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彭可望:跨部门沟通与团队协作技能训练

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跨部门沟通与团队协作技能训练
  
               
  
  
课程介绍
  
  
课程大纲
  
  
  
  
  
培训目的(学员收获)
  
  
1、   掌握日常工作沟通技巧。
  
2、   掌握有效地完成跨部门沟通、团队整合的思路和方法。
  
  
授课方式
  
  
理论方法讲解、案例分析、视频学习、情景演练、问题互动、小组讨论与呈现。
  
  
授课时长:
  
  
1天。
   
  
  
  
1.华为案例:
  
1)    各个时期华为营销团队的阵型变化与团队管理
  
A.    阶段一:“狼-狈”小组
  
B.    阶段二:“铁三角”小分队
  
C.    阶段三:“重装旅”团队
  
D.    阶段四:华为与客户的联合创新团队
  
E.    华为主要竞争对手的团队阵型优劣势对比分析
  
2)    华为内部的团队沟通和跨部门资源整合特点
  
2.跨部门沟通的基本策略
  
1)  跨部门沟通与协作的常见误区
  
2)  跨部门沟通准备:兵马未动,粮草先行
  
3)  跨部门人际沟通成功的原理分析
  
3. 跨部门沟通基本技能
  
1)  个人职业品牌形象在沟通中的作用
  
2)  基于换位思考的两个沟通策略:黄金原则与白金原则
  
3)  让对方感觉舒适的沟通姿态和表达
  
4)  跨部门沟通基本技能
  
A.     离开网络和电话,和对端同事真诚地面对面
  
B.     职业化的邮件沟通:化繁为简,提高效率
  
演练:复杂情况下的工作求助邮件撰写
  
C.     职业化的电话沟通:我听得见你的微笑和关心
  
演练:远程跨部门伙伴协作关系建设
  
D.     如何睿智地向后方传递前线压力
  
E.     如何协调部门之间的冲突
  
F.     当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略
  
4. 面对管理高层的沟通实践
  
1)  正确认识高层管理者
  
2)  高层管理者在项目成功中的作用分析
  
3)  如何与跨部门高层人士沟通
  
A.     与本部门管理层保持协同
  
B.     熟悉基本情报:外部市场、我方资源、当前项目
  
C.     独立思考、思路清晰
  
D.     构建多部门利益共赢的愿景
  
E.     包装自己,包装项目
  
演练:内部宣传和“推销”自己的项目
  
F.     捕获与对端高层沟通的机会
  
G.     高层沟通策略
  
²   准备选择题
  
²   准备问题,同时准备N个解决方案
  
5. 跨部门团队协同
  
1)  正确认识跨部门沟通和协同的种种问题
  
2)  客户经理需要认识和团结的对象
  
3)  有效团结对方的基本原理和方法
  
4)  课堂演练(第一轮):内部合作谈判
  
5)  内部谈判的步骤(工具)
  
6)  课堂演练(第二轮):在复杂情况下的内部合作谈判
  
7)  客户经理跨部门协作的基本工作
  
A.    “寻”合作机会
  
B.    “定”工作界面
  
C.    “建”沟通渠道
  
D.    “顺”工作流程
   
  
  
培训费用
  
  
  
  
培训对象
  
  
  
  
联系我们
  
  
  

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