让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

刘武:沟通无极限——高效管理沟通艺术

[复制链接]
沟通无极限——高效管理沟通艺术
课程背景:
      管理大师告诉我们:一个管理者的成功,15%属于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质;一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通对每个管理者与企业来说,都至关重要,良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础,是公司高效运作的前提条件,现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生:
      (1)不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决,公司因此蒙受损害;
      (2)有些员工敬业,拼命工作,确实相当优秀,但始终得不到上司的赏识与升迁,上司总觉得其业绩平庸;
      (3)不同部门间,不同领导间、上下级间,因为缺乏沟通,导致本可以消除的误解没有消除,最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通,本可以避免的投诉还是发生了;
      (4)销售与生产之间,天天吵架,以吵架形式代替了沟通,最终造成人际关系恶化,处理事情各自为政,劳民伤财;
      (5)因为缺少沟通,下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事,结果总是造成方向失误,公司损失不浅。本可以化解一场矛盾,因为彼此衿持,所以互相敌视,互相拆台,搞内耗,难以形成合力。
      总之,一个组织内如果未形成良好沟通氛围,造成信息不畅与不对称,将严重影响组织的正常运行,最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状,我们致力开发此课程,帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

课程目的:
       结合现代企业管理现状,开发“高效管理沟通”课程,以便达成以下四个主要目的:
      (1)提升管理者对沟通职能的高度重视,沟通是一种管理技能,是一个成功领导必备的基本素质;
      (2)了解沟通的基本流程、模式及基本方式,通过现场游戏与演练认识沟通各种形式;
      (3)掌握一些沟通技巧,提升沟通能力,做到活学活用,立竿见影;
      (4)学会处理沟通障碍,真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手,真正驾驭沟通,使沟通成为管理者的一种潜意识。

课程设置:
      授课方式: 讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+NIP技术启发+深度观察+情景对话
      适用对象: 中、高层管理者课程时间两天(14小时)

课程大纲:
第一部分:现代管理者角色定位与认知   

      在学习沟通之前,管理者应首先定位清晰自己的职责与角色,最近十年,随着全球经济一体化的推进,中西文化相互融合,组织环境发生巨大的变迁,现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过,最伟大的CEO就是最伟大的教练,教练不能代替运动员,但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧,帮助运动员去成就冠军梦想,运动员的成功也为是教练的成功。
      1、教练式领导者与传统管理者的区别
      2、沟通是成功领导必备的基本素质
      3、三种境界:尽人之力、尽人之能、尽人之智
      4、四种不同级别的领导
      5、沟通与员工潜能激发
      6、沟通与员工激励
      7、现代管理者的人力资源理念
      8、沟通如何弥补制度的刚性案例:孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策

第二部分:信任是沟通的基础   

      当处于信任缺失或危机之中,任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中,领导应注意自身的言、行,取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。
      1、什么是信任?如何建立彼此之间的信任感
      2、造成信任缺失的六种不妥作法
      3、如何有效地处理信任危机
      4、“诚信”是你的名片,伴你成功
      5、如何处理“不讲诚信”的员工
      6、如何考查新进员工的诚信度案例:信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力

第三部分:认识管理沟通   

      沟通是一种管理手段,是一门领导艺术,正确认识沟通才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯,沟通从心开始。
      1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
      2、管理沟通的意义与主要目的
      3、有效沟通与无效沟通
      4、沟通中的聆听技巧
      5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次
      6、沟通障碍及解决方法
      7、沟通是一种习惯,可以培养
      8、程序性沟通常用方式
      9、非程序性沟通的主要方式
      10、沟通能力为情商而非智商案例:编码传递沟通情景摸拟。

第四部分:如何与下级沟通    

      由于上、下级之间的权力不对等,在沟通过程,下属总存防卫心理,难以100%将沟通意图充分表达,往往因此而造成误解,导致沟通无效。
      1、与下属沟通的有效方式
      2、缓解紧张氛围三种作法
      3、如何让下属把话讲完、讲全
      4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
      5、重视下属的意见,可提升沟通效能
      6、严厉批评是一种特殊的沟通,如何把握
      7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
      8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通案例:摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通

第五部分:如何与上级沟通    

      在上司面前,因为紧张往往有些人词不达意,没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下极差的印象,严重者会影响其职业发展前途,也对公司造成影响。
      1、与上司沟通时的角色定位
      2、与上司沟通的有效时机
      3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
      4、与上司沟通问题的三种级别
      5、带着解决方案而非问题与上司沟通
      6、沟通现场的聆听与记录技巧
      7、如何应对上级主管的错怪与批评案例:富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案例:比尔•盖茨的工作沟通习惯

第六部分:如何与同级沟通    

      同级之间通过沟通,可以加深彼此之间的了解,可以消除彼此间的误区,可以增进信任,促进解决问题。
      1、无谓的争吵不能代替沟通
      2、沟通时不能斤斤计较,吃亏就是占便宜
      3、同级间沟通,所持基本态度及方式
      4、主动沟通的重要性与意义
      5、沟通重在解决问题而非拉邦结派
      6、兄弟义气式沟通害人、害企业

第七部分:职场沟通的犯忌   

      职业发展中,同处一个企业,彼此间都会存在沟通。在职场上,有些人因为一时口快,则不知不觉地伤害了别人,有的人因为不记取教训,总是犯了沟通大忌,结果职业发展极不如意,本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
      犯忌一:背后评议他人,捕风捉影
      犯忌二:乐于传递小道消息,管他能不能公开
      犯忌三:当众严厉训斥下属,不把下属当人
      犯忌四:受批评后的极度情绪化,失去理智,当众冒犯与顶撞上司,一点不顾后果和影响
      犯忌五:总是站在自己的立场思考与沟通,从不考虑他人的心理感受
      犯忌六:对人不对事,心里容不了不同的意见犯忌七:无端猜测,不尊重事实,疑心病特重
      犯忌八:制造谣言和讹语,鼓惑他人,达到个人目的
      犯忌九:经常与被开除的员工保持密切交流与沟通
      犯忌十:免死狐悲,不明实情,盲目发表感慨与言论
      犯忌十一:恋恋不忘老东家,经常在同事面前高唱老东家的赞歌,以展示自己过去的辉煌与能干

第八部分:沟通与九型性格  

      性格在沟通中起了很重要的作用,但在实际管理中,鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。
      1、荣格的性格学说与沟通
      2、九型性格学说与沟通
      3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧
      4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧
      5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧
      6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]
      7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧
      8、6号“疑惑型”性格解码与沟通技巧
      9、7号“活跃型”性格解码与沟通技巧
      10、8号“领袖型”性格解码与沟通技巧
      11、9号“平和型”性格解码与沟通技巧案例:利用MITT的工具进行性格测试

第九部分:沟通与团队建设

      高效团队的建设取决于团队的高效沟通,在团队打造过程中,一定要注重团队成员之间的有效沟通,这样团队的凝聚力才会加强。效率才会高。
      1、沟通是团队建设的润滑剂
      2、沟通才能使团队成员形成共识,统一步调,达成目标案例:“领袖跨步”体验团队沟通的重要意义

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表