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取舍之道：从防范未然到危机管理 q 课程目标： 目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题。 本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统掌握危机管理的基本知识、基础理论和经典案例，并锻炼、培养他们正确理解和有效处理现实生活中个人、企业以及社会的危机事件的能力。 值得强调的是：对于一天的培训来说，学科完整的理论体系并不一定需要一一详解、面面俱到。本课程通过对今年发生的五大公共事件的深入研讨和纵深剖析，重点阐释了突发事件的界定和特征、从危机预警到危机后处理的系统过程、危机公关技能——媒体应对技巧等的理念、策略、方法。 q 课程纲要： 引言：你身边的“黑天鹅”——DDS事件的业界警示 第一篇 概述：危机与危机管理 篇前案例： 2010，校园安全的国家高度 一、“危机”的界定 动因性质-影响时空范围-采取手段与特殊状态 二、“管理”的特征 计划-组织-领导-控制 三、“危机管理”的内涵 1、危机管理的概念辨析 2、危机管理与危机生命周期 3、危机管理分析的基本框架 第二篇 危机管理的体系构建——时间序列分析 篇前案例： 成也媒体败也媒体——山西王家岭矿难的得与失 一、危机预警与识别 1、危机管理预案 2、组织系统建立 3、社会模拟演习 4、危机有效识别 二、隔离与管理危机 1、取舍原则 Ø 迅速收集信息，判断危机的主要影响利益方 Ø 始终把对人的影响放在首位 Ø 简单地评估 2、构筑危机“防火墙” Ø 启用危机管理机构 Ø 决定主要人物的介入程度 Ø 保证其他部门的正常运转 3、恰当管理危机 Ø 人员调度原则 Ø 实时决策模式 Ø 媒体沟通方式 三、危机后处理 1、危机善后处理 2、独立调查制度 3、诊断“危机后遗症” 4、危机后的学习机制 Ø 观念更新 Ø 制度完善 Ø 机构建设 Ø 政策改进 第三篇 危机管理的体系构建——组织行为分析 篇前案例： 富士康十二连跳后的危机公关 一、危机管理与企业形象 1、危机：企业命运的分水岭 2、应对危机的企业原则 Ø 时间性原则 Ø 效率性原则 Ø 协同性原则 Ø 安全性原则 Ø 合法性原则 Ø 科学性原则 Ø 程序性原则 Ø 适度性原则 二、危机中的媒体应对 1、媒体的运行逻辑和社会功能 2、危机管理中的媒体政策 Ø 危机潜伏期 Ø 危机爆发期 Ø 危机恢复重建期 三、危机教育与长期良性关系的构建 1、社会公众的脆弱性 2、危机训练 3、危机动员 第四篇 危机管理的体系构建——决策过程分析 篇前案例： 不能不比较：从汶川地震到玉树地震 一、危机决策的界定 1、危机决策的特点 2、危机决策与常规决策的区别 Ø 危机决策的前提：常规决策的失效 Ø 危机决策的效果：常规决策的完善 二、危机决策的流程 1、危机决策流程 2、危机决策的约束条件 三、危机决策的策略 结束语：散文时代，危机年代 一、全球视野：国际危机的形态变迁 二、直面中国：社会转型的危机诱因 注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。 q 指导讲师：刘贵鸿 老师
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