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潘业喜《可复制领导力:沟通视窗与高效沟通策略》

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《可复制领导力:沟通视窗与高效沟通策略》
【课程目标】
l  了解乔哈里沟通视窗,提升沟通品质
l  掌握三明治沟通法则,提升工作效率
【课程内容】
一 学习新姿态
l  互动问答:为什么学习和怎么学习,哪个更重要?
l  学习三态:犯人、过客、发现者
l  知行合一:先知先觉先行、当时当觉当行、后知后觉后行、不知不觉不行
l  有关沟通:实践出来的职场必备技能
二 沟通新视角
1乔哈里沟通视窗:公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限、
l  公开象限:公开的我
l  隐私象限:私密的我
l  盲点象限:井底的我
l  潜能象限:潜藏的我
2视窗四象限与沟通策略
l  公开象限:赞美直言 沟通桥梁
l  隐私象限:正面沟通 避免误解
l  盲点象限:互动反馈 谦虚听言
l  潜能象限:碰撞发言 包容接纳
l  将隐私象限化为公开象限:让对方可以靠近你,多点亲和力
l  将盲点象限化为公开象限:让对方可以帮助你,多恳请反馈
三 沟通新思维
1互动讨论:《改变语言 改变世界》
2沟通新思维:
l  换位思维:价值观与立场
l  共情思维:情绪共振与聆听
l  顾问思维:用户力与马斯洛需求层次
l  价值思维:独木桥原理
四 沟通新策略
1沟通新法则:三明治法则
l  基本策略:感性+理性+感性
l  讨论沟通:接纳+提议+台阶
l  疏导沟通:共情+说事+共情
l  向上沟通:说事+建议+接纳
l  批评沟通:肯定+建议+激励
2沟通新策略:倒水原理
l  建立信赖感:表明目的前(亲和感  舒适感  自然感)
l  塑造价值感:表明目的中(危机感  价值感  紧迫感)
l  营造和谐感:表明目的后(和谐感  安全感  幸福感)

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