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《赢在中层——向上管理与向下领导》 主讲老师：刘善武 【课程背景】 向上管理（managing up）作为一种全新而重要的管理理念，是由著名管理学家杰克•韦尔奇的助手罗塞娜•博得斯基首先提出。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在上司手上，因此，需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理。 作为一名管理者，对上合作是考量其管理沟通能力关键，而与上司良好的沟通合作也是每一个职业者必须过关的关键技能。因此，与上司的人际顺畅沟通构成管理者证明自身能力，赢得支持理解和获得机会最终建立个人信誉的一项关键管理技能。 向下领导，才能够达成绩效。员工不是阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。 该课程通过各种知识理论讲解，角色行为分析和实际管理情景案例讨论，技巧演练等关键培训方式应用。将对上合作的关键策略与沟通步骤进行了精心设计，对下的角色定位和工作任务做了详细的分解，使各级管理人员在对上合作方面获得全方位的能力提升，对下领导能够实现组织目标。 【课程收益】 1．立足立心：明确中层干部的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向； 2．目标计划：学会关注目标和计划，一切管理活动围绕组织目标和使命展开； 3．向上管理：掌握工作中“管理上司”的技巧，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属； 4. 向下领导：了解下属职位产生的原因，认清下属角色的本质，领导好下属与自我； 【课程大纲】 第一部分 中层管理者的角色与职责 第一讲 中层管理的三重角色： 一、 劳资双方的沟通者 二、 企业安定的维系者 三、 业务发展的推动者 第二讲 中层管理者的四大职责 一、领导部署完成上司所交付的任务： 1. 确认组织权责 2. 发挥团队精神 3. 培养领导能力 二、动协助部署改善工作上的缺失 1. 认知经营环境 2. 经常自我充实 3. 善于沟通协调 三、圆融维系公司內良好的人际关系 1. 重视人际关系 2. 做好修己功夫 3. 人性关怀导向 四、积极为公司培育优秀的接棒人才 1. 以知人为基点 2. 以善任为功用 3. 以留才为目的 第二部分 向上管理 获取资源 第一讲 知彼解己—影响你的上级 情景演练：故事情景扮演，提升有效沟通力
一、说服和影响上司--影响力3个关键点
二、向上沟通中的影响力：以“理”服人
三、向上说服的推拉技巧实践应用 1. 提问而非告知：拉的艺术 小组报告：如何在工作中运用推拉技巧提升你的影响力？ 案例探讨：运用推拉技巧与上司讨论工作问题 第二讲 向上管理—向上汇报
一、选择恰当的汇报时机
二、向上汇报—汇报内容结构条理化
1. 原则：同时为上司呈现问题和解决方案
2. 原则：结论先行
3. 表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则
4. 积极的态度说负面的事 情境模拟：何时给“建议”何时给“方案”？
三、向上汇报—将上司表达的内容快速逻辑化
1. 倾听：倾听原则、倾听技巧
2. 格式塔倾听原则
3. 准确领会上司“意图”，我们要做些什么，要怎样才能做到？ 课堂练习：准确领会上司的意图
四、向上汇报—重要事件及时反馈（建设性反馈）
1、让上司知道得更多
2、反馈：建设性反馈原则及注意事项
情境模拟：永远不要以为上司和你知道的一样多？
五、向上汇报--汇报前的自我情绪控制 第三讲 向上管理—助推上级解决问题
一、解决问题---关注圈、影响圈
1. 在自己的层面解决问题—不把问题上移
2. 视频分享：做好自己，扩大影响圈
二、解决问题---帮助你的上司做出决策 课堂练习：助推上级做出决策，解决问题
三、解决问题---有效管理上司的时间？
四、解决问题---向上要求资源
五、正确运用上司授给我的授权？
情景演练：试探上级授权的范围
六、向上配合的3个注意事项 1. 与上司适应彼此的需要和风格 2. 分享彼此的期望 3. 相互依赖、诚实和信任 案例分享：彼此信任的力量
七、和上司合作解决问题原则
1. 辅助上司并实现个人职业目标和公司业绩目标 2. 向上司承诺自己可以达到目标 3. 要树立时刻准备补漏的意识 第四讲 与上级建立相互依赖协作的信任关系
一、不怀疑上司的决定，把错误决定执行对案例：是不是所有的上司都能建立互赖关系？
二、与上司“交差”， “交换”， “交心”
1. 了解老板及其诉求 2.管理双方的期望和目标 3.公开支持，私下质疑 4.支撑你的领导发挥长处 案例：我拿什么给你，我的上司
三、依赖—不以“自己”为中心，依赖上司或他人
四、独立——着眼于“成长”观念
五、互赖——相互合作，以大局为重案例讨论：职场3个阶段的无缝对接
六、事业层面的重新思考与审视 案例：从同一个部门到同一个圈层
七、建立互赖关系的3个环节 第三部分 向下领导 达成绩效 第一讲领导者的责任 一、订立方向 二、构建团队 三、促进变革 第二讲向下领导技能 现场研讨：没有不好的士兵，只有不好的将军，对吗？ 一、人际技能 二、概念性技能 三、技术性技能 第三讲培育与激励下属 一、 转化组织被动的气氛 二、 建立组织彼此的信心 三、 确立工作范围的权责 四、 激励的假设 五、 增强员工工作动力 六、 有效激励的真谛 七、 激励的一般策略 第四讲领导力转化为员工执行力 一、了解你的下属 二、实事求是 三、设定明确的目标与优先顺序 四、后续追踪 五、论功行赏 六、传授经验提升员工能力 七、了解自我 现场考核：领导行动行为检核表
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