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刘建军：跨部门沟通与协作

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跨部门沟通与协作
课程名称
跨部门沟通与协作
授课形式
课堂讲授 学员练习 角色扮演 案例分析 分组讨论
课程目标
l  理解沟通对组织的重要性
  
l  通过对跨部门沟通各种障碍的分析，找出跨部门沟通的解决之道
  
l  掌握跨部门沟通的技巧，如强化全局视野、选择适当的沟通方式、运用对方的思考逻辑、尊重他人的主导权，争取高层的支持等使之成为高效沟通
  
l  掌握跨部门的沟通的组织解决方法，使组织高速运转，为组织创造价值
  
l   认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
适用学员
职场人士 管理人员
课程讲师
        
课程题目
         
授课形式
      
课程内容
     
   
跨部门沟通协作面面观
   
课堂讲授
  
案例分析
  
学员讨论
   
l  跨部门沟通是组织沟通的重要组成部分
  
l  跨部门沟通的现有障碍
  
n  屡次沟通没有结果
  
n  遇到一些同事说一套做一套
  
n  大家都是平行部门，不配合
  
n  对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
  
n  本位主义（袒护下属，保护部门利益）
  
n  互相推脱责任，只知道抱怨和投诉
  
n  各部门对同一问题有不同的看法
  
n  沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
  
n  关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
  
n  协作部门没有及时通知，造成任务脱节
  
l  跨部门沟通障碍的原因
  
n  沟通能力与技巧
  
n  对对方的不了解
  
n  部门目标不一致
  
n  沟通机制不健全
  
n  文化的差异
  
n  部门职责不清
  
n  组织设计有问题
  
n  沟通规则不清晰
   
   
跨部门沟通协作的解决方法
   
课堂讲授
  
学员练习
  
案例分析
   
l  理性沟通的习惯建立
  
l  了解对方的沟通风格，并采用合适的沟通方式
  
l  准确界定目标
  
n  明确目标
  
n  防止目标与手段混淆，寻求双赢方案
  
n  营造有效的沟通氛围
  
l  运用对方的思考逻辑
  
n  知己知彼
  
n  同理心
  
n  尊重他人的主导权
  
l  提高沟通能力与技巧
  
n  表达
  
n  倾听
  
n  有效的回应
  
l  建立信任，达成协议
  
n  信任的建立
  
n  情感账户
  
l  良好的冲突处理
  
n  评量的标准
  
n  影响策略运用的因素
  
n  处理冲突的5种行为风格
  
n  运用技巧解决部门冲突
   
   
从组织层面保障跨部门沟通协作的顺利进行
   
课堂讲授
  
学员练习
  
案例分析
  
学员讨论
   
l  强化全局视野
  
l  合理的组织设计
  
l  职责明确与责任心
  
l  建立规则和流程
  
l  争取高层的支持
  
l  文化整合与企业文化打造
  
l  适应快速发展与变革
   

刘建军

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