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《卓越管理者制胜之道》 跨部门沟通技能提升
课程时间：2天 授课对象： 企业高层、中层、基层管理者 课程收益： 在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，提高团队管理效能，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历，以及深厚的理论功底，为学员带来系统的建立管理者影响力，从而改善人际关系，提高团队执行能力，有效激励员工的步骤和方法。 了解基本理念，提升个人价值 掌握影响技巧，获得下级配合 满足心理需要，协调人际关系 提升职业素养，改善管理效能 课程内容大纲 第一章：什么是跨部门沟通 1、沟通的定义和内涵 2、什么是跨部门沟通 3、学习跨部门沟通的原因 第二章：跨部门沟通的难点 1、跨部门沟通间的常见问题 2、部门墙的显现与危害 3、部门墙的六大深层原因 第三章：跨部门沟通的解决的技巧 跨部门沟通的三个要素： 一个核心：跨 两个关键字：面子 三个重要词：降难度 1、跨部门沟通的根源问题解决 主流文化未形成 信息平台的建立 建立完整的责任体系 高效会议的召开 2、领导艺术与管理艺术提升 未来的不确定性——VLUC时代的到来 应对未来的管理——领导力 传统管理与领导的区别 领导的基础来源于权力 职位权力的法则局限性 盖子法则、过程法则、方向法则 过度使用职位权力带来的弊端 消极、无助、停滞、孤独 关注领导力的核心：非职位权力 非职位力带来的管理效应：跟随、认同、信任 领导力发展的关键 开启愿景、引领创新、诚信沟通、跨代思维、激发活力、发展他人 3、平时了解、语言共鸣 什么是性格沟通 FPA色彩性格初识 色彩性格的测试 色彩性格的应用 4、有效表达、擅长倾听 表达需要打草稿 表达需要简单、核心明确、 同理心表达的技巧 什么是倾听 同理心倾听的重要性 看的懂 听的5个基本要素 5、有效处理冲突 什么是冲突 并不是所有的冲突都是有危害的 建设性冲突的要素 托马斯冲突的处理原则 何时使用合作 何时使用妥协 何时使用强迫 何时使用迁就 何时使用回避 第四章：跨部门合作的实战案例研讨 1、目标 树立共同目标 管理五问 目标共识的方法 案例讨论 2、方法 反馈的方法 跟进的方法 执行的方法 协作的方法 确认的方法 3、心态 心态的重要性 积极心态的定义 积极心态对于跨部门协作的影响 积极主动的方法 4、形成自己的管理风格 权变管理的定义 四种管理风格的描述 协调 第六张、课程总结 分享、答疑、总结
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