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《教练式管理与企业人才赋能》 现任管理者-飞鹰特训营 （课时：2天） 【课程目标】 l 开启现代管理者角色新认知与新思维 l 解析管理者管理风格与管理瓶颈突破 l 借助教练式领导力策略提升管理能力 l 掌握跨部门协作与高效沟通的新策略 l 管理中学会人才赋能与业务体系打造 【课程大纲】 第一章现代管理者的新思维与新规划 一 新转变：管理者职业发展新转变 1课前讨论：万能充的命运 2四大特征：竞争、多变、速度、生态 l 竞争：竞争环境、竞争现象（举例：共享打车、空中银行等） l 多变：需求改变、服务改变（举例：线上支付、消费场景等） l 速度：未来已来、你来不来（举例：高铁速度、狮子羚羊等） l 生态：圈脉现象、生态法则（举例：后浪生态、宝妈生态等） 3四大转变：学习、改变、加速、整合 l 竞争-学习：竞争筹码（学习-能力；工作-职业） l 多变-改变：改变自己（由内-由外；当下-未来） l 速度-加速：加速成长（目标-计划；坐等-主动） l 生态-整合：创新整合（资源-整合；创新-搭建） 二 新思维：新时代管理者新认识与新思维 1新认知 l 互动讨论：马斯洛需求理论（生存-发展-共享） l 新认知1：知识与智慧（工坊还是道场） l 新认识2：要我与我要（被动还是主动） l 新认知3：压力与能力（逃避还是面对） l 新认知4：前辈与后浪（传统还是创新） l 新认识5：领导与管理（单打还是共赢） l 新认识6：情感与规则（感性还是理性） 2新思维 l 互动讨论：Changeyour words ,Change your world. l 用户力思维：卖方——买方 l 后浪者思维：无所谓 无所畏；愚公移山 愚公搬家 l 价值感思维：应对、满足、创造、引领 l 职业人思维：打工人-职业人；聚焦、专注、坚持 l 生态圈思维：圈子文化、生态价值、生态链接 l 引导师思维：人才赋能的核心-心、性、行 l 元宇宙思维：帮助员工打造以“我”为中心的工作平台，找到自己，创造价值 l 创新力思维：发散、归纳、组合、联想、颠倒、延展、元力等 三 新规划：开启管理者职业规划的高维智慧 1 开启管理层战略思维 l 战略思维核心：全局观、高维度、发展观；做是、做事、做势 l 《天道》里的战略思维：SWOT分析 l 《孙子兵法》战略要素：道、天、地、将、法 2 开启管理层高维智慧 l 0维：点（道）：学会换位思考 l 1维：线（路）：学会改变思路 l 2维：面（圈）：打成一片 l 3维：体（格）：能上能下 l 4维：时空（空间+时间）：造梦与激励 3管理者职业规划三要素：角色定位、能力培养、授业解惑 l 管理者职业发展与规划的意义：为什么做，怎么做，哪个更重要？ l 管理者职业规划三要素1：角色定位（顺序：精神、身份、价值观、能力、行为、环境） l 管理者职业规划三要素2：能力培养（自我管理-团队管理；表达-沟通-演讲；自律-激励） l 管理者职业规划三要素3：授业解惑（帮助队员梳理职业发展、瓶颈问题、人才赋能、答疑解惑等） 四新素养：管理者的自我认知 1 为什么要提升管理能力 l 互动讨论：管理人的思想重要，还是行为重要？ l 团队意义：小事靠人，大事靠团队：一个人可以走得很快，一群人可以走得很远 l 团队力量：一头狮子领导的一群羊，能打败一只羊领导的一群狮子 2优秀管理者角色与能力转变 l 互动问答：如果团队是一辆汽车，你觉得管理者应该是哪个部位？ l 敢“领”：敢于从0到1 l 慧“导”：智于从N到1 l 擅“教”：舍于从1到N l 能“搭”：搭建平台，组织班子 l 会“调”：从“中心作用”到“桥梁作用” l 懂“激”：重启与激活（赋能） 3优秀管理者的基本素养 l 责任力：责任心、责任感、责任力、担当力 l 目标性：团队目标与队员目标 l 时间性：工作计划与日常管理 l 主动性：全体队员主观能动性 l 沟通力：沟通是管理的润滑剂 l 复盘力：正视问题、复盘问题、解决问题 l 系统性：整理成系统，以便复制，高效运转 l 赋能力：帮助队员在工作中成长、成熟、成功 第二章管理者风格分析和瓶颈突破 一 管理者管理行为风格分析 1互动测评： 2有关性格的秘密： l 性格的定义：性-内质；格-外貌 l 性格的误区：可否能改变；有无好坏之分 l 性格的管理：石佛像的故事（两个版本） l 性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说） 3 性格色彩与管理者风格分析 l 红色性格的管理者：硬；权威型；重结果 轻感情 l 黄色性格的管理者：圆；人气型；重氛围 人气旺 l 蓝色性格的管理者：方；严格型；重细节 高要求 l 白色性格的管理者：柔；温和型；重情感 善协调 二 性格色彩与瓶颈突破策略 1性格色彩与管理瓶颈 2管理瓶颈突破密钥 l 红色性格的管理者：柔；缓和；放缓与鼓励 l 黄色性格的管理者：方；统筹；沉浮与自律 l 蓝色性格的管理者：圆；快乐；装傻与赞美 l 白色性格的管理者：刚；振奋；魄力与狠劲 三 借助性格色彩管理团队 1互动问答： l 孙悟空型的员工为什么要带紧箍圈 l 猪八戒型的员工为什么要不断督促 l 唐僧型的员工为什么要赏罚分明 l 沙僧型的员工为什么要不断鼓励 2 性格色彩与管理策略 l 孙悟空：红色力量性格（成就感、紧箍咒） l 猪八戒：黄色活泼性格（快乐感、监督） l 唐 僧：蓝色完美性格（价值感、公平公正） l 沙 僧：白色和平性格（安稳感、激励鼓励） 第三章教练式领导力 一教练式管理能力的几点说明 l 道法术器：方向、技能、方法、工具；有道无术，有术无道 l 道天地将法：方向、时机、环境、团队、策略 l 管理的误区：职权力、擦屁股、救火员、太人情 l 管理艺术：赋能、相互赋能 二教练式管理能力的九步策略 第一步：挖掘愿景 l 未来体验：梦想、生活方式、工作方式 l 去除杂念：想要的与不想要的，该做的与不该做的 l 职业规划：我是谁、要去哪里、怎么去 l 唤起激情：工作意义、生命意义、自我价值 第二步：厘清目标 1头脑风暴： l 互动讨论1：砍树 l 互动讨论2：为什么做和怎么做，哪个更重要 l 故事分析：你再跟谁玩 2厘清目标：不忘初心、找回原点、找到靶子、聚焦目标 3时间管理：瓶子的实验（有目标，时间管理才有意义） 4注意要点：不要直接讲方法或给方法，帮助队员梳理目标很重要 第三步：制定策略 l 环境分析：SWOT（机会、威胁、优势、劣势） l 目标分解：长期、短期、行动计划、资源配置 l 行动模式：系统运作、业务模式、工作模式、标准流程 l 制定关键：问题反馈、沟通协调、程序优化、监督执行 第四步：高效执行 l 高效行动：目标、行动、成果 l 目标与成果：目标是虚价值、成果实价值 l 目标与行动：每年、每月、每周、每天干什么 l 行动与成果：挖井、挖水；别在假工作 l 结果看问题：以人为本，以事为源，以果为向 Ø 没成：人-心态/能力；事-方法/经验 Ø 成了：表扬、总结、分享、再提升 Ø 超额完成：经典案例、总结研究、学习复制 第五步：团队建设 1互动分享：西游记团队、狼的团队、解放军团队、德云社的特点 2团队功能： l 可以做一个人不能做得事：乐团演奏交响乐 l 团队创造力（价值）大于其中的个人：1+1>2 3 团队问题：三个和尚没水喝、木桶理论、管道的故事 4 互动思考：管理团队是管理思想重要，还是行为重要？ 5团队建设：方向一致、观念一致、想法一致、步调一致、奖罚一致 6人才培养：家庭策略、学院思维、导师作用 第六步：有效授权 1权力本质： l 钱的本质：流通、交换才有价值 l 不是盲目放权 l 塑造领导者影响力 2领导行为 l 命令（高工作——低关系） l 说服（高工作——高关系） l 参与（低工作——高关系） l 授权（低工作——低关系） 3授权提升下属成熟度 l 胜任力与意愿度：高胜任高意愿、高胜任低意愿、低胜任高意愿、低胜任低意愿 l 高成熟度：高胜任、高意愿 4职能转换：中心型领导 — 桥梁型领导 5授权步骤 l 说明目标以及期望值，并让对方确认 l 解析任务以及困难点，并让对方反馈 l 商定个人角色及责任 l 确定所需资源与支持 l 回顾要点，确保对方理解正确 l 商定日期以检查进度 第七步：心态调试 l 头脑风暴：视频《永不放弃》 l 情与事：情绪与事情 l 怼与態：心态调试 l 情绪疏导：清除缓存垃圾；波洋葱法 l 逆商修炼：习得性无助——突破性赋能 第八步：整合资源 l 互动思考：找硬币 l 资源定义：稀少的、私有的 l 整合关键：等值交换、增值整合、建立生态 l 整合核心：不拘一格、有进有退、有取有舍 l 灵活机制：部门配合、部门协作、部门优化 l 案例思考：宝妈这个新生态圈 第九步：复盘升级 l 回顾目标 l 评估结果 l 分析原因 l 总结规律 l 升级迭代 三 管理者四种教练能力 1 聆听 l 听的意义：聴 l 听的技巧：接受、反映、复述 l 举例： 2 发问 （1）发问方式： l 聊天式：轻松自然“今天天冷，穿这么少，不冷啊” l 请教式：谦虚姿态“针对…..你觉得这样可行吗？” l 启发式：师者引导“为什么…..”“是不是这样会更…..” （2）问题形式 l 封闭式：求证事实“你喜欢这里吗？” l 开放式：获得信息“你觉得该怎么办？” 3区分 （1）区分要素：事实、推演、真相 （2）举例：A员工今天又迟到了 l 事实：今天第二次迟到 l 推演：他是个无组织无纪律的人、不讲信用、不值得重用…. l 真相：他助人为乐耽误了、接客户电话来迟了、身体不舒适、闹钟坏了… （3）区分策略：自我区分、助人区分 l 自我区分：自知与他知、情感与理智、目标与成果、事实与真相 l 助人区分：问题与能力、心态与事态、过程与结果、事实与真相 （4）举例：玩游戏 4 回应 （1）回应要素： l 语言（内容）：激发对方正向思考与阐述、引导对方找到问题与核心 l 非语言（语气语调、表情肢体）：影响对方正向情绪与态度，激活对方积极情绪与思维 （2） 非正确回应： l 批判式的回应 l 下结论的回应 l 不适当的表情 （3）正确的回应： l 人本体验：控制情绪、调动正向情绪、鼓励、积极引导；慈祥阳光面容 l 回归本质：围绕问题核心，积极引导对方正确面对、分析、察觉、自省、积极行动。 （4） 三明治回应策略：感性切入+理性分析+再感性引导 5 互动讨论： l 举例：因为有人跳槽，部门A员工情绪有所波动，会上发言比较负能量。 l 用上面的1~2项技巧进行一次疏导 第四章 跨部门协作与高效沟通 一跨部门（非职权）协作意义与策略 1意义：人性、和谐、共赢、新生态 2重点： l 轻职权、重职责； l 轻口气、重语气； l 会表达、擅沟通； l 会付出、懂赋能。 3步骤： l 厘清目标 l 当事人利益 l 挖掘需求 l 盘点筹码 l 沟通策略 l 情感维护 二跨部门协作策略 1思利及人，找准对方需求点 l 知己知彼：背景、身份、性格、部门情况 l 沟通筹码：理由、条件、需求充沛与否 l 价值链接：满足对方需求的价值点 2 方法适当，找准时机，换位思考 l 注重对方感受：“用户”体验很重要 l 找准时机：人物、氛围、场合 3 态度要正，情感要真 l 不要“怼” l 端正“態” l 有情“感” 4跟进过程，积极协调 l 多关心 l 多肯定 l 多赋能 l 少催促 l 少议论 l 少情绪 5保持弹性，积极沟通 l 多个选项，扩大空间 l 及时沟通，化解冲突 6向上思维，关键人脉 l 向上管理思维 l 关键人脉作用 7责任担当，风险担当 l 敢担当、不抱怨、不抛弃、不放弃、不逃避 三管理者表达能力提升策略 1在知识创新的时代，说，是一种重要的能力 l 本能：表达是人类天生的本领，人人具有潜能 l 层次：表达、沟通、交际、演讲、影响力、号召力、领导力 l 沟通：可以传递信息，得到与创造新智慧 l 机遇：说服力表达，提升影响力与号召力，创造更多机遇 2管理者提升表达力的重要意义 l 桥梁：现代职场，各部门各岗位交互式合作，沟通是桥梁 l 代言：为自己的思想代言，为自己的职责代言，为自己的团队代言 l 利器：影响大众、捕获人心、说服他人、博得机遇的利器 l 场景：面试、会议、主持、谈判、推广、营销、社交等 3管理者魅力表达三要素： l 文字信息、语音语气、肢体动作 l 7、38、55； l 信息、情感、能量 l 互动训练：自我介绍 4管理者魅力表达内容设计 （1）职场表达五步骤 l 自我介绍 l 概述目的 l 核心内容 l 简单总结 l 感谢结束 （2）文稿内容标准结构 l 标题：吸引眼球的标题 l 龙头：醍醐灌顶的开场 l 猪肚：精彩绝伦的内容 l 豹尾：短促有力的结尾 （3）文稿内容PREP结构： l P：Point 观点 l R：Reason 原因 l E：Example举例说明 l P：Point （强调）观点+总结 l 案例：《口音》《女人才是最佳辩手》 （4）文稿内容SCQA结构 l S：Situation情景 l C：Complication冲突 l Q：Question疑问（怎么办） l A：Answer 回答（解决方案） l 案例：授课、开会 四管理者沟通能力提升策略 1管理中常见的沟通问题 l 害怕张嘴不敢表达 l 沟通生硬不会灵活 l 不够主动被动沉默 l 带有情绪逃避问题 l 缺乏技巧效率不高 l 降维打击职权压力 2管理者高效沟通技巧 （1）高效沟通技巧1：非职权沟通（“三明治”原理） l 基本策略：感性+理性+感性 l 基本氛围：团结+问题+团结 l 讨论表达：接纳+提议+台阶 l 疏导表达：共情+说事+共情 l 向上表达：说事+建议+接纳 （2）高效沟通技巧2：高效沟通三步策略：倒水的原理 l 建立信赖感：表明目的前（亲切感 信赖感 真切感） l 塑造价值感：表明目的中（危机感 价值感 紧迫感） l 自然和谐感：表明目的后（和谐感 安全感 幸福感） （3）高效沟通技巧3：：性格色彩与沟通技巧 l 与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势） l 与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推） l 与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑） l 与白色和平型沟通要点：亲（帮其做决定） （4）高效沟通技巧4：说服力法则 l 说服力沟通：独木桥法则 l 痛点要痛 l 痒点要痒 l 气场要足 第五章 管理中学会人才赋能与业务体系打造 一赋能型领导力的九大要点 1 激情：人才赋能的核心（心、性、行） l 生涯意义（心） l 自我认知（性） l 职业规划（行） 2承诺： l 三种承诺：全力以赴、尽力而为、试试看； l 四个信：信仰、信念、信心、诚信 3责任力： l 主动与被动：要我…和我要… l 担当与推卸：父母与孩子 l 方法与借口： 4欣赏： l 互动讨论：你看出了什么（我是路人甲） l 价值观：遵循内心、不比较、尊重、包容 l 性格色彩与成员魅力：红色、黄色、蓝色、白色 l 共同体：感恩、爱、正能量 5 付出： l 付出意义 l 利他价值 l 思利及人 l 阳光心态：发热、发光、持续 6信任： l 互动游戏：过河 l 策略：不惧、不控、不损 7共赢： l 新木桶理论： l 共创共赢： 8感召： l 影响力：表达、沟通、交际、演讲 l 说服力：独木桥原理；远景感、危机感 9想象力： l 互动思考：想象力是如何消失的 l 激活想象力：空无、谦虚、启发 l 互动活动：回形针的思考 二 在管理工作中打造便于复制的业务体系 1在工作中培养人才 l 重点培养解决问题的人 l 不断监督逃避问题的人 l 坚决制止制造问题的人 2在问题中总结经验 l 不要重复劳动：不要重复解决同一类问题 l 学会头脑风暴：集思广益 l 统一解决策略：形成标准，方便复制 l 将经验编成册：便于学习，方便复制 l 多多分享案例：分享案例、分享经验、方便复制 l 举例：客户经理拓客问题与编辑话术 3在管理中打造铁军 l 向心力 l 凝聚力 l 抗挫力 l 协作力 4在复盘中打造体系 l 业务手册 l 问题手册 l 成长手册 l 管理手册 【总结】：只争朝夕 不负韶华 为梦前行
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