掌握影响他人过程的主要障碍； 2. 掌握非职权影响力的四个核心；掌握非职权影响力的策略技巧 3. 掌握非职权影响力的多种技术，譬如询问，处理冲突等技巧。 4. 掌握非职权影响力在组织中的实践，对上，对下，平的影响。 |
课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） |
|
课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 5. 通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。 6. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。 |
授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+技术学习 |
|
| | | |
| | 1. 什么是影响力？ u 运用力量以改变某个人的：个性、理念认知和行为行动 2. 职权影响力vs非职权影响力 3. 非权力影响力的四种要素 u 品格 u 能力 u 知识 u 感情 4. 组织中影响力的来源 5. 影响他人过程中常见的十个障碍 u 打退堂鼓:轻易放弃自己的目标，未能坚持目标到底 u 僵固单一:未能灵活调整己方的影响策 u 策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方 u 事先未评估自己拥有哪些影筹码 u 低估对方所拥有的力量或影响为筹码 u 推卸责任:把失败归咎于对方或其它因素 u 未能理清自己的目标与优先顺序 u 未能全盘掌握所有利益关系人 u 未能事先分析清楚对方的想法及需求 u 未能定位好自己想与对方维持何种关系 6. 实施非权力影响力五步法 u 探索观点 u 营造气氛 u 同理心诊断 u 达成一致 u 处理冲突 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 |
| | 1. 理清自己的目标优序 u 主要目标、次要目标是什么？ u 影响对方的：个性、理念、行为？ u 达成的目标，是“必须（ must）”要达成的？还是“有商量余地”的 u 成功影响最有挑战的是什么？ 2. 分析各利益相关人的角色 u 找出所有相关的利益人(stakeholders ) u 四种常见角色（实际操作者，协助支持者，决策审核者，审核检查者） 3. 挖掘对方的利益与需求 u PIN：除了掌握组织中相关的四种决策角色之外，我们还必须学会如何挖掘对方真正在意的事物（P-立场；I-利益；N-需求） u 确认沟通及决策风格 ü 沟通的理性模式 ü 对方不同的沟通及决策风格-四种不同风格的技巧 ü 客观周延且正向思维的沟通习惯 ü 了解不同风格人，调整自己的沟通风格 4. 盘点筹码与应用 u 自己拥有多少筹码足以让对方愿意配合你 u 何谓筹码？-当我们拥有对方想要的东西（筹码）时，透过各种方式（例如交易）来影响对方，从而得到我们想要的事物 u 可以掌握的资源包括（不限） ü 在困难时期的表现 ü 在组织内的声誉 ü 专长及经验 ü 资历 ü 个性性格 ü 在组织内外的社交关系网络 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 |
| | 1. 策略一-信任式影响 u 熟悉：面孔，经常交流 u 相似：风格、穿着、背景、兴趣、个性、年纪 u 称赞：发自内心的夸奖 u 正面：积极、正面、情绪控制 2. 策略二：互利互惠-交易式影响 u 追溯交流记录 u 利用恩惠 u Give-then-take(礼尚往来) u Reject-then-Retreat(退而求其次) 3. 策略三-承诺责任-承诺式的影响 u 守信 u 负责 u 积极 u 主动 u 公开 4. 策略四-社会认可 -社交式影响 u 社交网络 u 社会声望 u 街头效应 u 关联效应 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 |
| | 1. 认识你自己 u 你的信念 u 价值观 u 理想目标 2. 询问技巧 u 开放式问题 u 一次专注一个问题 3. 区分技术 u 区分真实和情感 4. 理解技术 u 倾听与回应技巧 5. 处理冲突技术 u 竞争 u 回避 u 迁就 u 合作 u 折衷 6. 冲突解决的技巧 u 改变结构因素 u 沟通 u 谈判 u 成员轮换 u 目标与知识共享 7. 达成一致技术-双赢思维 u 筹划交易策略 u 发挥时间资源的价值 u 其他战略性思考 u 探寻想要的需求 u 分清实际需求和个人需求 u 陈述两种方案的利益 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 |
| | 1. 下对上的影响力-影响上司 u 报告与建议 u 及时反馈 2. 上对下的影响力-影响下属 u 以身作则 u 承诺一致 u 不断激励 u 获得信任 u 用意见来交换 3. 平行部门的影响力-影响同事 u 跨部门协作 u 群策群力 u 正式提出解决方法前集思广益 u 利用“顾客”的思维方法来影响外围员工 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 |
