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《实效管理者辅导技巧训练》 【课程背景】 著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关；在你成为领导之后，你的成功已和别人的成长相关！德鲁克在最后的日子里，对CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力！同样作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任！ 如何高效的辅导部属工作、协助部属员工快速成长，从而实现自身的快速成长。。。。？本课程为你一一解密！ 【课程对象】企业各级管理人员和职员 【课程时间】6H/天 共2天（培训内容会根据时间情况作调整） 【授课形式】 a. 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） b. 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发） c. 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） d. 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） e. 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 【课程大纲】 【引子】张经理的求助 张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。思考：妨碍张经理的问题是什么？ 单元一、辅导者角色认知 1、 实效管理者自省 ² 什么是辅导？ ² 我们为什么要辅导他人？ ² 我们辅导他人时需要做些什么？ ² 辅导是一项必做任务还是一项可做的任务？ ² 成功辅导的关键要素是什么? 2、 教练的责任与角色 3、 教练的素质和技能 4、 做好辅导的准备 【案例】小李那烦人的上司 【案例】超级困惑的张主管 5、到底什么时候需要辅导 【练习】探测辅导的时机 单元二、清道：为高效辅导提速 1、知己还知彼（剖析你的被辅导对象） ² 他们是谁? ² 他们的需求与责任 ² 他们的现状 ² 他们的障碍和问题 2、他们目前的成熟程度如何 ² 他们的实际能力与期待能力之间的差距是什么？ ² 他们发展前进的主要障碍问题是什么？ ² 辅导如何能够帮助你的员工改进他们的业绩? ² 你对他们的技能发展计划？ 【案例】刘江平的团队 3、考察员工表现的两把标尺： ² 员工工作意愿 【举例】张平的失败 ² 员工工作能力 【举例】小卢的问题 4、重温我的领导角色 5、管理者的误区 ² 以不变应万变 ² 强调领导者个性 ² 盲目强调权威 ² 忽略对对方的关注 单元三、辅之有益，导之增效 1、什么是辅导？ 【例】王主管的问题 2、辅导者基础素质要求 3、管理者的七把双刃剑（权力） 4、辅导的责任划分 5、辅导者基本技能要求 ² 关注（五颗星） 【练习】张经理对话小王 ² 询问（六步走） 【练习】刘经理对话小李 ² 归纳（四步法） 【测试题】 谁养鱼? ² 认可（四法则） ² 坚持原则（五关键） 单元四、高效辅导技巧：教练技术 1、有备而行：做好辅导的准备 【趣味题】智者逃生 2、辅导模型 ² 观察 ² 评估 ² 计划 ² 业绩的谈话辅导 ² 制定目标与行动计划 ² 协助他们解决问题 ² 结果检查和反馈 3、辅导的指导方针 4、有效辅导的五个阶段
5、教练行为的两个特·性 ² 指令式的行为 ² 支持式的行为 6、教练方法 Coach1指挥式 ² 高任务行为 ² 低支持行为 【举例】小许的老大 Coach2说服式 ² 高任务行为 ² 高支持行为 【举例】小张的上司 Coach3支持式） ² 关注对方感受和工作心态 ² 关注对方所需要的支持和理解 ² 把握对方工作时的方向性和稳定性 ² 强调任务的结果要求和标准 ² 不涉及完成任务的具体细节 【举例】小王对话上司 Coach4放权式 ² 合理授权 ² 关注结果 ² 信任对方 ² 给予挑战性 ² 坦率和直接 【举例】李总的“离职” 7、教练技术相关技巧修炼 ² 正确心态修炼 ² 沟通技巧修炼 ² 文化障碍清除 ² 激励他们学习
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