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95后员工管理 前言 新生代员工管理包括95后，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！ 本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理95后的员工，如何激励95后的员工，如何教导与辅导95后的员工，如何协助95后提升工作绩效，如何塑造在95后的心目中的领导形象。 课程特色 Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 Ø 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 Ø 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 Ø 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 Ø 认知95后员工的行为和人格特征 Ø 主管的角色与任务 Ø 如何与95后员工沟通技巧 Ø 95后员工抱怨处理技巧 Ø 人事问题处理技巧 Ø 95后员工激励与责备技巧 Ø 士气激励的策略与手法 Ø 如何教导与辅导95后的员工 Ø 如何提升95后员工工作满意度 Ø 塑造影响95后员工的新型领导 课程大纲 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程内容 | | | 一、 95后员工的工作动机与职业心理 1． 95后员工的动机与人格 2． 95后员工的人格特征 3． 95后员工的工作动机 4． 95后员工对工作的心理预期 5． 95后员工的多元化价值观 6． 95后与现有管理方式的冲突 | | 二、 主管的角色与任务 1． 主管的画像 2． 主管应有的心态 3． 主管应有的角色扮演 4． 主管应有的工作任务 | | 三、 如何与95后员工沟通技巧 1． 沟通的功能 2． 沟通的艺术 u 整理信息 u 肢体语言 u 倾听的技巧 u 引导式发问的技巧 u 同理心的运用 u 克服障碍 3． 沟通一般原则 4． 对上沟通要点 5． 对下沟通要点 6． 平行沟通要点 | | 四、 95后员工抱怨处理技巧 1． 95后员工行为通性 2． 需求层次理论 3． 员工需求的掌握 4． 需求不满的行为 5． 需求不满的因应对策 6． 员工谘商技巧 | | 五、 人事问题处理技巧 1． 人事问题类型 2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领 3． 人事问题处理解决表 4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明 5． 实务案例研讨 感觉型 挑战型 恶化型 预知型 6． 实务问题解决技巧 7． 课堂即时回复问题 | | 六、 95后员工激励与责备技巧 1． 动机双因素理论 2． 激励技巧 3． 责备技巧 七、 士气激励的策略与手法 1． 了解部属与人性 2． 组织领导的陷阱 3． 如何创造出良好的工作团队 4． 如何建立出积极的工作气氛 5． 如何自我激励 6． 如何激励部属 | | 八、 如何教导与辅导95后的员工 1． 工作教导四阶段法 u 督导人员训练的重要与由来 u 几种教导方法的比较 u 教导方法四阶段的确立 2． 特殊教导方法 u 冗长的工作教导 u 感觉性的工作教导 u 噪杂环境的工作教导 3． 工作中指导技巧 u 何谓指导 u 指导的益处 u 指导的障碍 u 指导风格的类型 u 指导的技巧 u 指导技巧演练 4． 工作教练 Coaching u 精准目标 u 理清现状 u 关键价值链 u 确认教练需求和目标 u 商定具体开发要求 u 制定详细的教练计划 u 完成教练任务，开展教练活动 u 活动回顾与绩效改善计划 5． 教练的专业工具 u SMART技巧 u FEBC管理教练技巧 u 关健价值链管理的教练技巧 u 订立行动目标的三步曲教练技巧 | | u 制定行动计划的管理教练技巧 u 面谈技巧 u 行动中TOTEA管理教练技巧 u 行动后跟进的ABC的训练技巧 | | 九、 如何使95后员工产生向心力 1． 了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？ 2． 从员工流失反思如何产生向心力 u 员工流失的含义, u 员工流失的现状, u 员工流失的原因分析, u 员工个人的因素, u 企业的因素, u 增强组织内聚力，减小员工流失的对策, 3． 完善企业合理化建议 4． 营造一个充分沟通 5． 增强企业凝聚力的途径 u 加强企业成员之间的良好沟通 u 为员工创造可持续发展的发展环境 u 正确行使领导职能 u 加强企业规范建设 | | 十、 如何提升95后员工工作满意度 1． 提升员工工作满意度8C原则 u Control（控制） u Commitment（承诺） u Challenge（具有挑战的工作） u Collaboration（合作/团队协作） u Culture（文化） u Compensation（报酬） u Communication（交流） u Concern for DueProcess（尊重过程） 2． 把握六个关键点 提升员工满意度 u 全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求 u 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息 u 关爱员工深入了解他们的实际生活状况 u 信任员根据其工作能力充分授权 u 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励 u 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 | |
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