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绩效面谈及辅导中激励技巧的运用 1.课程背景: 在管理绩效的评估调查中，多数公司将经理与员工的面谈视为最为重要的部分，而调查的结果则表明，最弱的环节恰恰也正是经理与员工的面谈，很多面谈过程中运用的方法不当使员工的积极性降低，对于公司的管理产生抵触情绪，反而降低了战斗力。 在面谈和辅导中如何有效的运用正向和负向激励方法成为经理们必修课，掌握这些技巧和方法将真正使绩效面谈和辅导发生重要的作用， 本课程将针对绩效面谈与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解与案例分析,使管理者有效运用激励手段和沟通技巧，使下属主动提升绩效的意愿增强。 2.培训目的： ·掌握绩效面谈的具体工作内容和技巧 ·掌握绩效面谈的沟通技巧使员工接受评估结果 ·掌握面谈中的激励技巧激发员工完成任务的动力意愿 ·学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术 3.课程大纲： 一、绩效面谈中激励的重要性 1、激励的概念， 2、面谈中为何要用激励技巧 3、激励的种类 4、传统的激励理论 二、沟通中激励的重要因素 1、了解员工工作的动机 2、有关需求的排序 3、面谈中几种有效的激励方式 u 成就感 u 鼓励主动 u 受到承认 u 丰富工作 u 承担责任 u 得到支持 三、面谈中如何激励激励下属 1、怎样从心理上支持下属？ 2、谈话行为的针对性 3、员工的显性需求与隐性需求 4、怎样把握激励的时机？ 5、怎样避免不恰当的许愿？ 6、怎样既不画大饼又能让对方看到希望？ 7、如何帮助部属规划新的职业上升通道？ 四、绩效面谈沟通技巧 1、对评价结果进行描述而非判断 2、评价结果需要具体而不是笼统 3、避免使用极端化的言语进行评价 4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处 5、“汉堡包”谈话方式的运用 6、通过问题解决方式确定未来绩效目标 五、绩效面谈中的同理心沟通 1.期望管理在上下级关系中的运用 －积极期望对下级业绩的影响 －消极期望对下级业绩的影响 2、如何传递积极期望？ 3、上下级之间沟通的障碍——自传式回应； 4、为什么应避免自传式回应？ 5、同理心沟通的习惯 l 开药方之前先诊断的习惯 l 先聆听和别人，再争取别人理解自己的习惯 l 创造双向沟通环境的习惯 l 设身处地倾听的习惯
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