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跨越部门篱栅 ——工作场所的人际沟通与管理沟通 ImproveCross-departmental Communication 一、培训目标： l 一把坚实的大锁挂在大铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进了锁孔，只轻轻一转，那把大锁就“啪”的一声打开了。 l 铁杆奇怪地问钥匙：“为什么我费了那么大力气打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙回答说：“因为我最了解他的‘心’。” ………… 二、培训规划 1、 培训对象：企业各部门主管级以上管理人员 2、培训时间：一天（共计7课时） 3、培训场地：培训教室应较宽敞，教学设备齐全，电源网络充分，音响效果良好。 4、培训特色： 管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动； 案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评； 精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。 5、其它内容：准备一些小礼品、奖品。 三、课程内容： | | | | | | 一组破冰游戏 —— 这是什么？ —— 这是怎么回事？ | | 自我沟通之怪现象 ——我们的眼睛常常会骗自己 ——我们的语言往往有选择性 ——我们的思维经常先入为主 | | 关于听的艺术： 关于说的艺术： 有效沟通的七个“C” | | | | | | 在管理游戏中找寻自己的身影 （游戏活动的集体总结） | | 对组织、团队，公司、部门，领导、同 事，经理、下属……一系列名词、关系 从概念到本质的再认识 | | 管理与管理角色的再认知 —— 什么是管理？ ——什么是管理者（经理、主管、领班）？管理者做什么 ——“沟通”职能对于管理和管理者的极端重要性 | | | 破冰游戏 —— 解开手结，打开心结 —— 池塘边有两排小树 上午培训小结 下午培训简介 | | 案例研讨： 昊宇混凝土预制件有限公司 —— 自由讨论： —— 讲师点评： —— 问题罗列： | | 冲突管理： 科长老周和班长小徐 —— 小组辩论： —— 角色扮演： | | 从沟通的“游戏规则”到“解决冲突之桥” —— “零和游戏”： —— “两难选择”： | | | | | | 沟通渠道、沟通方式与沟通效果 —— 制度和程序的重要性 | | （个人） 沟通技巧与心理辅导之一： 掌握说话的艺术，将是一生受用不尽的一门技能 —— 打破与陌生人谈话的尴尬 —— 突破当众讲话的焦虑 | | （个人） 沟通技巧与心理辅导之二： 独木难成林，从工作和生活的支持系统开始心理建设 —— 谁是我的重要他人？ —— 如何建设我的支持系统？ | | （企业） 有效沟通的解决方案之一： 更广大范围地尝试——项目管理 | | （企业） 有效沟通的解决方案之二： 坚定不移地致力于——团队建设 | | | | |
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。
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