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督导下属的艺术 —— 从心开始，从细节做起 一、培训目标 1、本培训课程的主要目标，在于让全体参训学员通过培训游戏等灵活多样的授课形式，在不知不觉间实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度去认识诸如“什么是督导”、“什么是教练技术”、“如何从一个一般管理者成长为有魄力的督导者”、“如何培育下属良好的工作心态和工作方法”等问题。内容包括其中的核心理念、主要方法和实用工具，并从多次的案例研讨、角色扮演、心灵分享入手，强化相应的理论、知识、技能、技巧和工具的应用。 2、在培训中引入心理测试和评价方法是本培训课程的一大特色，有助于培养全体学员对“教练”、“督导”、“管理”方法的深层次工具理性认知，即既知其然也知其所以然，同时既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了现代企业管理和当代人力资源管理的人性关怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，振奋精神，激励士气，又可以用于日常员工管理工作的实用办法和技巧。 二、培训特色 培训游戏、现场感受；激情辩论，情景互动； 案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评； 精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。 三、培训提纲（培训脉络及主要内容） | | |
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| | 开篇的话： 一个人培养良好的行为习惯和一个企业塑造卓越的企业文化的过程都是复杂而曲折的，这是一项十分艰巨的任务，因为每一名员工和每一家公司都是独一无二的。 | |
| | 培训从游戏开始： 我们的习惯和我们的思维—— l 我们的习惯： —— 奇怪的手势! —— 这是什么？ —— 真的等高吗？ l 我们的思维： —— 箱式结构的心理测试 —— 池塘边有两排小树 —— 其它 那么，问题在于：如何才能改变我们——每一名员工的思维习惯和行为方式呢？！ | |
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| | 一、督导者的职责与能力 —— 到底，什么是“督导”？ —— 究竟，督导者要做些什么？ Ø 监督；培育 Ø 评估；反馈 —— 怎样提升督导者的综合素质？ Ø 职责的范畴 Ø 工作的知识 Ø 改善的方法 Ø 领导的技巧 Ø 教练的策略 | |
| | 督导游戏： 一个大型的督导仿真培训游戏 （所有学员参加） —— 游戏活动： —— 自由研讨： —— 讲师点评： | |
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| | 二、如何成为优秀督导者？ l 优秀督导者必须遵循的八项准则： —— 准则一：明确的目标； —— 准则二：用正确的方法做正确的事； —— 准则三：合作致胜； —— 准则四：积极的心态； —— 准则五：沟通无极限； —— 准则六：以主人自居； —— 准则七：在客户身边； —— 准则八：追求卓越。 | |
| | 三、下属状态的有效诊断 —— 工作意愿和工作能力的分析 —— 组织氛围和工作绩效的分析 —— 下属状态的动态管理 | |
| | 一个典型案例的解读： 航空公司之《机组资源管理》给予我们的众多启示 | |
| | | | | | | 一、教练与教练技术 —— 什么是“教练”？ —— 什么是“教练技术”？ —— 教练式督导管理的核心原则 | | | | | | 二、教练技术的四部曲 —— 接纳 —— 聚焦 —— 选择 —— 承诺 | | | | | | 心灵游戏： 《心灵七游戏》（毕淑敏） —— 游戏一：“我的五样”； —— 游戏二：“我生命中的重要他人”； —— 游戏三：“我是一个什么样的人”； —— 游戏四：“我的支持系统”； —— 游戏五：“再选我的父母”； —— 游戏六：“我的墓志铭”； —— 游戏七：“生命线”。 | | | 三、培育下属的方法与技巧 l “英特尔未来教育项目”给予我们的诸多启迪 —— 下属培育之“烦”与“难” Ø 冰山模型 Ø 洋葱模型 —— 有效培育下属的一般流程 —— 培育下属的基本途径 —— 辅导中的反馈技巧 —— 辅导技巧演练 Ø 触及心灵的开放式问题 | | | | | | | | | | | | 一、目标：计划的基础 —— 目标与目标管理 —— 目标设定的SMART原则 —— 目标管理的完整实施过程 | | | | | | 案例研讨： 一个大型的计划管理督导案例研讨 （所有学员参加） 第一轮：一般型计划 —— 学员研读： —— 小组研讨： —— 讲师研讲： | | | | | | 第二轮：常规型计划 —— 学员研读： —— 小组研讨： —— 讲师研讲： 第三轮：项目型计划 —— 学员研读： —— 小组研讨： —— 讲师研讲： | | | 二、计划的方法与技术 —— 计划的类型 —— 计划的程序与推动技巧 —— 海尔的“OEC管理模式” Ø 电影《首席执行官》（片段） | | | 三、管理好你和下属的时间 —— 时间管理的原则和矩阵 —— 培育下属的时间观念：要事第一 —— 培养有效节约时间的行为和习惯 | | | | | | | | 一、沟通：创造和谐氛围的基础 —— 为什么沟通总是存有障碍？ —— 做一名更好的倾听者 —— 为高效沟通制定工作计划 | | | 二、激励：理解下属行为的基础 —— 激励的层次 （超越马斯洛的需要层次理论） —— 内在的和外在的激励 （对赫茨伯格双因素理论的修正） —— 激励理论的正确应用 （如何表扬以及什么时机进行表扬） | | | 案例研讨： 出租车司机给微软经理上MBA课 —— 下属的工作热情是怎么来的？ | | | | | | 三、领导：一种管理哲学的呈现 —— 领导者的本质 —— 领导者的素质 —— 对两种领导模型的理解 l “领导方格图” l “情境领导模型” —— 循序渐进培育领导艺术 —— 探寻你我他的领导风格 l 英雄型领导与培育型领导 l 变革型领导与交易型领导 | | | 四、有效评估和约束下属 —— 充分认识针对下属绩效评估的重要意义 —— 评估和约束下属的正当程序 —— 到底什么是“绩效评估”？ —— 如何进行“绩效评估”？ —— 教练式的绩效面谈演练 Ø 态度、知识、技能列表 Ø 业绩、评价、满意度等 Ø 适任度、专长、优缺点 Ø 期望提高和培育的项目 | 重点 （精要讲解） 开场小故事： 我的，从批改学生试卷到评估下属表现的心路历程。 | | 另一种类型的Q&A —— 经验分享和问题解答 l 结束语： —— 一则关于一个贵州小孩的故事 —— 今晚去狂欢吧，因为你已经不再是从前的你！ | |
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。
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