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《管理者角色认知与综合能力提升》 后备管理者-雏鹰特训营 （课时：2天） 【课程目标】 l 了解新时代新特征，调整管理者从业心态 l 了解新人才新需求，转换新认知与新思维 l 深度解析管理风格，积极地突破成长瓶颈 l 提升综合管理能力，成功转型进入新角色（职业规划/高效沟通/执行力/时间管理/情绪管理等） 【课程大纲】 第一章新时代管理人才新认知与新思维 一 新时代新特征，管理人才从业心态新转变 1 新时代新市场四大特征 l 竞争：新的竞争筹码（学历、能力、经历、资源、技术） l 多变：岗位发展需求（马斯洛需求理论与职业发展） l 速度：加速自我迭代（新需求、新市场、新技能） l 生态：创造生态价值（资源就是财富 整合创造机遇） 2 管理者需要做出的新转变 l 学习：新知识、新思路、新技能； l 改变：意识、观念、思维、行为； l 加速：公司得跟上市场转型；工作人员得跟上公司转型 l 协作：1+1>2；资源就是财富协作创造机遇 二 管理人才职业发展新认知与新思维 1新认知 l 新认知1：知识与智慧（工坊还是道场） l 新认知2：角色与行为（定位、责任、行为） l 新认知3：单打与合力（个人还是团队） l 新认知4：压力与能力（逃避还是面对） l 新认识5：瓶颈与机遇（烦恼即菩提、挫折即成长、瓶颈即机遇） 2新思维 l 互动讨论：Changeyour words ,Change your world. l 用户力思维：数据——客户——粉丝——铁粉 l 价值感思维：应对（人手）、满足（人材）、创造（人才）、引领（人物） l 生态圈思维：后浪文化、圈子文化、生态价值、生态链接 l 职业人思维：问道学法、学以致用、精通一业、传道受业 l 高维度思维：低维到高维，一点带面再升平台，向上管理思维 三管理人才角色转变 1 角色转变 l 互动问答：自我管理与团队管理的不同？ l 角色转变：意识、观念、思维、行为、习惯、性格、事业 l 敢“领”：敢于从0到1 l 慧“导”：智于从N到1 l 擅“教”：舍于从1到N l 能“搭”：搭建平台，组织班子 l 会“调”：从“中心作用”到“桥梁作用” l 懂“激”：重启与激活（赋能） 2管理要素 l 责任力：责任心、责任感、责任力、担当力 l 目标性：团队目标与队员目标 l 时间性：工作计划与日常管理 l 主动性：全体队员主观能动性 l 沟通力：沟通是管理的润滑剂 l 复盘力：正视问题、复盘问题、解决问题 l 系统性：整理成系统，以便复制，高效运转 l 赋能力：帮助队员在工作中成长、成熟、成功 第二章 管理者管理风格分析和瓶颈突破 一 管理者管理风格分析 1互动测评： 2有关性格的秘密： l 性格的定义：性-内质；格-外貌 l 性格的误区：可否能改变；有无好坏之分 l 性格的管理：石佛像的故事（两个版本） l 性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说） 3 性格色彩与管理者风格分析 l 红色性格的管理者：硬；权威型；重结果 轻感情 l 黄色性格的管理者：圆；人气型；重氛围 人气旺 l 蓝色性格的管理者：方；严格型；重细节 高要求 l 白色性格的管理者：柔；温和型；重情感 善协调 二 SWOT分析法与管理者性格 1 SWOT分析法解析 l S （strengths）优势 l W （weaknesses）劣势 l O（opportunities）机会 l T （threats）威胁 2 互动分析：SWOT性格分析表 3 互动分享 三 借助SWOT分析结果找到瓶颈突破策略 l 红色性格的管理者：柔；缓和；放缓与鼓励 l 黄色性格的管理者：方；统筹；沉浮与自律 l 蓝色性格的管理者：圆；快乐；装傻与赞美 l 白色性格的管理者：刚；振奋；魄力与狠劲 四 借助性格色彩管理团队 l 孙悟空：红色力量性格（成就感、紧箍咒） l 猪八戒：黄色活泼性格（快乐感、监督） l 唐 僧：蓝色完美性格（价值感、公平公正） l 沙 僧：白色和平性格（安稳感、激励鼓励） 第三章 职场人际关系与高效沟通 一 职场人际关系中常见的问题 l 单兵作战 缺少沟通 l 害怕交际 逃避问题 l 沟通生硬 不会灵活 l 情绪波动 不擅控制 l 远望看己 放大看人 l 己所不欲 常施于人 二在工作中建立积极向上的人际关系 l 梳毛原理：拉近距离 l 刺猬原理：保持距离 l 共振原理：百猴效应 l 正向原理：正向能量 l 木桶原理：凝聚能力 三管理者沟通的几大误区 l 表达不等于沟通 l 去除沟通中的“个性墙” l 理性不利于跨“沟” l 感性不利于疏“通” 四管理者高效沟通注意点 1魅力表达三要素： l 7、38、55： l 文字信息、语音语气、肢体动作； l 信息、情感、能量 l 互动训练：自我介绍&故事中的管理智慧 2乔哈里沟通视窗与沟通注意点 l 公开象限：赞美直言 沟通桥梁 l 隐私象限：正面沟通 避免误解 l 盲点象限：互动反馈 谦虚听言 l 潜能象限：碰撞发言 包容接纳 l 将隐私象限化为公开象限：让对方可以靠近你，多点亲和力 l 将盲点象限化为公开象限：让对方可以帮助你，多恳请反馈 五管理者非职权沟通注意点 1重点： l 轻职权、重职责； l 轻口气、重情感； l 会倾听、擅切入； l 会引导、擅赋能。 2步骤： l 明确目标 l 厘清重点 l 挖掘需求 l 盘点筹码 l 沟通策略 l 情感维护 六 高效沟通策略：倒水法则、三明治法则、性格色彩法则、独木桥法则 1 高效沟通策略1：三步倒水原理 l 建立信赖感：表明目的前（亲和感 舒适感 自然感） l 塑造价值感：表明目的中（危机感 价值感 紧迫感） l 营造和谐感：表明目的后（和谐感 安全感 幸福感） 2 高效沟通策略2：三明治法则 l 基本策略：感性+理性+感性 l 讨论沟通：接纳+提议+台阶 l 疏导沟通：共情+说事+共情 l 向上沟通：说事+建议+接纳 l 批评沟通：肯定+建议+激励 3 高效沟通策略3：性格色彩与沟通策略 l 与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势） l 与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推） l 与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑） l 与白色和平型沟通要点：亲（鼓励帮其做决定） 4高效沟通策略4：独木桥法则 l 说服力沟通：独木桥法则 l 痛点要痛 l 痒点要痒 l 气场要足 第四章 管理者在工作中打造高效执行力 一 管理者要学会检测工作状态 1分享故事：你在“跟谁玩” 2告别“忙、茫、盲”的生涯假象 l 一个“我”字，发现自己 l 一个“主”字，点亮自己 l 一个“態”字，重启自我 3著名实验：人生的瓶子你装对了吗？ l 互动问答：给你10元，徒步去机场，你会去吗？ l 生涯的“大石头”：目标管理的意义 l 生涯的“小缝隙”：时间管理的意义 二 目标设定意义与思维 1 设定意义 l 哈佛大学著名实验：“目标威力”实验 l 管理学大师德鲁克：“没有目标，是一切问题的根源” l 任正非的目标意义：搬砖头与修教堂 2设定作用 l 有方向感：明确的方向感，使人充分了解自己每个行为的目的 l 提升能力：目标会促使我们清晰地评估自己的行为….. l 收心聚力：抽离出来，回归正轨，收心聚力… l 持久动力：目标让人更关注渴望得到的结果，产生持久的动力 l 高效产出：出成绩、出业绩、得到结果、实现心愿 l 激发潜能：老鹰的故事，它能激发出人的潜能 l 有影响力：敢于坚持为目标行动的人，才会产生影响力与人际魅力 3设定思维 l 重启理论 l 砍树理论 l 心流理论 l 视野理论 l 信念理论 三 目标管理的六大步骤 1设定目标：想要的结果 l 目标设定感性法则：热血沸腾 心动不已 l 目标设定理性法则：SMART（明确具体、可衡量、可实现、相关联、有期限） l 杰西的“意义感”设定法 l 德鲁克的三板斧（制定/分解/考核） 2分解目标： l 大目标里的小目标 l 团队目标里的个人目标 l 工作目标：具体到每个人要做哪些事 3制定计划：每年、每季度、每月、每周每天要做什么 4立刻行动： l 行动力：世界上最遥远的距离； l 行动状态：先知先觉，后知后觉，不知不觉 5时间管理：时间银行、4D法则、极简主义、番茄工作法等 6调整总结：监督、沟通、调整、总结、再计划 四 打造团队高效执行力 1 团队模型分析 l 蚂蚁军团 l 大雁团队 l 西游团队 l 狼性团队 l 解放军团队 2团队成员在挖坑，还是挖井 l 你完成的是任务or 结果？挖坑是任务，见水是结果！ l 没有创造团队价值，不是结果；没有结果，没有个人价值！ l 正确的工作姿态：有结果的执行力 有目标的行动力 l 案例：任务汇报（卖鞋） 陈述和解释 / 建议和结果 3团队执行力提升 l 过去：看、停、等、靠；现在：干、快、准、狠 l 个人价值：工作创造个人价值，在工作中升值 l 企业价值：人才与客户创造企业价值，相互赋能 创造可能 l 未来价值：满足市场新需求，创造新竞争力，才能赢在未来 4 高效能人士的7个习惯 l 积极主动：有内驱力；要我工作—我要工作； l 以终为始：感受结果；紧盯目标，步步为营 l 要事第一：时间管理；自制、自律、自觉、自发 l 双赢思维：木桶原理；向心力、协作力、凝聚力 l 知己知彼：高效沟通；沟通是解决问题的润滑剂 l 统合综效：求同尊异；取长补短，大我小我 l 不断更新：自我迭代；身体、心理、情感、精神 第五章 管理者在逆境中保持阳光心态与巅峰状态 一压力与烦恼从何而来？ 1有关困难与压力 l 困难 与 本能 之间的较量 l 困难 >能力 —> 压力 形成 l 能力 >困难 —> 机遇 形成 l 有目标，压力变动力，潜能会爆发 2 有关挫折与烦恼 l 烦恼即菩提 l 问题即答案 l 挫折即成长 二 压力调整策略 l 眼泪宣泄法 哭出声音,释放自己 l 运动宣泄法 让汗水把不良的情绪带走 l 倾诉宣泄法 把心里话都说出来 l 呐喊宣泄法 呐喊释放 l 模拟宣泄法 打沙袋 l 环境宣泄法 散步；看电影；聚会 l 音乐理疗法 找到适合的音乐，润养心灵 l 禅坐宣泄法 让心静下来 三 在工作中修炼情商，做自己情绪的主人 1情绪管理在工作中的重要性： l 苏东坡的尴尬时刻：八风的意义 l 智商与情商的配合 l 做情绪的主人，才能成为影响他人的贵人 2测测你的情绪管理级别 l 控制不了自己的情绪 l 情绪很容易受他人或环境的影响 l 能够基本控制自己的情绪 l 懂得激励自己保持阳光心态与正能量 l 懂得识别他人情绪并与之和谐相处 l 懂得影响他人，使之积极思考与行动 3管理者保持积极状态与情绪管理策略（1）：由内而外悟 l 对内思考：静心而悟，悟则生智（互动：脏水如何洗） l 点亮自己：强大内心：主人的“主” l 学会主导：操之在我，不活在别人轨道里 l 扩大心量：扩大心胸（内存容量）； l 清理垃圾：心有垃圾，就经常清理；不设垃圾站，就没真垃圾 l 心理暗示：我行、我能、我可以；成长、改变、突破 4管理者保持积极状态与情绪管理策略（2）：由外而内修 l 会向前看：做最好的自己 l 懂得放下：学会放下 l 心理咨询：双向疏导 l 情境转移：听音乐、看书、看电影、逛街 l 格物致知：水，千变万化，顺其自然，又不失自我 l 阳光心态：自发光 无私付出 持续热量 5管理者保持积极状态与情绪管理策略（3）：剥洋葱法 l 身体层：安抚情绪，控制身体气息 l 感受层：探索情绪，找到核心需求 l 思维层：转换情绪，学会换位思考 l 行为层：检查情绪，沟通梳理行动 6管理者保持积极状态与情绪管理策略（4）：培养逆商 l 逆商：逆境中的反弹力（意志力、抗挫力、反弹力） l 逆境：井底之驴和井底之蛙的区别：逆境和舒适区 l 状态：放弃者 扎营者 攀登者 l 赋能：习得性无助 — 突破性赋能 l 炼炉：真本事是“炼”出来的：炼丹炉与火眼晶晶 【总结】：只争朝夕 不负韶华 为梦前行
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