培训目的(学员收获): 1、 掌握日常工作沟通技巧。 2、 掌握有效地完成跨部门沟通、团队整合的思路和方法。 授课方式 理论方法讲解、案例分析、视频学习、情景演练、问题互动、小组讨论与呈现。 授课时长: 1天。 | 1.华为案例: 1) 各个时期华为营销团队的阵型变化与团队管理 A. 阶段一:“狼-狈”小组 B. 阶段二:“铁三角”小分队 C. 阶段三:“重装旅”团队 D. 阶段四:华为与客户的联合创新团队 E. 华为主要竞争对手的团队阵型优劣势对比分析 2) 华为内部的团队沟通和跨部门资源整合特点 2.跨部门沟通的基本策略 1) 跨部门沟通与协作的常见误区 2) 跨部门沟通准备:兵马未动,粮草先行 3) 跨部门人际沟通成功的原理分析 3. 跨部门沟通基本技能 1) 个人职业品牌形象在沟通中的作用 2) 基于换位思考的两个沟通策略:黄金原则与白金原则 3) 让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 4) 跨部门沟通基本技能 A. 离开网络和电话,和对端同事真诚地面对面 B. 职业化的邮件沟通:化繁为简,提高效率 演练:复杂情况下的工作求助邮件撰写 C. 职业化的电话沟通:我听得见你的微笑和关心 演练:远程跨部门伙伴协作关系建设 D. 如何睿智地向后方传递前线压力 E. 如何协调部门之间的冲突 F. 当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 4. 面对管理高层的沟通实践 1) 正确认识高层管理者 2) 高层管理者在项目成功中的作用分析 3) 如何与跨部门高层人士沟通 A. 与本部门管理层保持协同 B. 熟悉基本情报:外部市场、我方资源、当前项目 C. 独立思考、思路清晰 D. 构建多部门利益共赢的愿景 E. 包装自己,包装项目 演练:内部宣传和“推销”自己的项目 F. 捕获与对端高层沟通的机会 G. 高层沟通策略 ² 准备选择题 ² 准备问题,同时准备N个解决方案 5. 跨部门团队协同 1) 正确认识跨部门沟通和协同的种种问题 2) 客户经理需要认识和团结的对象 3) 有效团结对方的基本原理和方法 4) 课堂演练(第一轮):内部合作谈判 5) 内部谈判的步骤(工具) 6) 课堂演练(第二轮):在复杂情况下的内部合作谈判 7) 客户经理跨部门协作的基本工作 A. “寻”合作机会 B. “定”工作界面 C. “建”沟通渠道 D. “顺”工作流程 |