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高效的跨部门沟通 【授课对象】主管以上人员 【授课形式】讲授、测试、小组讨论、现场演练、案例分析、视频观摩事 【课程大纲】 第一单元：对组织沟通的基本认知 1、沟通的定义和内涵 2、沟通在组织中的功能 3、新经济模式下沟通力的价值 4、沟通力与人际关系 5、组织沟通的基本形式 l 上行、下行、平行、跨部门沟通 l 正式、非正式沟通 6、沟通中的失真和原因 l个人因素 l 人际关系因素 l 结构因素 第二单元：跨部门沟通的障碍 1、 高效的跨部门沟通的标志 2、 跨部门沟通中常见的障碍 l 垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力 l 职能分工导致的部门利益之间的冲突 l 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区 l 对组织稀缺资源的无序竞争 l 人性的弱点---尽可能把责任推给别人 l激励不利，缺乏内部客户服务文化 3、视频观摩与讨论 第三单元 跨部门沟通的基本原则 1、解决人际合作障碍的主要方法 l 踩着对方的动力点“销售”你的主张 l 剥离问题的实质和人的情绪 l 让对方清晰自己的重要作用 2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心 3、不是证明别人不懂，而是提供帮助 3、避免以职务、地位、身份与人沟通 4、永远保持正面态度，相信对方有诚意 5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇 6、尊重对方的立场、找出最大公约数 7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非 8、视频观摩与讨论 第四单元：人际沟通与个人影响力 1、个人影响力是沟通致胜的法宝 2、提升个人影响力的基本途径 l 有效聆听 ² 聆听首先是一种心胸和态度 ² 聆听能够感动对方， ² 聆听的最高层次－听懂对方言下之意 ² 聆听的最大障碍是自己 l 有效提问 ² 基本的提问模式和布局 ² 提问不仅仅是获得答案 ² 提问是最好的引导技巧 ² 通过提问可以减少抗拒 l 有效表达 ² 简明扼要、注重逻辑 ² 设计框架，用好5W2h ² 不要忽略肢体语言的影响力 ² 善用迎合技巧，创建相似性 ² 善用“退让”保持沟通的主动权 ² 坦白，诚恳，保持自己的原真性 ² 了解对方需求，踩住“动力点” 第五单元 跨部门沟通过程的冲突处理 1、托马斯冲突的处理原则 l 强制法适用原则 l 回避法适用原则 l 妥协法适用原则 l 克制法适用原则 l 合作法适用原则 2、双赢的合作模型 l 双方信任，目标共存 l 合作双方必须得到事实上利益双 l 方必须有可以替换的资源保障 l 双赢合作的是明确的规则和实力 第六单元：跨部门的工作统筹技巧 1、分解工作任务，明确各部门责任 l WBS－工作任务分解结构 l 清晰划分责任，避免扯皮 l 打工作包、有效资源配置 2、界定关键路径图－优化资源，进程控制 l 向关键路径要时间 l 向非关键路径要资源 3、任务管理跟进工具－落实责任
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