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《企业危机管理与突发事件处理》培训课程大纲 课程背景 危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。 课程对象：企业中、高层管理者 培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等 课程时间：2天 课程目标： n 理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性； n 掌握企业危机发生的原因与影响； n 掌握落到实处的可操作性危机管理方案； n 从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧； n 提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； n 掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写； 课程大纲： 第一章、危机管理概述 n 危机的内涵与意义 n 危机的分类 n 危险与机遇 n 危机管理的定义与定位 n 对危机的描述 n 危机成因分析 第二章、危机意识培养 n 强化员工危机意识的意义 n 危机管理的意识误区 n 个人与企业的双赢模式 n 企业与企业人的危机意识要点 n 员工危机意识的两个层面 n 领导危机意识的养成 n 建立危机意识的神经系统 第三章、危机管理的流程和技巧 n 危机管理的核心和理念基础 n 危机处理中的角色定位：管理者和各部门 n 危机处理中的决策过程 n 危机管理团队的组成和职能 n 危机的应对办法和策略 n 危机管理中的“五步曲” n 危机处理程序和处理原则 n 危机管理过程中的委派和授权原则 n 危机管理与危机公关 第四章、危机和风险的预防 n 危机预防的四个建设 n 企业危机管理预案策划 n 危机事件应急计划的制定、储备和训练 n 管理人员在危机预防中的主要作用 n 危机管理的主要目标 n 预防危机的基本方法和技能 n 危机管理和风险管理 第五章、突发事件的内涵 n 突发事件的定义 n 突发事件的性质 n 突发事件的类型 n 内外突发事件处理的技巧 第六章、突发事件应急处理的实务操作 n 应急处理的运行机制 n 掌握突发事件的特点 n 突发事件中的心理现象与应对 n 处理突发事件，重点要做好两件事 n 突发事件的内部危机公关 n 突发事件的外部危机公关 n 应急处理中需要考虑的关键点 n 应急处理中的不合适行为 第七章、突发事件的善后处理 n 应急处理结果的评估 n 恢复管理计划的制订 n 恢复管理计划的实施 n 突发事件中的危险与机遇 n 处理遗留问题与滞后影响 n 形象恢复管理活动 第八章、掌握可操作的应急管理方案 n 成立应急管理小组 n 对外发表声明 n 对内沟通 n 对外沟通； n 权威介入 第九章、课程回顾与现场答疑
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