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问题分析与解决 课程收益： 1、掌握问题的内涵、种类，以及各类问题的解决重点 2、建立与强化问题意识，掌握创造性解决问题的流程 3、掌握利用集体智慧发现问题与分析问题的方法 4、掌握利用集体智慧创造性解决问题，及锁定成果的方法 课程时间：2天 内容大纲： 第1讲 问题基础概念 1、问题是撬动团队绩效最有效的杠杆 2、问题的定义 3、问题的种类与各类问题的解决重点 4、问题意识的含义与重要性 l 看问题要有高度 l 面对问题的正确态度 5、解决问题的流程 第2讲 认识创造力 1、儿童与成人的创造力谁更强 2、创造力的定义 3、创新者的四大思维 l 小圈思维：立足小圈，支撑大圈，放眼大圈 l 乐观思维：用乐观三部曲保证乐观与积极 l 包容思维：通过跳板思维得到更好的创意 l 横向思维：总是问还有没有其它的可能性 第3讲 发现与分析问题 1、焦点问题 l 范围型焦点与问题型焦点 2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法） 3、分析问题 1) 问五个为什么 2) 鱼骨图分析法（现场练习） l 绘制鱼骨图的要点 l 日本松下的再发防止报告书 3) 思维导图法（现场练习） l 绘制思维导图的要点 第4讲 创造性地解决问题 1、头脑风暴法（现场练习） l 头脑风暴法的五大使用原则 l 头脑风暴会议组织者需要注意的九个要点 2、核查表法（奥斯本九大核查项目，非生产性企业不学这个工具） l 检核表法是用来进行产品创新的有效方法 3、总结原理法（现场练习） l 总结原理法的作用机理 l 总结原理法的四大步骤 4、列举改善法（现场练习） l 挑战的内涵界定 l 列举改善法的四大步骤 5、强迫关联法（现场练习） l 强迫关联法的概念 l 强迫关联法的四大步骤 第5讲 锁定成果 1、创意的处理（筛选与修整） 2、创意的评估 l 价值权重评估法 l 难易度与影响力评估法 3、正式创新会议的要点
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