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部属激励与辅导技巧 规划说明 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程大纲 | 课程训练目的： à全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 à能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法 à能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励 à会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为 à能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍 à学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中 à建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 à让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等 à让主管掌握下属辅导工作与应用 | | 课程特色 l 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 l 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 l 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 l 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 l 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 l 由实际演练中得到随学即用的效果。 l 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 l 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 | 授课时数： 2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） | | | | | | | | à 重要的激励理论 n人性激励理论 n内容型激励理论 n过程型激励理论 n行为改造型激励理论 à 激励理论在工作中的应用 à 我国现今企业员工的需要构成 à 企业应采取的激励方法剖析 | | | | à 主管用人的课题 à 赢家用人之道 à 让员工自我启发的重要性 à 了解激励与激励他人 n部属的需求分析 n部属的个性分析 n部属的情绪掌握 n部属的心态分析 à 高績效工作者的激勵因素 n把工作做好的决心 n认为自己的工作很重要 n获取别人的称赞 n展现能力给别人看 n对工作感到兴趣 n自我能力的挑战与证明 n拥有好的工作伙伴 n想取得晋升的机会 n想得到好的薪酬 à 非薪酬性措施在激励與留才上的效果 n公平晉升的机会 n高效合理的工作设计 n能够学习目前工作的新技巧 n职业前程发展的空间 n工作的丰富化 n在政策决定前增加沟通机会 n能力充分发挥 n培训机会等资源分配之增加 n与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 à 员工不按要求做事的原因分析 à 正面激励部属的要点 à 反面激励部属的要点 à 激励管理的特性与功能 à 激励的程序与障碍、 à 有效激励技巧的特性 | | | | à 激励方案设计的程序 à 组织激励的要点 à 工作激励的要点 à 管理的机能性激励 n员工参与管理 n绩效薪金激励 n弹性福利激励 n弹性工作制激励 n情感激励 n行为激励 n授权激励 n目标激励 à 认可与赞美 n认可与赞美的要点 n根据人格类型进行激励 à 预防性激励技巧 n工作开始前管理者应做的 n工作开始后管理者应做的 n友谊的重要性 n帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 à 激励低收入员工的方法 à 领导激励注意事项 à 奖励的10大误区 à 激励约束体系构建与操作介绍 | | | | 一、 辅导六步骤 Ø 陈述目的 Ø 描述问题 Ø 积极聆听 Ø 同意问题 Ø 解决问题 Ø 员工总结 二、 辅导准备 Ø 拟定教育训练预定表 Ø 对工作进行分解 Ø 准备数据、资材、作业场所 Ø 作业分解的要领与方法 Ø 解决方法 Ø 正确的指导方法 三、 辅导倾听的技能 Ø 观察你的聆听习惯 Ø 聆听的价值 Ø 聆听的误区 Ø 提升聆听能力的技巧 Ø 练习（挑战聆听习惯） 四、 辅导的发问技能 Ø 观察你的发问习惯 Ø 开放式问题的价值 Ø 封闭式问题的影响 Ø 教练问话模式 Ø 基本教练问题练习 五、 辅导的回应能力 Ø 观察你的回应习惯 Ø 回应的价值 Ø 怎样给予建设性回应 Ø 回应的四种方式 Ø 管理辅导回应实践 Ø 精准目标SMART技巧 六、 订立行动目标的三步曲辅导技巧 七、 制定行动计划的管理辅导技巧 八、 专业的辅导工具技巧 n 精准目标SMART技巧 n 理清现状的管理技巧 n FEBC管理技巧 n 关健价值链管理的技巧 n 订立行动目标的三步曲技巧 n 制定行动计划的管理技巧 n 面谈技巧 n 行动中TOTEA管理技巧 n行动后跟进的ABC的训练技巧 | |
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