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把每一件简单的事情做对就是不简单； 把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 细节决定成败 ——精细化管理技能训练 一、培训目标 1、本培训课程的主要目标，在于让全体参训学员通过管理游戏等灵活多样的授课形式，在不知不觉间实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度去认识诸如“细节管理的核心理念以及在企业管理中的有效运用”，“如何提升细节管理到精细化管理的能力和技巧”。内容包括其中的核心理念、主要方法和实用工具，并从多次的案例研讨、角色扮演、心灵分享入手，强化相应的技能、技巧和工具的应用。 2、在培训中引入心理测试和评价方法是本培训课程的一大特色，有助于培养全体学员对精细化管理方法的工具理性认知（已经超出了一般意义上的中层管理人员的管理技能训练），既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人性关怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，振奋精神，激励士气，又可以用于日常管理工作的实用办法和技巧。 二、培训规划 1、 培训对象：企业中层管理人员 2、培训时间：两天（共计14课时） 3、培训场地：培训教室应较宽敞，教学设备齐全，音响效果良好。 4、培训特色： 管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动； 案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评； 精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。 三、培训提纲 | | | | | | | | | | | | | 游戏中的发现： —— 细节决定成败 —— 创新，从细节入手 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 管理游戏： 一个大型的管理仿真培训游戏 （所有学员参加） —— 游戏活动： —— 自由研讨： —— 讲师点评： | | | 三、精细化管理概述 —— 何谓“精细化管理”？ Ø 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 —— 精细化管理的本质特征 Ø 精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； Ø 精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； Ø 精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变； Ø 精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化； Ø 精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业； Ø 实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要； Ø 精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现； Ø 精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 —— 为什么我们做不好细节？ （1） 物质基础因素： Ø 经济社会发展水平的限制 （2） 社会心理因素： Ø 社会浮躁心态的影响与责任感的普遍缺位 （3） 文化特征因素： Ø 重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响（中国画与西洋画） （4） 职业训练因素： Ø 国民素质教育和职业化训练程度要待进一步提高 | | | | | | | 一、精细化管理的三大原则 —— 注重细节 —— 立足专业 —— 科学量化 Ø “五精”： 1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 2、精髓：要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。 3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。 5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 Ø “四细”： 1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。 2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。 3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。 4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。 | | | 二、精细化管理的系统思考 —— 规范： Ø 群体成员共同遵守可接受的标准。 —— 规则： Ø 告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。 —— 正规化： Ø 一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。 —— 制度化： Ø 组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 | | | 案例研讨： 细节的力量——新西兰一所大学的精细化管理 | | | 三、精细化管理的辩证思维 —— 只见树木不见森林 Ø 精细化管理与宏观思维 Ø 精细化管理与团队合作 | | | | | | | | | | | | 一、目标设定与计划推进 —— 目标设定的SMART原则 —— 计划推进中的行事历 | | | 案例研讨： 源自一份工作计划的是是非非 第一轮：一般型计划 第二轮：常规型计划 第三轮：项目型计划 —— 学员研读： —— 小组研讨： —— 讲师研讲： | | | | | | | | | 二、甘特图与责任矩阵 —— 甘特图 —— 责任矩阵 | | | 三、鱼刺图与因素分析法 —— 鱼刺图与工作分析 —— 因素分析法与工作评价 | | | 四、5S管理——精细化管理的基石（日本经验） —— 5S之要点：整理、整顿、清扫、清洁、素养 Ø 有效的工作空间 Ø 视野以内的管理 | | | | | | | 四、海尔的“OEC管理模式”（中式管理） —— OEC之要点：日事日毕，日清日高 电影赏析：《首席执行官》（片段） | | | | 一、精细化管理的实施过程（概述） —— 项目小组（借助外脑） —— 自我诊断（工作审计） —— 问题分类（多层清单） —— 规则入手（程序主导） —— 推演优化（强调接点） —— 选点突破（形成风格） —— 立足训练（上层先行） —— 考评结合（行政归位） | | | 二、精细化管理的实施过程（详解） —— 以“降本增效之全员成本精细化管理”为例 | | | | | | 三、精细化管理实施的十二个要点 —— 从战略到执行： Ø 战略分解； Ø 流程优化； Ø 岗位明晰； Ø 准确执行。 —— 赢取竞争优势： Ø 归核化经营； Ø 区隔化市场； Ø 专业化分工； Ø 高效率组织。 —— 当代企业管理的“四化”： Ø 标准化； Ø 格式化； Ø 数据化； Ø 信息化。 | | | 案例研讨： 学习精细化管理为什么一定要到“宜家”？ | | | | 回到人本身：如何让人人成为经营者 —— “经营体”管理模式简介 | | | | | | 培训整体总结： 1、“把精细化管理当饭吃” ——《微软的秘密》 2、“天下大事，必做于细。” —— 丢失一个钉子，亡了一个帝国！ 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁！ 坏了一只蹄铁，折了一匹战马！ 折了一匹战马，伤了一位骑士！ 伤了一位骑士，输了一场战斗！ 输了一场战斗，亡了一个帝国！ …… | |
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。
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