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《绩效面谈与教练辅导》－刘成熙 前 言： 本建议书为规划贵司各职级管理人员提升绩效评估与反馈，教练辅导技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx培训机构依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标： Ì掌握绩效评估与反馈技巧 Ì建立互信，掌握绩效面谈的技巧，协助绩效等级低的员工提升绩效水平 Ì在具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 Ì界定必须提升的绩效，分析绩效落差之原因，协助员工制定改善技巧 Ì透过教练技术工具的学习，掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。 Ì掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。 学员对象： Ì 中高层管理 授课时数： Ì 2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课程大纲 第一单元：绩效管理系统介绍（课程导入） 一. 绩效管理 à 绩效管理的新思维与基本概念 à 认绩效考核的意义、目的与用途 à 绩效管理过程中的重点问题 à 绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ à 企业竞争力的形成 à 为人事管理的基础 à 进行人力资源发展 à 创造绩效导向的企业文化 三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略 à 团队领导的绩效教练职责 à 团队绩效改善的工作流程 à 团队绩效改善的五项策略 第二单元：绩效评估与反馈技巧 一. 绩效评估中的角色和责任 à 角色和责任 à 绩效评估中的障碍 二. 绩效评估过程------讨论工作要求 à 设定期望目标 n目标的基本原则-SMART n设计KPI的基本思路与方法 à 目标订定 à 目标之重点来源 n目标之具体描绘 n目标之沟通共识 à 指标设定 n拟定细部目标达成之计划 n确认目标之绩效评估标准 n确认后续之行动方案 n计划执行之控管 n执行结果之评估 三. 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效 à 业绩评估方法介绍 n360度 n强制分布法 n关键事件法 à 行为观察 n行为观察的意义 n认识行为 n行为和判断 n行为观察 n行为/绩效资料来源 n行为/绩效资料来源 n如何进行行为观察 四. 绩效评估过程-----反馈/辅导 à 绩效反馈的八步模拟实战演练： n1.向部属说明绩效回馈的目的、 n2.正面肯定及感谢部属『好』的表现、 n3.向部属说明需要改善的绩效指标或行为、 n4.与部属共同讨论绩效落差的原因、 n5.共同讨论所需要的支持与资源、 n6.共同讨论绩效改善与个人发展计划、 n7.共同承诺、 n8.感谢与激励 à 反馈/辅导对话流程 à 反馈/辅导的误区和事实 五. 订定部属发展计划 六. 绩效评估的盲点与因应对策 à 月晕效果 à 趋中倾向 à 宽容化倾向 à 个人偏差 à 近因效应 à 刻板印象 à 近似误差 情景模拟+案例研讨 第三单元：绩效面谈技巧 一. 认识绩效面谈 à 绩效面谈的目的及重要性 ü 对绩效表现达成共识 ü 界定员工表现的优点 ü 界定绩效需改进重点 ü 拟定绩效改进的计划 ü 拟定下阶段工作目标 à 绩效面谈的难点 ü 员工抵制面谈，误解绩效考核 ü 主管的角色—审判官与老好人 ü 面谈起争执 à 绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段） ü 绩效面谈案例讨论与分析 二. 绩效面谈的准备及内容 à 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备） à 向部属说明绩效回馈的目的、 ü 正面肯定及感谢部属『好』的表现、 ü 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、 ü 与部属共同讨论绩效落差的原因、 ü 共同讨论所需要的支持与资源、 ü 共同讨论绩效改善与个人发展计划、 ü 共同承诺、 ü 感谢与激励 à 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评） à 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评） à 绩效面谈表格设计与使用技巧 à 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例 三. 绩效面谈沟通及技巧 à 绩效面谈沟通的原则 à 双向沟通，多问少讲的沟通原则 à 做好从上司到 “伙伴”的角色转换 à 绩效面谈STAR的技巧 à 绩效面谈沟通技巧 ü 口语 ü 身体的行为语言 ü 手部的行为语言 ü 鼓励多谈的技巧 ü 倾听的技巧 ü 询问的技巧 ü 回答的技巧 四. 绩效面谈的注意事项 à 在言语性沟通上之注意事项 à 评价结果应具体 à 对评价结果之处理 à 通过问题解决方式建立未来绩效目标 à 了解员工防卫行为 五. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) à 界定必须提升之绩效 à 兼具过程（行为）与结果的评估 à 分析绩效落差之原因 à 选择提升之优先次序 à 分析动机、技能、与意愿的欠缺 à 员工改善计划 第四单元：绩效辅导技巧 一. 绩效辅导的益处与目的 二. 从管理模式看辅导技巧 三. 进行有效”辅导”的程序 à 制定辅导员工的目标 à 识别”辅导”时机 à 跟员工协订发展目标与计划 à 进行辅导 à 评估效益 四. 不同类型员工的辅导技巧 à 绩效滑落的员工 à 对工作缺乏兴趣的员工 à 欠缺进取心的员工 à 怀具敌意的员工 五. 基于教练技术的绩效辅导技巧（四项核心技能） à 教练倾听的技能 ü 观察你的聆听习惯 ü 提升聆听能力的技巧 à 教练的发问技能 ü 观察你的发问习惯 ü 开放式问题的价值 ü 封闭式问题的影响 ü 教练问话模式 à 教练的区分技能 ü 区分的目的 ü 区分的能力 ü 区分的放心 à 教练的回应技能 ü 怎样给予建设性回应 ü 管理教练回应实践 ü 观察你的回应习惯 六. 教练辅导的专业工具 ü SMART技巧 ü FEBC管理教练技巧 ü 关健价值链管理的教练技巧 ü 订立行动目标的三步曲教练技巧 ü 制定行动计划的管理教练技巧 ü 面谈技巧 ü 行动中TOTEA管理教练技巧 ü 行动后跟进的ABC的训练技巧 第四单元：总结与Q&A
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