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新经理的管理素养 主讲老师：刘善武 【课程背景】 每个人都会面临许多第一次，第一次当经理却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的团体，创造最高的业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。 作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？ 本课程致力于通过系统、科学的训练程序，在短期内提升参训者的管理能力。通过管理者管理能力的提升，减少部门冲突，增加企业对员工的引吸力，带动员工工作的积极性。" 【课程对象】 新任经理，部门经理、主管，职业经理人 【课程时间】12小时，2天 【课程目标】 Ø 透析商业模式的本质！ Ø 创新的本质：企业创新的六个层次如何引发商业成功 Ø 九维创新的九大模块 Ø 模式组合创造不同凡响的商业效果 Ø 保证持久创新的经营机制 Ø 预测与应对创新风险 【课程内容】第一单元 新任经理角色转变 一 、定位：重新认识自我（自我管理）每个阶段的领导方式 1、新任经理的自画像 带领团队走向成功 2、新任经理的管理职能 我与公司一起发展 3、新任经理容易陷入的雾区 我努力的方向 4、心理调整，像主管一样思考 我的行动计划 5、主管人应该掌握的知识与技巧 二、 达成：提升工作业绩（任务管理） 1、任务目标的制定 2、任务执行与跟进 3、工作教导的方法 4、如何帮助员工改善与纠错 第二单元 提升新经理管理思维的8个加速器 一、加速器一：融入信任的领导 1、把握领导与管理的异同 Ø 游戏体验：给领导者画像 Ø 小组分享：部属对领导者的期望 2、领导者的换位思考 Ø 游戏体验：最佳拍档 3、加强信任的领导行为 Ø 信任-尊重-关怀/重视成果、正直行动、启发部属、有效授权 Ø 应用研讨：情境领导的实践 二、加速器二：鼓舞士气的激励 1、激励的内涵与价值 Ø 激发与引导—员工激励 Ø 教学片分析：《超越巅峰》 小组讨论：激励部属的作用和障碍 2、有效激励的手法 Ø 案例分析：一潭死水 Ø 有效激励的原则与方法运用 3、 激励对策与应用手法 Ø 自我测试：当前职场上你的主导性需求 Ø 小组讨论：激励员工的创意竞赛 Ø 小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！ 三、加速器三：化解人际的冲突 1、你对人际或团队（组织）冲突的误解 Ø 冲突的真谛/避免引起冲突的按钮/三个解决冲突前自问的问题 Ø 教学片研讨：《杨大明与曾小强》 2、五种处理冲突的方式 Ø 回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。” Ø 迁就型—“恰似我的温柔”；妥协型—“我退一步，你也让一步。” Ø 协作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮” Ø 游戏体验：红黑游戏 3、处理冲突的过程 Ø 先对付难解的情绪，再应付具体的冲突、问题和抱怨。 4、应用研讨：如何建立跨部门合作关系 Ø 案例分析：长达公司的内讧 Ø 小结：达成协议的最佳方案BATNA 四、加速器四：有效的解决问题 1、个案研讨：填写和整理职务相关问题 Ø 《人事部降低离职率》案例分析 2、核对研讨：对策建议和系统化解决问题的手法 理性的问题解决与决策方式——案例教学片《问题分析与解决》 Ø 阶段一：现况评估与分析 Ø 阶段二：问题厘清与原因分析 Ø 阶段三：系统化解决问题 3、应用研讨：各组报告3H问题及解决办法 Ø 案例分析：NutroLife公司的问题分析与解决 Ø 小结：把握问题分析与对策的要义 五、加速器五：发自内心的教导 1、活动体验：背靠背 Ø 讨论：中层主管的多重角色与工作教导关系 2、评估主管在工作教导方面上的表现 3、案例分析：教学片《实用指导技巧》 4、应用研讨：主管现场教导的原则与步骤 Ø 小组讨论：结合实际情况如何应用三种培育教导部属的方式 5、 有效反馈的技巧 Ø 自我评估：你的反馈能力与技巧把握 Ø 小结：当好部属的教练 六、加速器六：绩效管理 1、通往高绩效之路 Ø 案例分析：教学片《绩效管理循环》选段 Ø 小组讨论：绩效管理的障碍 Ø 经理人在绩效管理中的挑战 2、员工绩效分析 3、提升绩效管理的步骤 Ø 小组演练：如何实施员工绩效管理 4、案例分析：如何提高三位员工的绩效 5、学会绩效面谈：教学片《绩效面谈—工作检讨》 七、加速器七：项目管理 1、学会制订工作计划 Ø 计划的效益/计划的层次/制订工作计划的八个步骤 Ø 小组讨论：目标设定时要考虑哪些要素？ Ø 教学片《设定工作目标》 2、案例分析：优素公司建立工作目标 3、常用的规划工具 Ø 5W2H列表法/列出任务与排序/工作项目计划表/甘特图 4、业务流程中的职责和角色 Ø 应用研讨：XYZ市场营销计划设计 八、加速器八：目标与时间管理 Ø 案例讨论：何经理的一天 Ø 管理者定义工作的职责 Ø 自我评估：你在忙什么？ 3、如何进行时间管理： Ø 自我测试：你的工作时间安排 Ø 学会写个人日程安排 Ø 个人管理的四步骤：确定角色/选择目标/安排进度/逐日调整 4、时间管理三法则 Ø ABC法则、每日时间规划法、突出重点法 Ø 小组讨论：逃脱时间的陷阱 Ø 管理者定义工作的职责
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