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《卓越密码：管理教练技术及应用》 授 课 提 纲 授课导师：刘纪泳（企业教练） 关键词 人本管理技术、管理教练、 执行力、目标、计划、 管理与教育、团队文化、术和道、方法和方向 课程价值和目标 “企业教练”对大多数中国企业界来说，还是一个新生事物。如果您…… √ 用习惯的管理模式发觉无法达到预期效果的时候 √ 感觉您现在已经做得很好，还想做得更好的时候 √ 想拥有主动思考的员工，提升员工的执行力的时候 √ 希望达成更加理想的目标，创造更加满意的业绩的时候 企业教练技术会是你的一个良好选择，因为企业教练技术是能够“带出企业/个人最好表现，协助企业/个人增加利润、解决问题、提升业绩、达成目标的有效管理技术”。 课程效果 透过以往的类似培训，我们看到：经过阶段性的素质提升持续性学习和领导力、销售力、亲和力、协作力的突破训练，受训企业都有着显著的利润提升。 经过培训的学员，都拥有了健康、快乐、积极、主动、向上的良好心态。本课程的特点是：幽默、互动、震撼，互动、体验、融入。 课程特色： 中西结合（NLP神经语言程序学＋心理学＋教练技术） 古今结合（中华传统文化＋现代管理技术） 道术结合（道 & 理 ＋技术 & 能力） 334教学：30%讲授，40%练习与互动，30%分享. 有效果必有道理更重要。 知行合一：能做到就是学习效果好。 主题讲授、教练演示、案例研讨、互动练习。 【教练寄语】（企业教练 刘纪泳） 在觉察中觉醒： 知人者智，自知者明。 明智的领导人，最有智慧。 管理教练的智慧， 让我们享受正在从事的事业， 让我们感觉到、体验到管理工作原来可以如此的轻松、喜悦和有趣。 “归零” 的市场游戏 →爬上一座高山也许需要10多天..... →但从山上掉下来只需10秒...... 没有个人自身的变化， 任何事情都不可能发生。 ————Edward Deming（著名管理大师戴明博士） “伟大的CEO是伟大的教练”－－杰克·韦尔奇 2004年中国之行对话录 卓越的管理需要智慧。 智慧，就是把复杂的事情简单化！ 本次课程，引领大家探索营销团队管理的智慧， 欢迎大家带着问题来到这个课堂透过学习成长自己。 同时，也邀请大家带着好奇、觉察、接纳、信任， 探索如何透过敞开自己的同时， 学习去打开和激活员工。 【卓越密码：管理教练技术及应用】 MCT(Managers Coaching Technology) 一、理清目标教练模式 n 成功者与不成功者最大的区别不在于他们的才能，而在于他们是否有清晰的目标。 n 目标凝聚着人的时间、力量和资源。当我们目标清晰之后，行为的有效性就会大大提高，取得成果的机会也会大得多。 n 哈佛大学跟踪调查25年以后发现： 3％的有清晰且长远目标的人，几乎都成了社会各界顶尖的成 27％的那些没有目标的人，几乎都生活在社会的最底层，生活状况很不如意，经常处于失业状态，靠社会救济，并且时常抱怨他人、社会甚至世界。 （一）目标的种类和主要区别 ◇愿景目标 ◇表现目标 ◇行动目标 （二）如何精准目标 1、目标=成果+价值意义； 2、精准目标的五个关键要素； （三）精准目标 1、有效对话模式。 2、小组讨论、练习。 二、厘清现状的教练模式 学习建立系统全局的教练模式，使管理更加清晰简单，大大减少管理者决策和执行的失误，有效支持目标的达成。 1、有效对话模式。 2、小组讨论、练习。 三、关键价值链的教练模式 （一）找到关键行动环节 1、寻找关键点的有效对话模式。 价值公式：这个结果是如何计算出来的呢？ 2、业绩提升的指南针 （二） FEBC法则 ◇F-(Faster)更快 ◇E-(Easier)更容易 ◇B-(Bigger)更大成果 ◇C-(Cheaper)更省钱 1、举例与练习 当事人：业绩=客户数×单价×购买次数 教练：你想看哪一个？当事人：客户数 教练：客户数中看什么？当事人：怎么找到新客户 教练：找到新客户过去都用过什么方法和途径？当事人：、、、、 教练：除了这些以为，还会有哪些可能的方法和途径？当事人：、、 教练：哪些途径能让你更快(Faster)速达成目标？当事人：、、、 教练：哪些途径能让你更容易(Easier)达成目标？当事人：、、、 教练：哪些途径能让你更大(Bigger)成果达成目标？当事人：、、、 教练：哪些途径能让你更省钱(Cheaper)达成目标？当事人：、、、 教练：你会选择这当中的哪些途径？ 当事人：电话拜访 2、电话拜访练习
（三）小组练习：找到关键行动环节 1、你的表现目标是、、、 2、这、、是怎么计算出来的？ 3、你想看哪一个？ 4、过去都用过什么途径和方法？ 5、除了这些途径和方法以外，还会有哪些可能的途径和方法？ 6、哪些途径和方法能让你（更快的、更容易、更大、更省钱）达成目标？ 7、你会选择这当中的哪些途径和方法？ 8、按照这样的途径或方法，你做的第一步是、、跟着、、接下来？ 9、你会做些什么？ 四、行动目标的教练模式 1、行动目标的设计 2、行动目标的优化：FEBC 3、小组练习：找到行动目标的有效对话 五、行动计划的教练模式 员工行动意愿、资源和能力的挖掘技术，主要有以下几种有效教练模式： 1、需要做的事 2、明确时间 3、正确做法 4、有能力有意愿 5、正确的资源 六、行动 1、凡事必有三个以上解决方法 2、你认为你行或者是不行，你都是对的 3、重复旧的行为，只会得到原来的结果；行不通就改变 4、方法总在行动中产生 5、有效果，比只强调道理更重要 6、成功者找方法，失败者找理由 7、没有挫败，只有信息的回馈 8、没有问题，只有目标 七、行动后总结的教练模式 ◇计划中的行动目标是、、？ ◇发生了什么？ ◇这件事之前发生了什么？ ◇欠缺什么？ ◇当中的关键是什么？ ◇现在距离预定目标有多远？ ◇下一步该做些什么？ ◇打算如何调整行动目标？ 八、回顾总结：管理教练的七个步骤
九、成立学习小组 1、学习小组：在团队中成长自己。 2、学习组长接受授课导师指引，带领小组成员进行后续的跟踪学习、练习、复习和复训。 3、一家人文化：感恩与爱。 《卓越密码：管理教练技术及应用》 辅助学习资料 管理教练coaching 管理教练是一门技术，也是一个工具，是将人力资源转化为生产力的最有效的工具。 美国《财富》杂志因此称“教练技术将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术”，并预言企业教练技术将成为21世纪管理界的“新曙光” 据调查显示，在所有实行 “教练”制度的公司，其中77%认为，采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。 19世纪 成为企业高层，看你是否幸运出生于豪门！ 20世纪 跨入企业高层，看你有没有一纸MBA/EMBA证书！ 21世纪 衡量一个人是否是优秀的企业领袖，看你是否具有教练能力！ 管理教练coaching在企业中的应用方向 “教练与辅导下属”已经成为知识经济企业管理者不可或缺的管理技能。 管理教练技术是目标与成果导向的管理技术。 任何一个商业机构，其最终目的都是赢利。管理教练的目标是协助企业增加利润（P），解决问题(P)，提升业绩(T)。当将企业的经营活动与PPT紧密联系在一起的时候，一切问题将迎忍而解。 管理教练技术，属于为知识经济企业管理模式范畴。这种管理模式让企业的管理者成为教练，象体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速将目标变为成果，形成知识经济企业核心竞争力。 越是优秀的运动员越是需要教练，企业团队更是如此。目前世界500强中，有过半的企业采用了管理教练技术。 管理教练技术MCT(Managers Coaching Technology) 在企业中的应用，主要有两个层面 1、企业教练（企业外部）--支持对象：企业管理者与团队。 2、教练式管理者（企业内部）--支持对象：自我教练与下属辅导。一个专业企业教练需要掌握9种教练工具知识，管理教练只是其中一种工具知识，可以说管理教练是企业教练的一个分支。只有掌握管理教练能力后才有机会继续成长为一名企业教练。3、企业教练，在对企业提供教练服务支持的同时，也进一步开放的支持和推动每一个管理者成为教练式管理者。管理教练是什么？ 管理教练是是新经济时代管理者的新角色，通过运用一套教练式管理模式，创造远远高于行业水平的管理结果。正如体育教练不必亲自上场比赛，也能训练运动员超越竞争对手一样，管理教练运用七步教练模式，引发员工思考，跳出经验限制，开发企业隐藏价值，带领团队高效实现企业目标，赢得商业金牌。 管理教练能帮助企业做什么？ 管理教练从根本上解决战略到执行、KPI落地的难题，为企业突破人才瓶颈、提升经营业绩、提炼创新管理模式、提升团队执行力、建立理解一致团队文化等提供了最佳的管理工具。 管理教练亮点： 1、强势命令式的管理风格已经遇到瓶颈，必须找到一种方法让知识员工发挥智慧和经验，为自己订立的目标找到方法并主动积极地完成。管理教练，以取方法代替传统的给方法，通过有效教练对话架构引发员工思考，让员工自己突破思维视角，主动提升执行力。 2、管理教练，让管理者掌握一套创新的管理模式：跳出经验限制，弱化主管判断，呈现真实的事实和数据，发现新的可能，使目标简单有效的执行到位，创造不低于30%业绩增长。 3、管理教练，提升团队整体素质，突破人才瓶颈：管理者通过运用教练对话和有逻辑的教练模式训练员工，使其形成一种新的、系统的思考模式，快速高效的执行能力、瞬间洞察困境突破的能力、结果导向理解一致的团队整合能力；运用教练工具提炼精英员工的成功模式并留存在企业中，以此加快人才复制，避免人才流失。 管理教练技术MCT(Managers Coaching Technology)的学习特点 1、学习是一个过程，不是一次课程。 2、管理教练的学习，也是帮助管理者是一个不断探索、成长的过程。 3、可以持续学习，不断探索、学习和掌握更多的管理教练工具，提升教练的技术和能力。永无止境。 关于成果 管理教练，支持团队和成员厘清目标和现状，实现目标向成果的转化。 管理教练VS传统管理者 表1：教练式管理与管理的区别1 | | | | | | | | | | | 教练身份： 通过有效对话，引发下属思考，令下属能通过深入思考，找到解决问题的答案。 | 七步管理地图的价值链教练方式。 确保管理对最终结果贡献价值。 (精确目标-厘清现状-关键价值链-行动目标-行动计划-行动-行动后跟进) |
表2：教练式管理与管理的区别2 | | 传统管理者 | 教练式管理 | | 焦点 | 事 | 人 | | 方式 | 监督/监控 | 引发/支持 | | 作用 | 要做什么？ | 要去哪里？ | | 角色 | 顾问，给答案 | 教练，自己找答案 | | 功能 | 解答问题 | 针对问题提出问题 | | 身份 | 顾问、咨询、上下级 | 平等、尊重、教练 | | 效果 | 见效快，不持久 | 见效慢，效果持久 | | 手段 | 监督、控制 | 信任、邀请、支持者 | | 出发点 | 教育人怎样做 | 帮助人学习 | | 结果 | 下属不成长，依赖，以对错为主 | 下属成长，独立思考，以效果为主 |
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