| 课程单元 | | |
| 一、树立积极信念与阳光心态 1、培养积极信念，树立阳光心态 2、摆正心态、转变思想投入到新的环境中 3、管理中消极心态产生的根源 4、建立积极信念的方法 5、有自信——建立良好的自我形象 二、培养正确的职业理念 1、价值交换论：价值决定你的财富和地位 2、工作价值论：不是工作需要我们，而是我们需要工作 3、工作三合论:“佳合”万事兴，三合则赢 4、优质服务论：你的服务质量决定了人生价值 5、态度决定论：成就事业需要什么态度？ | |
| 一、厘清“当责不让”的真义 1、当责，站在管理最前沿 2、何谓“当责不让” 3、管理者如何“当责不让” 二、“负责”与“当责”的六大区别 1、执行责任 VS 成果责任 2、重在行动 VS 确保成效 3、承诺是给自己的 VS 承诺是给大家的 4、所有人都具备 VS 管理者具备 5、是一种义务 VS 是一种精神 6、正确地做事 VS 做正确的事 三、重新审视责任的内涵 1、对谁负责，为谁当责？ 2、当责流程与受害者循环 3、当责的五大误区 4、交出结果才是当责的证明 四、放弃“指责”才能“当责” 1、团队最要不得“指责” 2、“指责”的三大危害： ² 是你造成了问题 ² 我这样对你是应该的 ² 你要为后果负责 3、化“指责”为“当责”的方法 ² 我们一起来做“1:99” ² 关注的不是问题本身，而是解决 | 【案例分享】： 谁是聪明的“傻子” 【案例分析】： 诸葛亮为什么斩马谡？ |
| 一、管理者是当责理念的布道者 1、责任 = 角色 2、“本位主义”的障碍 3、“全局思考”与“责任定位” 4、当责重在考察能力与动机 5、人人手里都有一块“问题拼图” 6、认清组织中的“责任网” 7、当责决定了你在组织中的价值 二、组织中各层面的当责本质 1、高层当责——决策：定原则 2、中层当责——运营：保效能 3、基层当责——操作：讲效率 三、责任在我，问题止我 1、缺乏责任，就不会发现问题 2、你是组织的左右手还是左右脑？ 3、常会见到懈怠责任的五个借口 4、是迎难而上还是知难而退？ 5、自身价值VS 贡献价值 四、当责的两层面 1、一流的管理塑造员工一流的责任心 ² 让组织中所有成员达成责任共识 ² 行动，还是行动 2、有责任感才有最终结果 ² 也谈和尚撞钟 ² 格局决定你看到的问题 3、青藏铁路的启示 4、岗位操守凸显责任精神 | 【视频分析】： 1.《 人民的名义》： 2.《亮剑》：苍云岭之战的对比 |
| 一、群体性失责现象 1、两个引发理论纷争的真实案例 2、“三个和尚”与“旁观者效应” 3、透视“责任分散”现象 二、团队责任意识下降的三大主因 1、情境的复杂性 2、从众心理 3、责任的不明确 三、对症破解“责任分散” 1、锁定“一对一”责任 2、管理者率先垂范 3、打造“利益共同体” 四、破解团队失责的“怪圈” 1、角色意识决定了员工的行为 2、善于发现团队中“潜在的责任者” 3、团队当责的标志 五、管理者要管好责任这只“猴子” 1、责任是只乱跳的猴子 2、猴子有什么特点? 3、管理者谨防抛猴四式 4、猴子管理法的“三大要素” —— 锁定职责 —— 学会授权 —— 追踪考核 | 【情境模拟】： 老人跌倒在地无人扶起，你会帮助吗？如果是你跌倒，你有办法让人来扶助你吗？ 【讨论互动】： 1.“三个和尚”的现象 2.责任应该属于谁？ |
