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卓有成效的团队建设 刘光明 引言：团队建设、理念与个人、企业、国家 发展的关系
个人、企业、国家的成功学 成功学——国际团队建设新潮流 三条核心价值观 兰德公司跟踪20年 成功的企业和个人 商业伦理：人的价值高于物的价值 三鹿奶粉事件 1、 成功的企业案例： 万向（星期日工程师） 雅戈尔(重知识重人才、浙大) 跨文化、潜移默化 原因：重商业伦理智慧——排序 2、 成功的个人案例： 孙龙德（原塔里木油田）现中石油副总 原因：重学习提升素质---不断学习---终身学习； 常德传_中国社会科学出版社_纽约企业社会责任论坛 3、 国家成功和富强的案例： 二战后美国：一流科学家 团队建设建设前沿理论： 1、团队建设的核心是：三条核心价值观；
2、三条核心价值观的本质是：价值排序、伦理排序；
3、无论组织还是个人，成功最终靠学习、竞争力靠学习、重人的价值就要重人才和提升人的素质。 国内外团队建设的最新成果——布拉格、悉尼、纽约、芝加哥、伦敦、格拉斯哥国际论坛综述 四小龙之一的韩国； 青瓦台实施TCU计划：学习世界500强先进团队建设和著名大学商学院的经验； 韩国从朴正熙时代开始实施：青瓦台组织三星、现代、LG公司考察世界，500强的团队建设和著名大学商学院的伦理管理
课程，聘专家著名专家学者带队并点评这些经验。 TCU计划作为国家战略。 中国推动经济发展——企业发展的国家战略。 英国《金融时报》10月18日题为《排除在外》的文章说：“卡尔·马克思在1867年写的《资本论》中对今天的金融危机做出了很好的解释。他认为，对所有货币持有者而言，生产过程只不过是为了赚钱而不可缺少的一个中间连接过程。因此，所有具有资本主义生产模式的国家都会周期性地陷入试图绕过生产过程而赚钱的狂热阶段。” 当今世界，真正从事实体经济的国家老百姓，的确很难赚钱；而一些卖债券的、炒期货、炒股票的，大赚特赚。 资本本来应当用来为扩大生产服务，但是，华尔街的银行家却嫌生产赚钱太慢，把资金投到不动产上，然后层层包装，层层倒卖，大发风险之财。 今天的资本主义，与马克思写《资本论》时的不同，那个时代的资本主义大多还是通过生产、产生剩余价值来赚钱，现在则几乎完全是以赌场的方式去赚钱。 华尔街已经变成又一个拉斯维加斯，金融信用在这里早已经荡然无存，贪婪和不劳而获成为他们的核心价值观。 资本主义国家的政府都在拼命地往银行里注资，维持金融信用体系。全球资本主义信用一旦破产，经济就彻底崩盘了。 全球资本主义国家尽管在为资本主义找出路，对其濒临破产的金融信用体系进行大修，从马克思《资本论》中找良药，亦一时 间《资本论》成为今年德国一家出版社的畅销书。除了学者、专家之外，银行家和经理都开始读《资本论》。法国总统萨科齐也在读这本书。希望从《资本论》中找到一些答案。 金融秩序有赖于伦理管理：哈佛商学院MBA的第一门主课剑桥商学院MBA的第一门主课。 西子和青岛港案例入剑桥商学院MBA选案例库。 一、为什么团队建设和伦理管理如此重要？ 美国学者倡议建立世界央行 第七届亚欧首脑会议发表声明，即称“领导人决心对国际货币与金融体系进行有效和全面的改革 “耶鲁大学教授加滕认为，美联储及国际货币基金组织(IMF)已无法发挥世界领导者角色，建议成立世界央行，其职能将包括监察环球金融巨擘，以及在危机来临前提出预警。 （一）、团队建设、企业声誉与企业竞争力 团队建设定义３００多种：企业意识形态的总和——价值排序。 团队建设的作用：团队建设让企业更规范。 悉尼国际团队建设年会和芝加哥国际论坛综述
开创国企科学发展之路——胡总书记为青岛港题词 当前团队建设的新领域————企业社会责任，受到越来越多企业的重视 开创国企科学发展之路 自然条件好并不一定经济领先 日本自然资源少，现在是世界第二，理念决定一切 兰德跟踪世界500强：是三条核心价值观决定企业的生存发展 1、沃尔玛(Wal-Mart、美国、零售)销售收入3511.39亿美元 2、埃克森美孚(Exxon Mobil、美国、炼油)销售收入3472.54亿美元、 3、皇家壳牌石油(Royal Dutch Shell、英国/荷兰、炼油)销售收入3188.45亿美元、 4、英国石油(BP、英国、炼油)销售收入2743.16亿美元、 5、通用汽车(General Motors、美国、汽车)销售收入2073.49亿美元、 6、丰田汽车(Toyota Motor、日本、汽车)销售收入2047.46亿美元、 7、雪佛龙(Chevron、美国、炼油)销售收入2005.67亿美元、 8、戴姆勒克莱斯勒( Daimler-Chrysler、德国、汽车)销售收入1901.91亿美元、 9、康菲(ConocoPhillips、美国、炼油)销售收入1724.51亿美元、 10、道达尔(Total、法国、炼油)销售收入1683.56亿美元。 胡锦涛总书记曾两次明确指出： 浙江要在树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的先进性建设等方面继续走在全国前列。浙江经验：中国发展的经典财富 浙商经验中非常重要的经验之一就是：“先义而后利”，“先义而后利者荣，先利而后义者辱，荣者常通，辱者常穷，通者常制人，穷者常制于人”。 浙商鲁冠球、徐文荣深谙此道投200亿再造圆明园 学一点商道---充满着辩证法 外部决定内部——外部的消费费者决定企业生存，为了他人，不是为了自己，唯有不是为了自己的才能活得长久——老子的“以其不自生-故能长久-天长地久”。 当前团队建设建设要抓的五个方面 （1）企业价值观 当前的企业价值观要体现科学发展观首先要引入企业的伦理关怀、企业伦理宪章、人类发展指数、期望寿命、教育度、人均收入、民主度，以全面反映人的处境和综合状况、以自由看待发展。 三层次：个体\群体\社会---确立价值观：松下ＰＡＮＩＳＯＮＩＣ蔡松岩 A-B-C模式) （2）企业骨干培训 企业家、管理层精英、员工科学发展观的培训 （3）习俗培育 成为习惯和意志培育； 对己——自信； 对人——欣赏； 对企业—忠诚； 对工作——敬业； 追随、被追随 （4）建立文化网络 管理价值链——建立网络:伦理宪章 （5）整合企业环境（文化背景） 文化整合 郑周永家族是韩国最大的财富家族之一。创始人郑周永创立了现代集团。郑周永1915年出生在朝鲜江原道通川郡，成年后来到今天的韩国。现代集团以土建工程起家，在朝鲜战争时发了“战争财”，逐渐发展成一个企业集团。 当前团队建设、伦理管理建设要抓的五个方面 （1）企业价值观 价值观——客体对主体的满足 物质现象世界 精神现象世界 价值观为三个层次：个体、群体、社会 个体价值观： 边沁：人类受两种最大的权威的统治这两个权威就是快乐和痛苦，它决定人们将做什么，选择什么： 6个指标：这种选择可能给你带来的快乐或痛苦的强弱度、久暂性、虚实性、远近性、丰饶性、广狭性。 社会价值观：西方价值观、中国价值观。（社会价值观受文化背景的影响) 梁漱溟：三大文化 中国——持中：梁漱溟的故事：老人钓鱼 西方——向前 阿拉伯、印度——反身向背的心智模式 孔子：不患寡而患不均、不患贫而患不安 马克斯韦伯的《新教伦理》经济和伦理是同一因果链的两个侧面，经济发展是表面现象，其背后有文化力在支持，五四中西文化大论战。 （2）企业（组织）骨干培训 企业家、管理层精英、员工科学发展观的培训。 （3）习俗培育 （4）建立文化网络 （5）整合企业环境 企业环境（雅：机遇、警察：整合资源） 西子的资源整合 西子的企业社会责任推动房地产业销售２６、８亿 西子企业社会责任 （二）、团队建设与企业竞争力的关系 国家的富强靠品牌 品牌的背后是文化 国家的富强靠企业、企业的背后是文化。 餐饮：麦当劳； 饮料：可口可乐； 飞机：波音； 软件：微软； 汽车：奔驰； 宝马——德国制造业——严谨近乎刻板的德国文化。 党和国家领导人十分重视团队建设 江泽民批示：树国家企业，大力总结和宣传团队建设，中国国际海运等16家的团队建设值得总结、推广。 20周年，朱融基、温家宝：团队建设和企业是企业增强市场竞争力的关键。 经过调查，目前我国己有一批企业，产品质量达到国际先进水平、市场占有率和知名度居世界前列、有较强的国际竞争力，完全具备向世界名牌进军的实力。 中国国际海运集装箱集团己成为全球最大、品种最全的集装箱制造企业，产品国际市场占有率达到37%； 海尔集团的冰箱、洗衣机全球市场占有率分别居第二、第三位； 上海振华港机企业集装箱起重机，占国际市场35%，近四年来订单稳居世界首位； 广州珠江钢琴企业的钢琴产品，销量居世界第二位； 河南安彩企业的彩色玻壳产品，在国际居第三位； 中国远洋运输企业船队规模世界第一； 万向集团在欧美7个国家设立了18家分公司； 联想企业在2000年全球最佳科技公司排名第八； 上海宝钢集团的钢铁产品，具有世界一流水平； 华北制药集团是世界第二大青霉素生产厂家； 远大集团的中央空调“直燃机”技术，处于世界领先水平； 森达集团皮鞋产品出口到40多个国家和地区； 波斯登集团的羽绒服装产品远销欧美市场。 青岛啤酒集团的啤酒产量列入世界“十强”： 张裕葡萄酒股份有限公司是亚洲最大的葡萄酒生产企业。 北京同仁堂集团是全球中医药行业之精华。 许多管理学家、团队建设专家在悉尼国际团队建设年会和芝加哥国际团队建设年会上指出： 大量案例证明，在企业发展的不同阶段，文化再造是推动企业前进的源动力，团队建设是核心竞争力。 （三）、国际上团队建设导入的两种战略和方法 （1）企业心智模式的开发：要重视健商 智商——IQ——CIQ 情商——EQ——CEQ 财商——FQ——CFQ 健商——HQ——CHQ——团队建设、学习能力培育 健商=1（团队建设、学习能力培育是企业健康成长的关键） 智商=0 情商=0 财商=0 （2）“海豚式动力营销”的培训 ——培育企业家、企业管理人员和全体员工的素养、特质，提高管理水平，这是团队建设的本质与核心。 D——决心(Determination) I——直觉 (Instinct) V——理想 (Vision) E——热情 (Enthusiasm) DIVE——潜泳， ——在鲨鱼横行的商战中搏击 ——《动力营销》全美1996—2006年10年来连续排名第一的团队建设的畅销书。 团队建设是什么： 国内有些误导，不是遣词造句，而是提升人的素质。 芝加哥《动力营销》培训会议： 东方通信施继兴、丁磊、张朝阳96都参加了，他们的成功不是偶然现象； 罗拉拉曼成为全美排名第一的培训大师、营销大师和管理大师（三师）也不是偶然的。通用韦尔奇、微软比尔盖茨都听过他的课而受益，——一句话改变一生。 （四）、企业价值观是团队建设的核心 美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：他们把这三条作为创建企业心智模式的支柱。它本质上是一种价值定位。 第一， 人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。 第二， 共有价值观：共同价值高于个体价值，共同协高于独立单干，集体高于个人。 98年诺贝尔经济学奖得主阿马蒂亚森说：一个基于个人利益增长而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的，以各种形式出现的狭隘的个人利益的增进，不会对我们的福利产生任何好处。社会是如此，企业也是如此。 第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。世界最杰出的企业家韦尔奇并没有把企业利润放在首位，却总是能够赢得非凡的利润。 诚信是企业竞争力的基础 诚信、企业、核心竞争力是一条价值链：有诚信才有企业、才有竞争力。 在客户经济时代，诚信是链主：以诚信面对客户、服务客户。比尔·盖茨：微软以诚信为根本,养成诚信的企业品格,即使一时不能获得成功,但必须诚实守信,宁可失去全部财产也要保持人格尊严,因为企业品格就是财富的源泉，诚信是企业最重要的资本。 德鲁克：重要的是管理者应当认识到公司行为对社会的影响。他们必须考虑一定的行为是否有可能促进公众的利益，有利于社会基本信仰的进步。因此，诚信是企业最大的社会责任。 “企业社会责任”的概念起源于欧洲，现在西方社会在对企业进行业绩评估时已经将社会责任作为一项重要指标。联合国秘书长安南在瑞士达沃斯世界经济论坛上，提出了“企业全球协议”。 史蒂芬·柯维：如安然公司。 当前的大量公司行为——为了最大化不择手段、假冒骗、做假帐、逃废债务，在造成社会基本信仰的退步。 美国著名企业信用学者罗拉拉曼指出：诚信是企业健商的基本要素，要重视企业健商——企业信用。诚信是战略，而且是最根本的战略，不是权宜之计。 （五）、从团队建设的结构看团队建设的 著名管理学家杜拉克：“企业伦理、企业诚信是企业立法的基础，从法律层面看，信用包括3个方面： A、客观（诚信）——罗马法把客观诚信概括为要物，契约（信托、寄托、质押、使用借贷）-物的； B、主观（诚信）——合意契约（买卖、互易、租赁、行hang纪、委任、合伙）——人际的——意的； C、裁判（诚信）——中介、裁判者、第三方的诚信。诚信与财富的关系； 诚信与财富如同名和利一样具有可转换性（或曰具有投入产出性。 巴非特捐给盖茨370亿美金带来了美名）：欧美大财团只要有毕加索、凡高的收藏存入银行就可任其贷款；说明毕加索、凡高的画的经济价值可转换为信用（抵押物）。 企业的诚信、企业声誉，是企业的一种特殊重要的、恒久的财富。它向消费者传达的最具价值的信息。产品质量固然重要，但它只有通过长期经验才能得到证明。在这种情况下，人们就会从市场中看到企业信誉的重要性。这种诚信和声誉往往给企业带来巨大的、源源不断的财富。 美国抽象表现主义画家杰克逊的一幅作品，价格是1.4亿美元，买主是墨西哥金融大亨好莱坞娱乐业大王－－－大卫格芬。 对人的管理是企业管理和企业文化的核心 ——人的需要：马斯洛的需求理论 二、如何进行团队建设 （一）、确立企业制胜的理念 500强的经验告诉我们：企业文化是企业生生不息与稳健经营的可靠保证。 海尔的理念是.“OEC“（英文Overall Every Contrl Clean的缩写），其内容是每个人、每天每事进行清理、控制。即"日事日毕，日清日毕"。 《团队建设系统工程整体实施方案》 ——2005年7月布拉格国际会议通过课题组对世界500强团队建设、企业形象工程实施进行了6年多的系统调查，得出结论：投入产出之所以能达到1美元：227美元，关键在于整体实施方案的步步到位。 （二）、实施程序化和个性化相结合的原则 第一阶段：提案阶段：建立组织机构——组织落实 （1）成立公司团队建设工程委员会，由公司一把手任委员会主任,公司决策层及公司团队建设主管任副主任、各职能部门负责人 任委员。 （2）下设公司团队建设工程工作小组，各职能部门抽调人员组成工作班子,以协调团队建设全面工作。 （3）外聘团队建设专家组指导公司的团队建设工程。 第二阶段：提案准备——思想落实 (1）实施团队建设的原因分析 (2）实施团队建设的背景分析 (3）实施团队建设的宗旨和目的分析 从“以人为本”出发，调动员工积极性，大力促进公司的管理水平、和企业竞争力。 全面启动公司的团队建设工程 第三阶段：实施阶段 （1）具体措施：以深入浅出的形式介绍团队建设和学习型组织的有关知识， 开展公司发展总体目标与个人前途的大讨论； （2）确立团队建设和学习型组织导入的推行方针； （3）团队建设工程和学习型组织导入的方法； 把实施团队建设和各层次的思想沟通结合起来； 把实施团队建设和提升企业形象、增强企业核心竞争力结合起来。 实施团队建设工程的思路： ——启动一个企业要先从启动人开始； ——启动人要从启动人的思想开始； ——把启动团队建设作为启动企业的灵魂工程； 团队建设落地、人文素质量化 第四阶段:检查实施阶段和查漏 （1）制定团队建设工程的近期、中期和长期目标 提升公司的资产质量、竞争能力、全面提升企业竞争力、企业形象和企业美誉度。 （2）检查实施团队建设导入的期待成果的完成情况 用企业理念（MI）企业行为（BI）来理清思路、理顺关系、
优化结构、抓住机遇，迎接挑战。 （3）起草提案书作为两手册备用资料（MI、BI手册图6） （三）、理念是核心和精髓 ——在整个实施过程中，确立MI是关键、是核心 ——西方为“理念”，中国为“气”：浩然之气、帝王之气；大气有大为、大事业。 ——理念决定一切：郑和下西洋和哥伦布是同时代人。 为什么郑和下西洋在到达非洲以后没有继续向前，去欧洲和发现美洲？ 以郑和船队的实力——郑和船队由300艘船。28000人组成，最大的船有151米多长、61米多宽，这即使是在郑和以后500年内也依然是世界最伟大的船队。 ——当时的中国人应该能够轻而易举地首先发现美洲；而不是仅仅率领了3条破船、90个水手组成的船队的哥伦布，哥伦布的船队中最大的船只有30多米。然而，只是理念上的一念之差，建立世界最强大经济帝国的不是中国人而是美国人。 ——因为郑和的远航本来就不像哥伦布那样具有发现新大陆的理念。 于丹说，人生不过几十年的光景，我们常常感叹人生苦短，如何在短暂的人生中将自己的才能发挥到最佳状态呢，有的人可以在这短暂的时光里，把自己的聪明才智发挥得淋漓尽致，获得成功的人生。而有的人却空有远大理想，一生一事无成，这是为什么呢，决定人生成功的是理念、心态。那么，当我们在确定人生目标时，如何判断何事可为，何事不可为呢？庄子用他的许多寓言故事告诉我们，一个人做事时，如果心有所虑，那他所有的经验和技巧，都不可能得到最好的发挥。 浙江一企业家：“每次去钓鱼，人家一次、两次、三次钓不到就走了，而我总是要钓下去，那怕100次，直到把鱼钓到为止，企业和人的潜力与毅力成正比，我父亲很早去世，母亲非常能吃苦，她对我的影响很大，她总是告戒我，做事要有恒心，不能半途而废，我总是努力地按她的告诫去做,做企业，做人都要有恒心，要有不达目标誓不罢休的心智。” 团队建设中的企业文化是企业家的人格化 温州企业家——陈亮、叶适“实用哲学”——挣钱不是不光彩的事，挣钱就是事业。 三、方法论的精髓 （一）进行团队建设：价值观先行原则 [案例]——1997年，荣事达灵活的营销策略：推出中国第一部企业自律宣言作为切入点。 当年销售收入翻了一番，《经济日报》97年底报道：销售收入比前一年同期增长2、56亿，信息传递可以使企业信息增值。上述的这些案例说明，团队建设对企业经营业绩起着重要作用。 （二）循序渐进原则 团队建设并非一日之功：如何创建——如何培训——进行团队建设变革与心智模式重塑。 当前团队建设，关键在于进行理念变革与心智模式重塑。 如何进行理念变革与心智模式重塑？ 《第五项修炼》的作者彼得圣洁说过一句非常重要的话，“新的想法无法实施，是因为它与植根心中的观念相抵触，要实现企业制定的目标，就要进行文化变革”。 要确立新的心智模式——变革就是重塑，就是重新塑造。 如何进行文化变革和重塑、如何确立新的心智模式？ ——彼得圣洁认为，要引入弗洛伊德的冰山理论和弗罗姆的激励理论。 弗洛伊德的冰山理论和弗罗姆的激励理论 A、积极的心理暗示——一定能成功， 向前的拉力。 B、消极的心理暗示——认为无法实现,向后的拉力。 潜意识——心理暗示——潜能 案例1：松下是最善于建立心智模式的人 穷——穷有穷的好处，穷者思变 学历低——可以向学历高的人学习，学会谦虚 身体不好——可以加强锻炼、保健 （三）永不放弃持之以恒的原则 要不断学习，终身学习，永不放弃。 三星18万员工，共有12，000博士，企业最终的竞争是人才的竞争，是知识的竞争，在知识经济时代更是如此，作为我们每个人的发展也是如此，要不断学习，终身学习，凡事不是不可能。 永不放弃：遇到困难的时候要采用光明思维。 看到黑暗，也就看到了光明，黑暗能变成光明，生活中充满着光明。我们每个人在与命运抗争时，会碰到各种各样的境遇，当你身处逆境时，就要采取光明思维——所谓看到黑暗就看到光明。 所谓看到黑暗就看到光明就是告诫我们去克服困难，树立清晰的目标： 采用光明思维——自我激励。 如何进行自我激励？ 彼得圣洁说：企业和人一样，要为自己设定一个目标，并时刻不要忘记这个目标。 每年学习一种新的有挑战性的工作，不要停留在原有的等级上。用这个方法来不断地进行自我激励。 发达国家的公司、世界500强都十分重视《企业形象CI导入》。MI、BI、VI。但是我国的许多企业只注重VI，对MI——最根本的要素没有引起充分的重视。 MI——是大脑，人和企业是相通的。 BI、VI都是服务于MI的、员工服装、应用要素都是为了激发人的潜能和企业的潜能。 强化企业员工的心智模式——识别性短语，深入内心. 很多美国的企业用庆祝会、午餐会、演讲会、交流会强化员工的企业理念和心智模式。 运用各种方法实施员工培训：艺术的方法、潜移默化的力量感染人。 运用人丰富的想象力激发人的潜能. 奥运会，比赛不仅是技巧、体力、耐力的较量，更是意志、品质、心智的较量，占是心智的胜利。 （四）理念制胜原则 美国的至高、制胜的管理学理念——西点 西点校训：不是不可能，凡事首 先找方法，而不是找借口。 “没有任何借口”是西点军校200年来奉行的校训。 美国商务年鉴：二次大战后，在世界500强中西培养出来的董事长1000多人，副董事长2000多人、CEO5000多人，美国任何一所商学院都没有培养出这么多优秀的管理人才。 创建团队建设首先企业家要重视——团队建设首先是看企业家倡导什么样的文化。 没有张瑞敏就没有海尔文化、没有柳传志就没有联想文化、没有杰克·韦尔奇就没有GE公司文化。 海尔的发展也是如此。《中外团队建设案例》第一篇就是海尔，海尔之所以成功，与张瑞敏的“文化先行”理念是分不开的。 应当确立全新的团队建设： 企业应当确立知识和人才是未来 企业（包括个人发展战略）唯一竞争优势的观念。 案例：万向鲁冠球不断学习６７亿个人资产，中学同学下岗。 对比原因：学习和不学习。 ——建设导入本身也有一个科学 化、专业化、再学习的问题。 人力资本在新经济时代具有大于物力资本的收益率； 在新经济时代，人力资本是最重要的资源，企业的竞争最终是人才、人力资源的竞争，是企业胜出的根本原因。 核心竞争力管理——核心竞争力的内容 在新经济时代，企业家应当倡导一种新的学习观念。 即竭尽全力提高企业的核心竞争力，要把它上升到企业生死存亡的高度来认识。而提高企业核心竞争力的唯一办法是把企业办成学习型组织。学习、读书、知识的投入产出最大。 （五）终身学习原则 一是要树立清晰的目标 对最重要的目标有清醒的认识，要不断理清自己真正的愿望，实现自己内心深处最想实现的愿望； 二是要建立良好的沟通 高效团队必不可少的条件就是要有良好的沟通，这样群体成员才能有畅通的渠道进行信息交换，形成相互之间的信任，大家才能有一致的想法和情感； 三是要进行团队学习 整体协作并不是个人冠军的集合体，每个120高智商的人集合在一起，集体的智商可能只有60，不重视整体配合、协作的学问，企业最终将失去竞争力； 四是要提倡终身学习 竞争力最强的组织，是终身学习的组织； 五是要提倡向他人学习 组织不能只从其自身学习，组织外部存在更多、更丰富的知识，聪明的管理者懂得虚心向他人学习可以使自己获益匪浅，在这里应引入“SIS”（STEAL IDEASSHAMELESSLY偷点子，不怕羞）的观念； 六是要提倡向同行学习 同行有更多可供学习的经验和“共同语言”，向同行学习对企业具有特殊重要的意义； 七是要提倡向顾客学习 顾客是使用产品的专家，他们可以提供最新的产品信息、产品的使用情况、对产品服务的反馈、不同产品的优劣以及对产品的改进意见； 八是要提倡从知识传播中学习 从各种会议、经验交流、参观观摩、研讨会、教育培训、报告会、各种案例中学习； 九是要提倡从失败中学习 人们从有价值的失败中学到的东西往往比从无意义的成功中学到的多得多，有价值的失败可能使人产生顿悟，无意义的成功可能使人浑浑噩噩； 十是要提倡从过去的经验中学习 审视和总结过去的成败得失是一种最经济有效的学习方法，不愿意抽出一点时间整理一下自己的过去，白白让大好的学习机会溜走，是最不明智的。企业家必须科学地引进当代西方先进的管理学经验和有效的实施方法
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