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实效经理“沟通”智慧 课程背景： 为什么有的人讲话您愿意听，有的人讲话您不愿意听? 为什么同样一句话，有的人听了深受鼓舞，有的人听了却感觉沮丧？ 您是否感觉到学了很多沟通的技巧，却依然在与对方沟通时觉得效果不佳？ 事实证明：沟通时各人的频道是有差异的。相同的方法已经再也无法实现沟通的预期效果，如何突破沟通的障碍？如何更好的应用所学沟通技巧实现高效沟通？ 本课程将带领您从人的沟通心态入手，运用PAC沟通法则，让您肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力，从而提升沟通的效果。 课程对象：所有期望了解沟通对象，提高沟通效果的人员。 课程时间：6H/天 共1天（培训时间和内容可根据情况作调整） 内容模块： 第一单元、探寻沟通效果的提升引擎 第二单元、剖析高效沟通的对象群体 第三单元、掌握高效沟通的应变之术 -----优胜团队评选 授课形式： 1.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 2.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发，强化对理论的记忆） 3.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 4.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 5.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 课程收益： 1、了解自我与他人互动的奥秘 2、了解人在沟通时的三种自我状态 3、学习拥有「我好，你也好」的心理地位 4、肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力，提升沟通效果 课程大纲： 第一单元、探寻沟通效果的提升引擎 1、人类行为的心理动因：三我理论 本我 自我 超我 2、PAC沟通理论概述 3、PAC自我心态形成过程探析 4、PAC相互作用下衍生的四种态度 第二单元、剖析高效沟通的对象群体
1、如何区分与确认自我心态？ 父母自我心态 成人自我心态 儿童自我心态 2、PAC自我心态下的说话特征 父母自我心态说话特征 练习：PAC说话识别演练 成人自我心态说话特征 练习：PAC说话识别演练 儿童自我心态说话特征 练习：PAC说话识别演练 第三单元、掌握高效沟通的应变之术 1、不同心态下沟通应对术 互补沟通 练习：PAC互补沟通演练 交叉沟通 练习：PAC交叉沟通演练 隐性沟通 练习：PAC隐性沟通演练 2、稳定你的沟通效果：抚爱VS漠视 什么是抚爱（Strokes） 抚爱的结构 案例描述 缺泛“抚爱”的症状 抚爱的经济学法则 什么是漠视（Discounts） 案例描述 漠视的来源探讨
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