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跨部门沟通与协作 方队老师 战略与领导力实战专家/曾任职神州长城副总经理 课程背景： 一个组织是个系统的整体，为了让这个整体高效运营，设置了相应的职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。 课程收获： ü 深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系； ü 正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因； ü 掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。 课程时间： ü 2天 授课形式： ü 课程讲授+练习 方队老师简介： ü 实战型企业教练 ü 北京大学光华管理学院EMBA ü 曾任两家上市公司高管 ü 超过20年的大型企业管理实战经验 ü 4D领导力认证讲师 课 程 大 纲 前言 课程知识体系介绍 一、心智建设 1. 认知管理 (1) 什么是认知？三季人的故事，夏虫不可以语冰。为什么要要提高自己的认知？ (2) 贫穷可以限制人的想象，但别让认知限制了你的发展。 2. 台词管理 红绿台词管理---通过管理语言管理思想与意识 (1) 觉察你的生命预言 (2) 是什么影响了你的影响力？ (3) 红色故事和绿色故事 练习：你的故事情节是什么颜色？ 3. 情绪管理 情绪管理---情绪是一种流动的能量 (1) 五种情况：喜、怒、悲、恐、爱 (2) 情绪能量图表 (3) 管理自己的情绪，我的情绪我做主 练习 ：情绪管理 二、天生个性的影响 1. 背景的力量--第五力 2. 天生个性 3. 团队的天性 练习：了解你和伙伴们的天性 三、成为沟通高手 1. 沟通三重奏--共情、准备、反馈； 2. 结构化表达：5W2H、黄金圈； 3. 非语言沟通； 4. 跨部门沟通的13个原则。 练习：结构化四维聆听 四、冲突管理 1. 冲突管理五个策略 2. 冲突管理的七个步骤 3. 冲突管理方法LSCPA 4. 冲突情景中的沟通实战 练习：过往冲突还原 五、践行4D八项行为 老师讲一百遍，不如自己亲自做一遍。持之以恒的八项行为，让组织脱胎换骨，激发团队绵绵不断的激情与动力。 1．感激欣赏 － 营造赋能场域，什么是感激障碍？如何克服？ 2．共同利益 － 组织协同共赢，四维思考法。 3．信守协议 － 诚信支持高效，信守望诚信的习惯，就是自己的诚信名片。 4．适度包融 － 归属凝聚合力，什么是包融不足？什么是包融过度？ 5．务实乐观 － 挑战创造机遇，创造力根植于现实。 6．百分投入 － 创造奇迹方案 ，改变认识，从而发现解决方案。 7．避免指责 － 降低执行风险，是什么导致了这种状态？解方是什么？ 8．流程职责 － 系统高效执行，部门流程七要素。RAA（角色/职责/权力） 练习：八项行为 总结 知识点回顾 收获/感悟/分享
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