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高绩效管理沟通能力训练 沟通： 管理者70％的时间用在沟通上，但70%以上的问题还是由沟通不畅引起! 沟通不畅: O 不是：缺乏沟通意识、没有沟通意愿，更不是沟通技巧问题！ O 而是：企业缺乏系统的沟通机制！没有建立科学的沟通规则和沟通流程。 O 沟通双方缺乏统一的沟通规范！ % 建立一套适用的沟通规范，才是解决沟通问题的根本结点！ 观然管理提出：沟通“2131”法则,即任何沟通都必须建立在两个前提、一个原则、三个环节围绕一个过程才能顺利完成。掌握沟通“2131”法则是所有管理者沟通的基点。 课程对象：企业各级管理人员 管理必修课程 课程适用：提升管理层沟通能力、提升沟通管理能力 课程特点： 全新框架，创立全新的沟通框架，全面提升所有沟通技巧效用； 系统严谨，具有极强的系统性、逻辑性、针对性；
方法高效，现场演练、逐级深入、现场辅导，快速掌握、完全复制； 课堂互动，案例鲜活，情景再现，角色演绎，让参与人员深切感受职场氛围。 授课方式： 案例演练+案例剖析+逐级推进+案例模拟+知识讲解 课程内容： 第一部分：沟通的两个前提（2） Ø 案例一：谁的责任？ Ø 案例二：精于变通的老板在香港为什么被起诉 Ø 剖析:以上两个案例结果尴尬？ Ø 沟通的两个前提 ² 确定沟通双方所交流的内容是同一件事 ² 沟通的各方用同一个评价标准评判 ² 在沟通中如何融入目标管理Smart原则 ² 练习：如何设定统一的批判标准 第二部分：被沟通者期望从沟通中得到什么（1） Ø 案例：注重对象不同的沟通技巧为何不起作用 Ø 练习：能把握住沟通对象的特点吗？ Ø 案例分析：沟通对象期望从沟通中获得什么 Ø 沟通在那里展开？ 第三部分：沟通的三个环节（3） Ø 沟通的三个环节：说、听、问 ² 案例：倾听并非沟通的主要障碍 ² 建立沟通规则 Ø 说：提升叙事能力 ² 在沟通中合理运用5W2H ² 结论性描述与原因性描述 ² 技巧：情绪有问题 Ø 听：把握关键信息 ² 听什么：关键信息无遗漏 ² 怎么听：遵循5W2H Ø 问：引导沟通、提升质量 ü 发现问题 ü 合理引导 ü 完美教练：激发与激励 ² 思考：如何在沟通中行使管理者职能 ² 练习：沟通中的管理职能能力体现 第四部分：目标达成过程（1） Ø 目标如何实现 Ø 目标节点：关键点与里程碑 Ø 案例练习：如何把握关键点 Ø 管理者如何就关键点进行适时沟通 Ø 里程碑：管理必须监控的区域 Ø 达成结果：沟通什么，控制什么 Ø 过程沟通能力提升 第五部分：应用辅导 Ø 现场案例剖析 ² 公司案例（需与客户业务相关项目） ² 领任务时他应该分别对上级如何沟通？ ² 他应如何对部属分配任务？ ² 在这项任务中他应把握哪些关键点？ ² 任务执行过程中他应沟通什么控制什么？ Ø （角色扮演）运用沟通2131法则 ² 与下属沟通 ² 与同级沟通 ² 与上级沟通 ² 与商务伙伴沟通 授课时间：1天（6-7小时）
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