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“推倒部门墙” ———跨部门有效沟通与协作 【课程收益】 从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。 - 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。 - 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。 - 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 - 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。 【培训对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。 【课程时间】6H/天 共1天（培训时间和内容可根据情况作调整） 【授课形式】 a. 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） b. 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发，强化对理论的记忆） c. 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） d. 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） e. 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）
【课程大纲】 单元一、什么是跨部门沟通 1、正确认知沟通与跨部门沟通 2、为什么要学跨部门沟通（影响） 3、跨部门沟通三大原则 4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础 单元二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧 【案例】与难沟通的人如何沟通 1、跨部门沟通问题难！难在哪？ 2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格 【测试】你属于什么性格？ 3、因人而异：不同性格的人如何沟通 【现场演练】制造部QA部部长事件 4、头脑风暴：沟通技巧知多少？ 5、正视不良沟通之冲突 6、冲突对团队有什么影响 7、冲突的前兆 8、冲突处理的流程 9、冲突处理的五种常用方法 单元三、跨部门沟通解决之道 1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义 2、跨部门沟通的根源问题分析与解决 【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识? 3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略 ² 不配合 ² 推诿 ² 异议 4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引 ² 目标 ² 方式/方法 ² 利益 ² 心态 ² 风格 单元四、综合案例研讨 《配件发运事件》 分组讨论，选工表谈一谈：问题的根源在哪里，如何去解决？
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