《可复制领导力:沟通视窗与高效沟通策略》 【课程目标】 l 了解乔哈里沟通视窗,提升沟通品质 l 掌握三明治沟通法则,提升工作效率 【课程内容】 一 学习新姿态 l 互动问答:为什么学习和怎么学习,哪个更重要? l 学习三态:犯人、过客、发现者 l 知行合一:先知先觉先行、当时当觉当行、后知后觉后行、不知不觉不行 l 有关沟通:实践出来的职场必备技能 二 沟通新视角 1乔哈里沟通视窗:公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限、 l 公开象限:公开的我 l 隐私象限:私密的我 l 盲点象限:井底的我 l 潜能象限:潜藏的我 2视窗四象限与沟通策略 l 公开象限:赞美直言 沟通桥梁 l 隐私象限:正面沟通 避免误解 l 盲点象限:互动反馈 谦虚听言 l 潜能象限:碰撞发言 包容接纳 l 将隐私象限化为公开象限:让对方可以靠近你,多点亲和力 l 将盲点象限化为公开象限:让对方可以帮助你,多恳请反馈 三 沟通新思维 1互动讨论:《改变语言 改变世界》 2沟通新思维: l 换位思维:价值观与立场 l 共情思维:情绪共振与聆听 l 顾问思维:用户力与马斯洛需求层次 l 价值思维:独木桥原理 四 沟通新策略 1沟通新法则:三明治法则 l 基本策略:感性+理性+感性 l 讨论沟通:接纳+提议+台阶 l 疏导沟通:共情+说事+共情 l 向上沟通:说事+建议+接纳 l 批评沟通:肯定+建议+激励 2沟通新策略:倒水原理 l 建立信赖感:表明目的前(亲和感 舒适感 自然感) l 塑造价值感:表明目的中(危机感 价值感 紧迫感) l 营造和谐感:表明目的后(和谐感 安全感 幸福感)
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