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实效经理“高绩效团队建设”智慧 课程对象：部门经理、主管和团队负责人 课程时间：6H/天 共1-2天 课程内容： 第一单元、找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格 第二单元、高绩效团队的生存之本：结果与任务 第三单元、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值） 授课形式： 1.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 2.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） 3.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 4.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 5.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 课程大纲： 第一单元、找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格 1、员工为何工作？又为谁工作？ 2、人格与商业 ☆ 为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为内部比较。为什么不做结果？因为心中没有原则。 ☆ 为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。 ☆ 商业人格——独立坚守原则，独立履行职责的品格。 3、商业人格两大要素和两个标准 ☆ 二个要素：原则做事；结果交换 ☆ 二个标准：成年人逻辑；社会人心态 4、商业文明启蒙 ☆ 从自卑依附型，向自信独立型转变 ☆ 从消极服从型，向积极主动型转变 ☆ 从私情人治型，向契约法治型转变 ☆ 从内耗避责型，向诚信守责型转变 ☆ 从保守封闭型，向开放分享型转变 第二单元、高绩效团队的生存之本：结果与任务 1、结果意味着什么? 公司是以结果做商业交换的平台 ☆ 商业交换 ☆ 企业生死 ☆ 不同人生 2、什么是任务，什么是结果？ 我们每天做的是结果？还是做的是任务？ ☆ 什么是任务：完成“三事” ☆ 什么是结果？结果“三要素” ☆ 结果三种 视频《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运 3、团队成员如何做结果？ ☆ 承诺 ☆ 重点 ☆ 分解 视频《承诺》 4、如何训练团队成员的结果思维 ☆ 外包思维 案例：小张送邮件 ☆ 底线思维 案例：坐飞机事件 第三单元、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值） 1、什么是客户？ 客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。 2、什么是客户价值? 客户价值是执行的动力与方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。 3、怎么做客户价值? 敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 4、客户价值的修炼 每天反省自己，我为客户做了什么？ 5、内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
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