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员工动力的奥秘:行为反馈 Ø 企业的战略目标、年度目标的达成都取决于管理层日常管理水平的高低！ Ø 企业日常管理的重点在那里？文化、态度、思想、还是行为！ Ø 企业经营目标的实现、绩效的完成最终都是员工通过有效的行为达成的！ Ø 没有行为的管理，根本就不是管理；只有员工行为的改善，才是真正的改善！ Ø 管理者如何从对员工行为实施管理入手，利用行为管理理论与操作方式，通过加强对影响员工行为最主要的因素实施与管理，实现企业绩效倍增！ 课程对象：企业初、中、高层管理人士 课程适用：提升管理层管理能力、提升过程管控能力、提升部门绩效 课程效果： 帮助中层管理人员迅速提高计划目标的落实能力，实现高绩效的管理目标。 授课方式： 理论讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑 课程内容： 4 行为特性：员工行为的负循环与正循环 Ø 系列案例讨论：糟糕下属是如何“被管理”出来的 ² 下属表现的好却受到了惩罚 ² 下属做了不利于公司的事，却没有受到惩罚 ² 对于不好的行为却予以奖励，不好的行为被激发 ² 对好的行为却视而不见，期望的行为逐渐消失 4 员工动力奥秘——行为ABC Ø 下属行为的特征 Ø 行为：管理者必须注意的4个问题 Ø 行为管理ABC分析法 Ø 后果对行为的影响是前因的4倍——加强后果管理 ² 管理中对前因的滥用 ² 后果影响行为的4种途径 ª 正向强化 ª 负向强化 ª 惩罚 ª 废止 Ø 增加期望行为——正向强化与负向强化 Ø 减少非期望行为——惩罚与废止 Ø 惩罚与废止的区别 Ø 员工期望行为强化技巧 4 行为激发基础——制度与制度之外 Ø 行使管理职能的四项基本权力 Ø 制度到底管什么 ² 激励性制度 ² 流程性制度 ² 惩罚性制度 Ø 制度的局限 Ø 经理的支持性管理行为 ² 动力管理侧重于激发与鼓励 ² 过程督导侧重于协助与辅导 ² 员工表现侧重于赞扬与喝彩 4 行位激发的核心——适时反馈 Ø 为什么要反馈 Ø 对什么样的行为反馈 ² PIC（积极－立即－确定） ² NIC（消极－立即－确定） Ø 建立以组织系统优化的“反馈环” ² 传统的层级反馈方式 ² 组织优化的反馈优化循环 Ø 反馈中“人”的个体特性 Ø 如何反馈 ² 积极性反馈 ª 积极性反馈的基本技巧 ª 积极性反馈的高级技巧 ² 建设性反馈 ª 视频：经典的建议性反馈 ª 讨论：积极建设性反馈与惩罚的区别 ª 建设性反馈的不做与技巧 ª 管理者建设性反馈提升清单 ª 下属不愿意接受建设性反馈的原因 ² 无反馈 4 思考与练习： 1. 如何在反馈中提升下属对公司的认同与企业文化的传承 2. 如何在反馈中赋予工作意义、目的、方向 3. 理智的一生与情绪的瞬间 授课时间：1天（6-7小时）
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